Hráč z Německa požádal o stažení a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 2 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested the withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 2 months after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 2 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Zažádal jsem o 2 výplaty, o kterých se říká, že byly převedeny před 14 dny do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze na dotazy a e-maily z mé strany, žádná odpověď, jednou mi bylo řečeno, že výplaty byly převedeny, ale bohužel Nedostal jsem to. Lze poskytnout výpisy z účtu
I have applied for 2 payouts that are said to have been transferred 14 days ago to this day I have not received any money on inquiries and emails from my side there is no response, I was once told that the payouts had been transferred, but unfortunately I did not receive it Account statements can be provided
Ich habe 2 Auszahlungen beantragt die angeblich überwiesen worden sind vor 14 Tagen bis heute ist bei mir kein Geld angekommen auf Anfragen und emails von meiner Seite wird nicht reagiert , es wurde mir einmal mitgeteilt das die Auszahlungen überwiesen wurde leider ist es aber bei mir nicht angekommen Kontoauszüge können gerne bereit gestellt werden
milý Nicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již dříve úspěšně vybírali. Jakou metodu výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had successful withdrawals before. Which method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, platbu jsem obdržel 26.01. o to bylo zažádáno 28. ledna bankovním převodem
Hello, I received the payment on 01/26. this was applied for on January 28th by bank transfer
Guten Tag , ich habe die Auszahlung am 26.01. beantragt grbfhnugt wurde diese am 28. 01. per Banküberweisung
Děkuji mnohokrát za odpověď, Nicku. Mohl byste prosím objasnit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Použili jste při předchozích výběrech jako způsob výběru bankovní převod?
Thank you very much for your reply, Nick. Could you please clarify what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed? Have you used bank transfer as your withdrawal method in your previous withdrawals?
Stav je, že výplata byla prý schválena 2. února a já ji převedl, ale poslal jsem i výpisy z banky, že nic nedorazilo a nepřišel mi žádný potvrzovací email, že výplaty odešly
The status is that the payout was supposedly approved on February 2nd and I transferred it, but I also sent bank statements that nothing arrived and I didn't get any confirmation email that the payouts went out
Der Status ist das angeblich am 2.02 die Auszahlung genehmigt wurde und überwiesen habe aber auch Kontoauszüge hingesendet das bei mir nichts angekommen ist und auch keine bestätigungs email das die Auszahlungen rausgegangen sind habe ich nicht bekommen
Ano, použil jsem bankovní převod jako nyní, peníze tam byly o 2 dny později po převodu
Yes, I used bank transfer as now, the money was there 2 days later after the transfer
Ja ich habe banküberweisung verwendet wie jetzt auch das Geld war dann nach Überweisung 2 Tage später da
Nicku moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Nick for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Nicku,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly plně zpracovány hráčovy výběry a kdy může očekávat platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Nick,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
milý Nicku,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platby dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji za Tvoji trpělivost. Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Dear Nick,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payments come to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawals.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Thank you for your patience. We are looking forward to hearing from you soon.
Do dnešního dne mi žádné peníze nepřišly, mám to doložené výpisy z účtu a nedorazila mi ani moje předevčírem schválená nová výplata!!!
I haven't received any money until today, I have documented that with bank statements and my new payout, which was approved the day before yesterday, hasn't arrived with me either!!!
Bei mir ist bis heute kein Geld angekommen das habe ich belegt mit Kontoauszügen und auch meine neue Auszahlung die vorgestern genehmigt wurde ist bis jetzt nicht bei mir angekommen !!!
Ahoj Nicku,
Pokud je stav výběru „Schváleno" nebo „Zpracováno", obvykle to znamená, že žádost o výběr byla odeslána poskytovateli plateb kasina. Od tohoto okamžiku již kasino nemůže ovlivnit rychlost procesu.
Zůstaňme pozitivní, trpěliví a dopřejme kasinu ještě několik pracovních dní. Těšíme se, až se dozvíme o úspěšném stažení. Dejte nám prosím vědět, jakmile bude platba přijata.
Hello, Nick,
If a withdrawal status is "Approved" or "Processed", it usually means the withdrawal request was sent to the casino's payment provider. From this moment, the casino can no longer influence the speed of the process.
Let's stay positive, patient, and let's provide the casino with a few more business days. We are looking forward to hearing about the successful withdrawal. Please let us know once the payment is received.
Peníze mě neopustily do dnešního dne, poslal jsem manažerovi, se kterým jsem sepsal výpisy z cukrářského účtu a vše
The money hasn't left me until today, I sent the manager with whom I wrote suggar account statements and everything
Das Geld ist bis heute nicht bei mir abgekommen ich habe den Manager mit den ich geschrieben habe suggar Konto Auszüge und alles geschickt
prosím neberte na vědomí, že vaše poslední platba byla zpracována a odeslána na váš bankovní účet IBAN končící xxx3853, 1 000 EUR dne 4. března a na základě našich bankovních záznamů platba dorazila do vaší banky ve stejný den
please not that ur last payout was processed and sent to ur bank account IBAN ending xxx3853 , 1.000 EUR on 4th March and based on our banking records the payment had arrived your bank on same day
O těch 1000 eur to není, ty sice dorazily, to ano, ale těch 2 krát 900 z února bohužel do dnešního dne nedorazilo !!!!!
