Hráč se snaží ověřit, protože kasino odmítá jeho dokumenty. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Přehrávač se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 587
Částka: 11 000 €
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem vybrat minulý týden a odmítli každý dokument, aby ověřili můj účet Zeptal jsem se jich, co potřebuji, chtěli snímky obrazovky staré karty, kterou jsem měl, a řekl jsem, že tuto kartu již nepoužívám, a řekli mi získat dopis z banky a já jsem to udělal a oni ho odmítli dál odmítat můj pas, i když je obrázek jasný a nikdo se mi o něm neozve
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kelvin1998,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Od kdy se snažíte ověřit v kasinu? Jaké dokumenty již kasino požadovalo? Poslal jsi jim to všechno?
Vezměte prosím na vědomí, že je velmi běžné, že kasino vyžaduje všechny druhy dokumentů, pokud neposkytnete vše, co požadují, nebudete moci dokončit ověření.
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, byl to můj první výběr v kasinu Vložil jsem dobrou částku, dostal jsem všechny dokumenty, o které museli žádat, ale pokaždé, když jsem jim poslal, je odmítli a bylo jasné, že požadují obrázky karty, kterou už nemám a vysvětlil jsem 10krát, že karta je pryč a oni mě přiměli dostat dopis z banky, kde bylo uvedeno toto a já jsem poslal tamto, a znovu to bylo zamítnuto a zkouším to už 5 dní a pokaždé, když jdu na živou podporu, je to všechno automatické, oh jejich přetíženi prací po celou dobu mě o všechno žádali a já jsem vše poslal a je to jako by se zastavili s mou výplatou, protože jsem hazardoval dlouho, nikdy jsem neměl takový problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme Kelvin1998 za další informace týkající se případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kelvin1998,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wildz Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wildz o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
