Hráč z Německa požádal o výběr a po 10 dnech čekání na platbu se rozhodl reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 2,5 týdne po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and, after 10 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 2.5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr a po 10 dnech čekání na platbu se rozhodl reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 2,5 týdne po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
jako vysvětlení hned na začátku,
Hrál jsem a vyhrával jsem pouze s vlastními vloženými penězi.
Snažil jsem se kasino kontaktovat opravdu často.
Prostřednictvím živého chatu a e-mailu není žádná odpověď kromě chatovacího agenta. A tam mi vždy přijde jen standardní text ohledně obchodních podmínek, což trvá minimálně 3-5 pracovních dnů, kyc atp.
Zdvořile jsem se zeptal, proč můj výběr není zpracován na wildpharao.com.
Dostávám jen nejasné odpovědi.
Mám zvláštní pocit.
Zatím také nic nenasvědčuje tomu, že by došlo k nějaké chybě.
Téměř každý den jsem kontroloval účet, zda se něco neděje.
Odeslal jsem žádost o výběr 15. listopadu 2021 kolem 2:00, nyní mohu stisknout nebo zrušit. Jako zmrzlý, no!
Včera 23.11.2021 jsem byl na chatu informován, že výhra byla vyplacena, ale vrátila se, protože jsem buď zadal špatně IBAN, nebo došlo k "posunu čísla".
Podle mého názoru nelze odeslat převod se špatným IBANem, protože formulář příslušné banky již říká, kdy je něco v nepořádku. Tehdy jsem začal přemýšlet.
Živý chat, abyste mi poslali e-mail s mým IBANem a mým jménem přímo na Xpayments@wildpharao.com. Aby bylo zajištěno, že je to v každém případě správné.
Udělal jsem to, ale od té doby jsem stále nedostal odpověď na e-mail, ani se nezměnil stav.
V chatu mi pak bylo řečeno, že to bude rychle viset, jen bych měl být trpělivý.
Zatím je vše dobré
Zeptal jsem se, jestli můžu z mé strany ještě něco udělat, nebo jestli ještě něco potřebují. NEEXISTUJE ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ.
Hi there,
as an explanation right at the beginning,
I only played and won with my own deposited money.
I tried to contact the casino really often.
Via live chat and email, there is no response except from the chat agent. And there I always only get a standard text regarding the terms and conditions, which takes at least 3-5 working days, kyc, etc.
I politely asked why my withdrawal is not being processed at wildpharao.com.
I only get vague answers.
I'm getting a strange feeling.
So far, there has also been no indication of any errors.
I checked the account almost every day to see if anything was happening.
I submitted the withdrawal request on November 15, 2021 at around 2:00 a.m. I can now press or could cancel. Like frozen, well!
Yesterday on November 23rd, 2021 I was informed in the chat that the winnings had been paid out, but came back because either I entered the IBAN incorrectly or there was a "number shift".
In my opinion, you cannot send a transfer with a wrong IBAN, because the form of the respective bank already says when something is wrong with it. That was when I started brooding.
The Live Chat to send me an email with my IBAN and my name directly to payments@wildpharao.com. To ensure that it is correct in every case.
I did this, but since then I have still not received an answer by email, nor has the status changed.
I was then told in the chat that it was going to hang fast, I should just be patient.
So far so good
I asked if there is anything else I can do from my side, or if they still need anything. There is NO ANSWER.
Hallo,
als Erklärung direkt zum Anfang,
ich habe nur mit meinem eingezahltem eigenen Geld gespielt und gewonnen.
ich habe wirklich oft versucht Kontakt aufzunehmen mit dem Casino.
Per Live Chat und per Mail, es kommt außer vom Chat Agent keinerlei Resonanz. Und dort bekomme ich immer wieder lediglich einen Standartext bezgl. der AGBs , das es min. 3-5 Werktage dauert , kyc ,etc.
Ich habe höflich gefragt, wieso meine Auszahlung bei wildpharao.com nicht bearbeitet wird.
Ich bekomme nur schwammige Antworten.
Langsam bekomme ich ein komisches Gefühl.
Es hat auch bisher auch keinen Hinweis bezüglich etwaiger Fehler gegeben.
