Hráč z Minnesoty čelil potížím s výběrem prostředků z wildfortune.io poté, co ke hře použil VPN. Po vkladu 50 $ bitcoinů kasino zamítlo jeho žádost o výběr kvůli nevyhraným prostředkům a požadovalo ověření KYC, díky čemuž nemohl přehrát požadovanou částku. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany.
Hraji s VPN nastavenou do Kanady, protože se mi zdá, že většinu poskytovatelů získám tímto způsobem. Neuvědomil jsem si, že wildfortune.io je web kyc, dokud jsem neuložil 50 $ v BTC. Zrušil jsem svá bezplatná zatočení, abych mohl vybrat, ale výběr odmítli, protože jsem ještě nehrál do 50, které jsem vložil. Zkusil jsem to udělat, ale dostat KYCed, jako bych se snažil vložit (kéž by to udělali poprvé), takže nemůžu hrát a nikdo se mi nechce vracet. Vypadá to, že si prostě nechají těch 50. Můžete něco udělat?
Vážený bleek31484,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WildFortune.io.
Upozorňujeme, že používání sítí VPN k obcházení bloků stanovených kasinem ohledně poskytovatelů her a akceptovaných zemí vám může způsobit problémy při vyplácení výher z kasina. Doporučuji nepoužívat VPN, pokud to není výslovně povoleno v jakémkoli online kasinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši!
Jste zatraceně skvělí za to, co děláte pro lidi v posraných situacích, a oceňuji vás, že jste si udělali čas a podívali se na mou situaci!
●Mohl byste prosím vysvětlit, zda je váš účet zablokován? Můžete se přihlásit? - Ano a Ano.
●Máte potíže s dokončením KYC? Co konkrétně se zdá být problémem? -Nemohu KYC, protože nepřijímají hráče z USA. Hraji na crypto no KYC webech a jen zřídka měním svou VPN z Kanady, protože se zdá, že mám nejlepší štěstí s poskytovateli na webech bez KYC. Měl jsem dojem, že wildfortune.io byl také ne KYC.
●Odůvodnilo kasino své rozhodnutí nějakými pravidly? Které?- Nikdy mi nedali žádné rozhodnutí, protože jediní lidé, kteří se mnou budou mluvit, jsou živí agenti. Říkají, že to nakopnou, ale protože nemůžu KYC nebo hrát přes svůj vklad, nikdo se mi nevrátí. Řekli, že jsem neměl používat VPN.
●Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry atd.)- Hrál jsem několik FS, které jsem obdržel se svým vkladem, ale když jsem si všiml th3y 2ere KYC, zrušil jsem všechny bonusy, takže mi zůstal pouze můj původní vklad 50,00 $ a šel jsem si ho vybrat hned. To je 2, když mi byl odepřen výběr a bylo mi řečeno, abych hrál přes 1x vklad, ale když se pokusím načíst hru, přejde přímo do formuláře KYC. Bylo mi řečeno, že by to nemělo dělat, ale dělá to, protože jsem zrušil bonusy a th3y to nemůže (nebo prostě nechce) opravit. Teď sedím v zemi nikoho!
Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět! OPRAVDU si tě vážím
koukám na to za mě!!
Vděčně,
BleeKasHell (Drew ****)
Děkuji za objasnění.
Uvědomte si prosím, že použití VPN k obcházení blokování země kasina poskytne kasinu ospravedlnění pro zabavení jakýchkoli finančních prostředků.
Pokud máte otevřený účet v online kasinu. tam, kde nejsou akceptováni hráči z USA a vy jste vynechali blok pro registraci a hraní, mějte prosím na paměti, že to může způsobit stejný problém i na jiných platformách.
Už to nemám. Myslel jsem, že jsem uložil všechny své konverzace, ale polovinu z nich teď nemůžu najít
Laskavě kontaktujte kasino znovu a zeptejte se na své možnosti vrácení vašeho vkladu, když jste udělali chybu při používání VPN. Uložte konverzaci, pokud nedosáhnete řešení, a přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
