Hráč ze Švédska požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká. Po nějaké době hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Ahoj, provedl jsem výběr a oni řekli, že to bude trvat 3-5 pracovních dnů, provedl jsem výběr 28. 1.- 2022 a stále nic nemám?
Milá Ninni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj milá Kristino, nedostal jsem odpověď ani potvrzení o mém výpisu a nyní uplynulo 5 pracovních dnů, takže žádná odpověď na e-mail, nic, co jsem nedostal, takže jsem znepokojený a zklamaný v kasinu opravdu špatnými službami!
Milá Ninni,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj milá Kristino zatím žádná odpověď žádné e-maily žádné odpovědi nic moc děkuji
Děkuji za odpověď, Ninni. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ano, mají mě! Vždy jsem dostal své peníze, když jsem provedl výběr
Jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jste použili k výběru svých předchozích výběrů? Kolik dní trvaly vaše předchozí výběry (přibližně)?
Děkuji mnohokrát Ninni za poskytnutí všech nezbytných důkazů. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ninni,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Milá Ninni,
Kasino zatím neodpovědělo, pokusím se je kontaktovat ještě jednou v naději, že najdeme řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Ninni,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame