DomůStížnostiWild Wild Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Wild Wild Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Wild Wild Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 11h 42m 45s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr 900 eur, který byl po splnění bonusových požadavků snížen na maximální limit. Navzdory odeslání žádosti 4. ledna 2025 zůstává o dva týdny později nezpracována a hráč neustále dostává stejnou odpověď ohledně zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

29. prosince 2024 jsem provedl vklad 30 eur s bonusem 300 %. Hrál jsem a úspěšně splnil bonusové požadavky. Protože však byl maximální limit výběru 10x bonus, 90 x 10 = 900, kasino správně snížilo mé výhry, které byly hodně přes 900 eur, na hranici 900 eur.

Po několika pokusech o výběr, které byly všechny zrušeny, se mi podařilo žádost podat 4. ledna 2025. Dosud však nebyla zpracována. Když jsem se opakovaně dotazoval přes live chat, vždy mi přišla odpověď, že se můj požadavek zpracovává. (Ve smluvních podmínkách je uvedena doba zpracování žádostí o platbu od 60 minut do 24 hodin.) Kupodivu se těchto 900 eur stále zobrazuje na mém hráčském účtu a jako obvykle je nelze vidět jinde. Řádně jsem ověřil svou identitu a dodržoval všechna pravidla kasina a teď nevím, co dělat dál.

Prosím o pomoc v této věci...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ahammer787,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, nebo pokud bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám okamžitě vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, pak budu nadále trpělivý a doufám, že se záležitost brzy vyřeší. Pokud ne, pak se na vás znovu obrátím.

Do té doby vám moc děkuji za vaši snahu. S pozdravem....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Dnes jsem znovu komunikoval s live chatem kasina a dostal jsem stejnou odpověď, že můj požadavek na výběr se stále zpracovává a kasino se omlouvá za dlouhé čekání... . S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za vaše odpovědi.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Jaké dokumenty jste poslali kasinu pro ověření KYC?

Pošlete mi prosím snímky obrazovky nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou na adrese veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Z tohoto kasina jsem ještě neobdržel žádné výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, ahammer787, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ahammer787,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Wild Wild, zvu vás, abyste se stali součástí této diskuse a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Můžete uvést další podrobnosti k případu? Konkrétně prosím objasněte aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že ji zpracujete.

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:

Wild Wild Casino4d 11h 42m 45s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky