Výhry hráče byly zrušeny za nárokování více bonusů v řadě. Stížnost byla vyřešena, protože hráč dostal výplatu z bonusů.
Automaticky přeloženo:
Wild Vegas Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Wild Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Wild Vegas Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
21. května v 18:26 jsem uplatnil kupón na 20,00 žetonu zdarma a 10 zatočení zdarma a zahrál jsem si s výhrou a požádal o výběr. Požádali mě, abych provedl ověřovací vklad, který jsem udělal. Dnes jsem se probudil a bylo to zrušeno, protože řekli, že jsem vyplatil stejný bonus dvakrát za sebou. Moje historie transakcí neukazuje, že bych tento bonus uplatňoval dvakrát. A v chatu agent řekl, že jsem bonus uplatnil v 18:26 a znovu v 18:27. Což se nezobrazuje v mé historii transakcí. A jak je možné uplatnit kupon na 20,00 a deset bezplatných zatočení a hrát přes něj a znovu jej uplatnit během jedné minuty? Není to možné. Zástupce podpory mi poskytl původní vyplacení, které se zobrazuje v mé historii transakcí, a poté mi na minutu později ukázal jeden, který se v mé historii transakcí nezobrazuje. Zjevně si to vymysleli, protože stránka vám nedovolí uplatnit stejný kód dvakrát, stejně to vím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bjacob1642,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy provedli vklad do kasina před tím, který jste provedli, abyste si mohli vybrat svůj aktuální zůstatek? Liší se bonus R686H od bonusu k bezplatnému zatočení ve výši 12 $ viditelný na snímku obrazovky, který jste poskytli?
Na základě živého chatu, který jste poskytli, problém není nárokování stejného bonusu dvakrát, ale použití 2 různých bonusů bez vkladu v řadě bez jakéhokoli vkladu. Některá kasina neumožňují hráčům nárokovat si více bonusů, pokud mezi nimi neprovedli žádný vklad, a mají právo zrušit výhry, pokud se tak stane.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže jsem ověřen, jakmile jsem provedl tento vklad, ověřilo mě to. Pokud se podíváte na bonus, byl to žeton 20,00 s 10 zatočeními zdarma. Takže jsem vyplatil bonus a druhý, o kterém mluví, je dokončení bezplatných otočení, která přišla se stejným bonusem. Když jsem se na to snažil upozornit, řekl mi, že mám dva účty, které nemám, a proto mi nevyplácejí peníze. Schválený vklad na otočení zdarma byl to, co přišlo s bonusem, a proto má stejný čas jako bonus
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bjacob1642,
Můžete prosím objasnit, kdy jste naposledy vložili peníze do kasina a kolik bonusů bez vkladu jste si od té doby nárokovali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže to vyřešili a schválili můj odchod, pane děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bjacob1642,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
