Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino vyplatilo hráčovy výhry ve výši 2 000 EUR, avšak podle podmínek bonusu měl hráč obdržet 2 500 EUR. Kasino nám neposkytlo žádnou další odpověď, a proto jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešená“. Hráč nás informoval o obdržení zbývající části své výhry, proto jsme změnili stav stížnosti na vyřešený.
Ahoj,
Mám zůstatek ve výši 19 000 EUR skutečných peněz a rád bych je vyplatil. Podle informací byste měli být schopni vyplácet 1000 eur denně, 5000 eur týdně a 20 000 eur měsíčně. Bohužel můžete požádat pouze o 1000 eur a poté musíte čekat na platbu, abyste mohli zadat novou žádost (jak dlouho by to tedy mělo trvat... 5 let?). Chat ukazuje na finanční oddělení a na emaily bohužel nereagují. Teď je otázka, jak se dostanu ke svým penězům a kdy dostanu konečně výplatu, protože se věky nic nedělo. Můj účet již byl na webu plně ověřen.
Vážený DerKoenigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Kdy přesně jste požádali o první výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ne, nečekal jsem tak dlouho, ale fronta na platbu je nyní deaktivována. Další platbu je tedy možné (jak již bylo zmíněno výše) provést pouze v případě, že byla stará úspěšná. To znamená, že pouze výplata 1 000 eur je možná týdně a pouze v případě, že by kasino dodrželo 3-5 dní.
Bohužel jsem předtím nic úspěšně nevyplatil.
Děkuji za odpověď, DerKoenig. Mohl byste prosím upřesnit, od kdy čekáte na zpracování prvního výběru? Byl byste tak laskav a poradil, jaký způsob výběru jste zvolil?
Ahoj,
Nyní čekám 6 dní na platbu bankovním převodem.
Podpora nikdy nedává odpověď e-mailem a živá podpora se týká pouze e-mailového provozu, který, jak jsem řekl, není nikdy zodpovězen.
Novou výplatu můžete zahájit až poté, co byla ta stará úspěšně dokončena.
Mezitím už ani není možné vyplatit 1000 eur týdně... Odstranily se nyní i fronty na výplatu. Takže nemůžete vyplatit ani 5000 eur týdně, natož 20000 měsíčně...
Proč se zákazníci musí držet smluvních podmínek, ale kasino ne?
Děkuji za odpověď, DerKoenig. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj,
Přeposlal jsem vám 2 e-maily s komunikací do kasina.
Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát DerKoenig za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj DerKoenig!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s výběrem.
Ok, teď je to dohromady jen 3000 eur a ne, doteď nebylo nic vyplaceno
Od 25.1.2022 je stále ve frontě prvních 1000 eur a zatím se absolutně nic nestalo. Všechny e-maily na podporu a finanční oddělení nebyly zodpovězeny. Jsem plně ověřen.
Ahoj znovu. Prvních 1000 eur se považuje za kompletní. Uvidíme, kdy mi dorazí peníze na účet. Stále však není možné řadit platby do fronty. Tak co dál? Musím nyní na výplatu vždy čekat 10 dní? Trochu těžké......
Takže teď to začíná být směšné. Měl jsem obrovské štěstí a měl jsem 45 tisíc surových peněz. Můj zůstatek byl smazán, protože mohu vyhrát maximálně 2k eur????????????
Chtějí mi říct, že můžu vyplatit maximálně 2000 eur. protože podle bonusových podmínek můžete vyplatit maximálně 50násobek svého posledního vkladu. To bylo pro mě 50 eur a stránka odkazuje na jejich cashback, který mi mezitím připsali. Nic jsem s tím ale nevyhrál a automaticky se mi smazal z účtu. Cashback se ode mě také nepočítá jako záloha. Pak byste mohli dát libovolnému hráči 1 cent cashback a on může vyplatit pouze 50 centů? Tohle je jen podvod......
V souladu s tím jsem vám přeposlal e-mail s konverzací podpory.
Vezměte prosím na vědomí, že jménem našich podmínek a hraní s bonusem existuje maximální výplata, proto jsou všechny výhry nad rámec maximální výplaty odstraněny
@Wild Pharao, četl jsi vůbec můj text?
Vypočítáte moji výplatu na základě vašeho cashbacku a to je prostě špatně. Můj poslední vklad byl 50 eur
Vážený DerKoenigu,
Rád bych vám položil ještě pár otázek, abyste celé situaci lépe porozuměli.
První problém zmíněný v této stížnosti je problém s výběrem vašeho předchozího zůstatku, který byl 19 000 EUR, jak jste uvedl na začátku stížnosti, a stále přetrvává, že?
Druhý problém je s posledními výhrami, které měly být ve výši kolem 45 000 EUR, které pak kasino odečetlo kvůli pravidlu předpokládaného maximálního vyplacení bonusu, že?
Ohledně druhého čísla se Vás ještě jednou zeptám, zda jste využili nějaký bonus? Mohl byste prosím blíže rozvést situaci s hotovostí? Jak to teď vidím, byl použit nějaký reload bonus a cashback byl zrušen?
Pokud by tomu tak bylo, našel jsem toto pravidlo v podmínkách kasina pro bonusy zde.