Im Account habe ich beinahe täglich nachgeschaut ob irgendentwas passiert.
Die Auszahlungs Anfrage habe ich am 15.11.2021 um ca 2:00 Uhr gestellt. Ich kann jetzt noch auf stornieren drücken bzw könnte. Wie eingefroren ,naja!
Gestern am 23.11.2021 wurde mir auf Nachfrage im Chat mitgeteilt, das der Gewinn wohl ausgezahlt wurde, sei aber wieder zurück gekommen da die IBAN entweder von mir falsch eingegeben wurde oder es einen „Zahlendreher" gegeben hätte.
Meiner Meinung nach kann man mit einer falschen IBAN gar keine Überweisung abschicken, da im Formular der jeweiligen Bank schon beim eingeben steht ,wenn etwas daran falsch ist. Das war der Punkt an dem ich ins Grübeln kam.
Der Live Chat mir also eine Email mit meiner IBAN und meinem Namen direkt an payments@wildpharao.com zu senden . Um sicherzustellen das diese in jedem Fall richtig ist.
Dies habe ich gemacht aber seitdem habe ich immer noch weder eine Antwort per Email bekommen, noch ändert sich der Status.
Mir wurde dann im Chat gesagt das es nun schnell hinge ich solle mich nur noch etwas gedulden.
Soweit so gut
ich habe mich erkundigt ob ich von meiner Seite noch irgendwas tun kann , oder sie noch irgendwas benötigen. Es kommt KEINERLEI ANTWORT.
Milý meandmyonkelzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba po neúspěšném zpracování stále čeká na vyřízení?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear meandmyonkelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account after unsuccessful processing?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, meandmyonkelzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, meandmyonkelz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj meandmyonkelzi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může hráč očekávat jeho platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello meandmyonkelz,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can the player expect his payment?
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý den, stav se stále nezměnil ohledně požadavku na vložení hotovosti. Opravdu se rozčiluji. Rozesílal jsem e-maily všem odpovědným ..... bez odpovědi. Ani jedna odpověď,,,strašná.
Pomozte mi, prosím, musel jsem zaplatit pohřeb
Hello again, the status has still not changed regarding the cash put request. I reeally get upset. I have sended out emails at any responsible.....no answer . Not one single response ,,,awful.
Help me please I had to pay for a funeral
Milý meandmyonkelzi,
stále čekáme na odpověď zástupce kasina. Kasino jsme kontaktovali i jinými způsoby. V tomto případě již nejsou žádné další možnosti, jak získat jakoukoli odpověď od kasina.
Kasino má na odpověď na tuto stížnost ještě 4 dny.
Dear meandmyonkelz,
we are still waiting for the casino representative reply. We also contacted the casino in other ways. In this case, there are no more options on how to get any response from the casino.
The casino has 4 more days to respond to this complaint.
Nerozumím kontextu. A pokud tato doba pomine, co potom?
Kasino má 4 dny na odpověď na tuto stížnost....
I don't understand the context. And if this time goes by, what then?
The casino has 4 days to respond to this complaint ....
Ich versteh den Kontext nicht. Jnd wenn diese zeit auch vergeht was dann?
Das Casino hat noch 4 Tage Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren....
Podle standardního procesu po uplynutí této doby dáme kasinu další šanci. Znovu se obrátíme na kasino a požádáme je o vyjádření ke stížnosti. Pokud se ke stížnosti nikdo nevyjádří, bude uzavřena jako nevyřešená, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
According to the standard process, after this time we will give the casino another chance. We will contact the casino again and ask them to comment on the complaint. If no one comments on the complaint, it will be closed as unresolved, which would negatively affect the casino's rating.
Poté, co jsem dostal upozornění na svůj gmailový účet, šel jsem do kasina wildpharao a přihlásil se. Mohu potvrdit, že mi platba byla odeslána. Aby to byla pravda 🙂
#mademyday
Díky personálu casino.guru
Ahoj
After I got the notification in my gmail account I just went to wildpharao casino and log in . I can confirm that the payment has been send to me. To good to be true 🙂
#mademyday
Thanks to the casino.guru staff
Bye bye
Děkuji, meandmyonkelzi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, meandmyonkelz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.