Hráč ze Španělska čelí problémům s limitem výběru kasina. Navzdory tomu, že má na účtu 5 000 EUR, je mu řečeno, že může vybrat pouze 150 EUR, což je 10x jeho posledního vkladu, a je mu doporučeno hrát se zbývajícím zůstatkem. .
Kasino má limit na výběr až 500 eur. Udělal jsem celkový vklad 485 €. Mám na účtu 5000 eur, ale řekli mi, že mohu vybrat pouze 150 €, x10 mého posledního vkladu. Říkají mi, abych hrál se zbytkem, protože ho nemohu stáhnout. Potřebuji někoho, kdo mi to potvrdí, protože nevím, co mám dělat.
Zákaznický servis kasina je rozporuplný a neužitečný.
Ahoj Gustavoose,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Win Unique Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Nesouhlasíme s takovým termínem, kdy je výběr hráče omezen na základě jejich vložené částky. Pokud jste nehráli s bonusem s limitem výběru, kasino by vás mělo plně vyplatit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je můj účet ověřen od včerejška.
Nepoužívejte žádné bonusy.
Včera jsem s nimi mluvil naposledy a dostal jsem stejnou odpověď, že nemohu vybrat více než 150 EUR.
Kasino říká, že vložením celkového vkladu 500 EUR doživotně na účet můžete již vybrat 500 EUR týdně, ale pokud vložím tento zůstatek, jako by neexistoval, řekli mi, že jej nelze vybrat v tak jako tak. Chci pro sebe spravedlivé řešení. Nevím, jestli je to možné...
Ahoj Gustavoose,
Nabízelo kasino nějaké řešení? Pomohlo by, kdybyste vložili zbývající zůstatek, aby byl váš celkový vklad vyšší než 500 €?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
