Hráč z Německa požádal o výběr 900 eur, který byl po splnění bonusových požadavků snížen na maximální limit. Navzdory odeslání žádosti 4. ledna 2025 zůstává o dva týdny později nezpracována a hráč neustále dostává stejnou odpověď ohledně zpracování.
The player from Germany requested a withdrawal of 900 euros, which was reduced to the maximum limit after meeting the bonus requirements. Despite submitting the request on January 4, 2025, it remains unprocessed two weeks later, and the player continuously receives the same response regarding processing.
Hráč z Německa požádal o výběr 900 eur, který byl po splnění bonusových požadavků snížen na maximální limit. Navzdory odeslání žádosti 4. ledna 2025 zůstává o dva týdny později nezpracována a hráč neustále dostává stejnou odpověď ohledně zpracování.
29. prosince 2024 jsem provedl vklad 30 eur s bonusem 300 %. Hrál jsem a úspěšně splnil bonusové požadavky. Protože však byl maximální limit výběru 10x bonus, 90 x 10 = 900, kasino správně snížilo mé výhry, které byly hodně přes 900 eur, na hranici 900 eur.
Po několika pokusech o výběr, které byly všechny zrušeny, se mi podařilo žádost podat 4. ledna 2025. Dosud však nebyla zpracována. Když jsem se opakovaně dotazoval přes live chat, vždy mi přišla odpověď, že se můj požadavek zpracovává. (Ve smluvních podmínkách je uvedena doba zpracování žádostí o platbu od 60 minut do 24 hodin.) Kupodivu se těchto 900 eur stále zobrazuje na mém hráčském účtu a jako obvykle je nelze vidět jinde. Řádně jsem ověřil svou identitu a dodržoval všechna pravidla kasina a teď nevím, co dělat dál.
Prosím o pomoc v této věci...
On December 29, 2024, I made a deposit of 30 euros with a 300% bonus. I played and successfully met the bonus requirements. However, since there was a max withdrawal limit of 10x the bonus, 90 x 10 = 900, the casino correctly reduced my winnings, which were well over 900 euros, to the limit of 900 euros.
After several attempts to make a withdrawal request, all of which were cancelled, I managed to submit a request on January 4, 2025. However, it has not been processed yet. When I repeatedly inquired via live chat, I always received the response that my request is being processed. (The terms and conditions state a processing time of 60 minutes to 24 hours for payment requests.) Oddly, these 900 euros are still shown in my player account and, as usual, cannot be seen elsewhere. I have verified my identity properly and adhered to all the casino's rules, and now I am at a loss as to what to do next.
I kindly ask for your assistance in this matter...
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
Vážený ahammer787,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, nebo pokud bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám okamžitě vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear ahammer787,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please or if your withdrawal gets canceled again, let us know immediately and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dobře, pak budu nadále trpělivý a doufám, že se záležitost brzy vyřeší. Pokud ne, pak se na vás znovu obrátím.
Do té doby vám moc děkuji za vaši snahu. S pozdravem....
OK, then I will continue to be patient and hope that the matter will resolve itself soon. If not, then I will contact you again.
Until then, thank you very much for your efforts. Kind regards....
okay dann werde ich mich weiter in Geduld üben und hoffen das sich die Angelegenheit zeitnah von selbst regelt. Wenn nicht dann werde ich nochmals auf Sie zukommen.
Bis dahin erstmal vielen Dank für ihre Mühen. MFG....
Ahoj. Dnes jsem znovu komunikoval s live chatem kasina a dostal jsem stejnou odpověď, že můj požadavek na výběr se stále zpracovává a kasino se omlouvá za dlouhé čekání... . S pozdravem
Hello. I communicated with the casino's live chat again today and received the same answer that my withdrawal request is still being processed and that the casino apologizes for the long wait... . Kind regards
hallo. ich habe heute nochmal mit dem Live Chat des Casinos kommuniziert mit der unveränderten Antwort, das mein Auszahlungsantrag noch immer in Bearbeitung ist und das sich das Casino für die lange Wartezeit entschuldigt... . mfg
děkuji za vaše odpovědi.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu pro ověření KYC?
Pošlete mi prosím snímky obrazovky nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou na adrese veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Thank you for your responses.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Which documents did you send to the casino for the KYC verification?
Please forward me the screenshots or emails of your communication with customer support at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Velmi děkuji, ahammer787, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ahammer787, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený ahammer787,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Wild Wild, zvu vás, abyste se stali součástí této diskuse a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Můžete uvést další podrobnosti k případu? Konkrétně prosím objasněte aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že ji zpracujete.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear ahammer787,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Wild Wild Casino, I invite you to be part of this discussion and help address the player's complaint. Could you provide additional details about the case? Specifically, please clarify the current status of the player's withdrawal request and when they might expect it to be processed by you.
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.