It's not about the 1000 euros, they have arrived, yes, but the 2 times 900 from February have unfortunately not arrived until today !!!!!
Es geht nicht um die 1000 Euro die sind angekommen ja aber die 2mal 900 von Februar sind bis heute leider nicht angekommen !!!!!
Zdravím všechny,
Nicku, rád bych upřesnil spornou částku. V současné době je v této stížnosti stanovena na 900 EUR. Tvrdíte, že od února čekáte na 2 krát 900 €. Jaká je prosím částka vašich nevyřízených (zpožděných) výběrů?
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Vidíte ostatní výběry na hráčském účtu? Kdy budou prosím plně zpracovány?
Greetings all,
Nick, I would like to specify the disputed amount. Currently, it is set for €900 in this complaint. You claim that you are waiting for 2 times €900 since February. What is the amount of your pending (delayed) withdrawals, please?
Dear Wild Pharao Casino team,
Can you see the other withdrawals in the player's account? When will they be fully processed, please?
Nedostávám odpověď přímo od kasina ani od podpory, která je za to zodpovědná. Poslední odpověď byla před více než 8 dny s tím, že to předám šéfovi a od té doby se nic neděje!
I don't get an answer from the casino directly or from the support responsible for it. The last answer was more than 8 days ago with I'll pass it on to the boss and nothing has happened since!
Ich bekomme weder vom Casino direkt oder dem dafür zuständigen Support eine Antwort letzte Antwort war vor über 8 Tagen mit ich gebe es an den Chef weiter seit dem passiert nichts!!
Rádi bychom požádali Wild Pharao Casino Team o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj předchozí příspěvek ze 14. března. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino Team to reply to this complaint, especially to my previous post from the 14th of March. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý Nicku,
Od zástupce kasina mi byly poskytnuty tyto informace:
" 2022-02-02 20:48:56 výběr | 900,00 EUR Banka OK
2022-03-02 12:08:38 stáhnout | 1 000,00 EUR Banka OK "
Výběry již byly zpracovány, neví o ničem vráceném zpět na jejich bankovní účet a také nevidí nic nevyřízeného ohledně výběrů. Údajně jste mezitím provedl několik vkladů.
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své výběry? Pokud ne, poskytněte mi prosím tyto údaje - historii transakcí z účtu kasina a historii transakcí na bankovním účtu od 1. února do dneška.
Dear Nick,
I was provided with this information from the casino's representative:
"2022-02-02 20:48:56 withdraw | 900.00 EUR Bank OK
2022-03-02 12:08:38 withdraw | 1000.00 EUR Bank OK"
The withdrawals were already processed, they do not know about anything returned back to their bank account and also they do not see anything pending regarding withdrawals. You allegedly made several deposits in the meantime.
Can you please confirm you already received your withdrawals? If not, please provide me with these data - transaction history from the casino account and bank account transaction history from the 1st of February until today.
Dostal jsem potvrzení o navýšení o 1000 eur a také peníze!!! Ale ne ty 2 krát 900 z února jsou uvnitř jako zaplacené a prý byly převedeny ale nedorazily mi !!!!!!!!
I got the confirmation of the increases of 1000 euros and also the money !!! But not the 2 times 900 from February they are inside as paid and supposedly they were transferred but didn't reach me !!!!!!!!
Ich habe die Anhebungen Bestätigung von 1000 Euro bekommen und auch das Geld !!! Aber nicht die 2 mal 900 von Februar sie stehen als ausgezahlt drinnen und angeblich sind sie überwiesen aber bei mir nicht angekommen !!!!!!!!
Na základě informací z kasina neexistují 2 platby ve výši 900 EUR. Existuje 1 platba ve výši 1000 EUR a 1 platba ve výši 900 EUR.
Jak jsem vás žádal ve svém posledním příspěvku, pokud jste neobdrželi platbu(y), poskytněte mi prosím požadované údaje. Údaje můžete sdílet zasláním na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem mnohokrát děkujeme za pochopení a spolupráci.
Based on the information from the casino, there are not 2 payments of €900. There is 1 payment of €1000 and 1 payment of €900.
As I asked you in my last post, if you did not receive the payment(s), please provide me with the requested data. You can share the data by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much in advance for your understanding and cooperation.
Děkuji, potvrzuji, že jsem obdržel 2 e-maily.
Jsou tyto snímky stejné jako ty, které jste poslali do kasina předtím? Pokud ano, chápu, proč nejsou schopni problém přezkoumat.