Protože váš poslední vklad měl hodnotu 50 EUR, znamená to, že maximální výhra, kterou byste mohli získat, by byla 2 500 EUR.
Těšíme se na vaši odpověď a objasnění těchto podrobností.
To s 19k a 45k bylo hotovo. Myslel jsem, že když vsadíte bonus, máte hotovost RAW a můžete si pak výhry normálně vybrat. Podle podmínek můžete vyplatit pouze 50krát, pokud jste vložili bonus.
Kasino vypočítalo výplatu na základě jejich daného cashbacku (40 eur) a ne na základě mého posledního vkladu 50 eur. Snažíte se to zdůvodnit tím, že jsem s tím vyhrál 18 eur (s cashbackem), ale pak jsem oněch 18 eur znovu prohrál, zrušil platbu a pak znovu vydělal. Tedy s penězi z mého vkladu 50 euro.
V podmínkách se také píše, že poslední vklad se bere jako hodnota a potvrdil mi to i live chat.
Dosud bylo vyplaceno 2000 eur. Stále tedy chybí 500 eur (50 eur poslední výplata x50 prostřednictvím bonusových podmínek = 2500). Nicméně můj kredit byl jednoduše smazán a jsem na 0 eurech. tak co se stane teď? Na těch 500 eur mám určitě stále nárok, protože všechno mluví pro to.
Milé kasino Wild Pharao,
Chtěl bych se Vás zeptat, na základě jakých propočtů jste uzavřeli výhru hráče z bonusu?
2022-02-10 14:53:08 vklad 50,00 EUR neosurf Zpracováno
2022-02-10 14:41:50 vklad 50,00 EUR neosurf Zpracováno
2022-02-08 09:58:48 výběr 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-02-04 09:04:07 výběr 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-01-24 09:34:57 18,00 EUR Cashback Zrušit prostřednictvím chatu podpory
2022-01-24 07:40:26 Bonus 40,00 EUR Zpracováno
2022-01-24 07:40:26 záloha 50,00 EUR neosurf Zpracováno
2022-01-21 22:14:13 Bonus 50,00 EUR Zpracováno
Tady je zase moje historie. Živá podpora byla mezitím zjevně přepnuta na angličtinu a týdny poté stále nepřicházela odpověď na e-mail. V podmínkách webu je to stále 1 ku 1. Tak proč se tu ztrácí tolik času? Strana mi ještě dluží 500 eur a to je vše, a pokud to nezaplatí, je to jen vážný podvod.
@Martin co se stane, když peníze nebudou vyplaceny a mě budou jednoduše odečteny?
Jaké jsou důsledky pro kasino?
Hier der Punkt aus den AGB
16. Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez bonusu za první vklad) 50 x vašeho posledního vkladu.
@Martin
co se tu teď děje?
Kasino zde ani na e-maily neodpovídá.
žádný pohled na vaše chyby, i když porušují vaše vlastní podmínky
Ahoj DerKoenig!
Jak jste správně uvedl, kasino dosud neodpovědělo na můj dotaz týkající se problematiky výher zabavených v rozporu s jejich podmínkami. Bez účasti kasina na řešení je pro nás nemožné přistoupit k řešení případu.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den Martine,
Jak můžete vidět, kasino se nehlásilo. Takže jsem byl ošizen o 500 eur. Je opravdu škoda, jací jsou lidé. Má špatné hodnocení alespoň silný dopad? Jinak to mohou dělat s ostatními.
Od kdy vlastně můžete porušovat své vlastní podmínky bez následků?
Může jeden šek nebo kasino má licenci?
Dobrý den, případ znovu prověříme a brzy aktualizujeme
@Wild Pharaoh Několikrát jsem vám odeslal e-mail od doby, kdy jste odebral mé peníze z mého účtu a vysvětlil celý případ a dodnes jsem nedostal odpověď.
Dokonce i váš live chat se mnou v mém případě již souhlasil a řekl, že jste to udělali špatně.
Také, jak je možné, že řešení tohoto problému trvá téměř 2 měsíce?
Stačí si přečíst můj mail. Jak jsem řekl, problém jsem kompletně vysvětlil tam a zde v chatu
Vážený DerKoenigu,
Došlo od poslední odpovědi kasina k nějakým změnám ohledně vaší zbývající výplaty ve výši 500 EUR?
milý Martine,
od kasina není k tomuto tématu žádná nová zpětná vazba.
Stále jsem nedostal odpověď na jediný e-mail.
S mým účtem na webu kasina se nic nestalo a nic nebylo dosud převedeno.
Chybí tedy ještě 500 eur
@Martin zatím žádná zpětná vazba.
Myslím, že mi kasino nedá mých chybějících 500 eur
Dobrý den, DerKoenig,
Vzhledem k tomu, že kasino nám neposkytlo žádnou odpověď a stále zbývá zaplatit 500 EUR v souladu s vlastními podmínkami kasina, uzavíráme tuto stížnost jako nevyřešenou, což bude mít další negativní dopad na hodnocení kasina, čímž se upevní jeho pozice v nižších řadách kasin na našem webu. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci a doufáme, že se v budoucnu s kasiny nesetkáte s žádnými problémy.
V případě, že by kasino chtělo po provedení platby znovu otevřít tuto stížnost, může tak učinit kdykoli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