Poslali jste mi informaci, že mi posíláte transakce za únor a březen, částečně za leden. Na snímcích obrazovky nevidím žádná relevantní data.
Neexistují žádné informace o čísle účtu a/nebo majiteli. Dokonce za březen nejsou vůbec žádné transakce a nevidím platbu 1 000 EUR, kterou jste již obdrželi. Většina transakcí má navíc stejná data, liší se pouze datem a hodnotou transakce.
Odkud jsou tyto údaje, prosím? Vypadá to jako z elektronické peněženky.
Potřebujeme kompletní historii transakcí z vašeho bankovního účtu, z vaší banky. Měl by obsahovat vaše osobní údaje a kompletní seznam transakcí (od února do dneška). U každé transakce by měly být uvedeny všechny podrobnosti – informace o odesílateli, částka, datum, informace o vkladu/výběru atd.
Potřebujeme také kompletní historii transakcí z vašeho účtu kasina Wild Pharao.
Zašlete mi prosím požadované údaje. Sdílet to můžete také přímo zde. Veřejnosti nebude k vidění.
Těším se, že o vás uslyším.
Thank you, I confirm I received 2 emails.
Are those screenshots the same as you sent to the casino before? If yes, I understand why they are not able to review the issue.
You sent me the information that you are sending me transactions for February and March, partly for January. I cannot see any relevant data on the screenshots.
There is no information about the account number and/or the owner. Even there are no transactions for March at all and I cannot see the payment of €1,000 that you already received. Moreover, most transactions have the same data, differing only in the date and value of the transaction.
Where are these data from, please? It seems to be like from the e-wallet.
We need a complete transaction history from your bank account, from your bank. It should contain your personal data and a complete list of transactions (from February beginning until today). There should be all details - sender's info, amount, date, deposit/withdrawal info etc., for every transaction.
We also need a complete transaction history from your Wild Pharao casino account.
Please send me the requested data. You can share it directly here, too. It will not be visible to the public.
I am looking forward to hearing from you.
Ze všech účtenek z bankovního účtu jsou transakce, které jsem vám zaslal !!! Všechny podrobné výpisy z účtu dorazily k divokému faraonovi, nejsou to elektronické peněženky a tržby, jak vidíte, jsem nedostal 1800 eur
There are transactions that I have sent you from all account receipts from the bank account !!! All detailed account statements have arrived at wild Pharaoh, they are not e-wallets and the sales as you can see, I have not received 1800 euros
Es sind Umsätze die ich ihnen gesendet haben von allen Konto Eingängen vom Bankkonto !!! Alle Kontoauszüge detailliert sind bei wild Pharao angekommen das sind keine e wallets und auch die Umsätze da sehen sie es sind keine 1800 Euro angekommen bei mir
Pak by jim měl divoký faraon dát seznam, protože v mém seznamu transakcí s divokým faraonem je uvnitř všechno tak, jak je schváleno, to je problém
Then wild Pharaoh should give them the list because in my transactions list with wild Pharaoh everything is as approved inside that's the problem
Dann soll wild Pharao ihnen die Liste geben denn in meiner Transaktionen Liste bei wild Pharao stehen alles als genehmigt drinnen das ist ja das Problem
Snímky obrazovky (které jste mi poslali e-mailem) ani neprokazují, že jste vlastníkem účtu.
Situace byla vysvětlena v mém předchozím příspěvku. Vaše spolupráce je nezbytná pro posun vpřed v této problematice.
Obávám se, že pokud nám nebudete ochotni příslušné údaje poskytnout, nebudeme vám schopni v této věci pomoci.
The screenshots (which you sent me via email) do not even prove that you are the owner of the account.
The situation was explained in my previous post. Your cooperation is necessary for moving forward in the issue.
I am afraid that if you are not willing to provide us with the relevant data, we will not be able to help you in this matter.
Drazí,
Děkujeme, že jste nás o problému informovali. Upozorňujeme, že všechny platby byly provedeny. Pokud byste potřebovali doklad o platbách, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear all,
Thank you for letting us know about the problem. Please be informed that all the payments were done. If you would need proof of payments, just let us know.
Best regards,
WildPharao Support Team
milý Nicku,
Můžete nám poskytnout aktuální informace o vašem problému? Změnilo se něco?
Potřebujete ještě potvrzení o platbách u své banky? Kasino nás kontaktovalo, takže se zdá být šance, jak se s vaším problémem posunout dál.
Dear Nick,
Can you provide us with an update on your issue? Was anything changed?
Do you still need proof of payments to check with your bank? The casino contacted us, so it seems to be a chance how to move forward with your issue.
Děkuji, Nicku, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rovněž aktualizuji spornou částku zpět na 900 EUR, jak byla původně stanovena.
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Nick, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. I will also update the disputed amount back to €900, as it was originally set.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.