Hráč z Německa požádal o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu téměř 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nyní se obracím na CasinoGuru, protože nevím, co jiného mám dělat.
Vložil jsem 140 Raw kolem Vánoc a poté jsem chtěl vybrat 270 €, ověření trvalo věčnost, bylo nakonec ověřeno 28.12.21.
Požádal jsem o výplatu přes MiFinity přímo 28.12.21 (500 možností vkladu, 3 možnosti výplaty -.- )
Po 2 týdnech bylo číslo peněženky na MiFinity ukončeno, protože nepřišel žádný vklad, takže jsem Xkrát napsal na podporu a řekl jim nové číslo peněženky, Christina řekla v chatu, že bychom měli jet 2 stopy, jakmile směruje číslo dále a 1x to mám poslat na výplatnici emailem. Dnes je 19.1.22 a já čekám od 28.12.
Když jsem se zeptal na podporu, bylo mi pouze řečeno, že za to nenesou odpovědnost a na nový email nikdo nereagoval.
Možná mi pomůžete, jinak v tomto kasinu vidím černě, co se výplaty týče.
Jen mě napadá, že 4.1 mi bylo na chatu řečeno „Aha, my jsme úplně zapomněli na výplatu, jde to okamžitě.
Mám nějaké snímky obrazovky a také historii chatů, které vám v případě potřeby rád pošlu.
S přátelským pozdravem
MP***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, FlashFX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Existují nějaké další snímky obrazovky a také historie chatů, které nebyly zahrnuty v přílohách? Pokud ano, byli byste tak laskav a poslali to vše na kristina.s@casino.guru ? Předejte prosím také potvrzení o úspěšném ověření. Případně můžete vše zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji FlashFX za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, FlashFX,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ani další 3 dny nebudou v kontaktu.
Mám na mysli hromadnou žalobu, týká se to desítek hráčů, kteří tam čekají na svou výplatu.
Existují srovnatelné případy s jinými kasiny?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený FlashFX,
Z našich zkušeností Wild Pharao Casino pravidelně komentuje naše stížnosti a spolupracuje při řešení problémů se svými hráči. Zůstaňme prosím pozitivní a čekejme na jejich odpověď.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený FlashFX,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud transakce neproběhne na MiFinity do zítřejšího poledne, bude transakce ze strany MiFinity automaticky ukončena.
MiFinity to automaticky ukončí, pokud se po 14 dnech nic nestane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím, počkejte prosím do zítřejšího poledne a v případě, že transakce zůstane „probíhající" a bude ukončena, pozvu kasino, aby se znovu připojilo k této konverzaci a vyžádalo si aktualizaci a spolupráci.
Pokud se něco změní, dejte nám prosím vědět.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po 4 týdnech a 5 dnech a 50 šedinách byla částka převedena.
Děkujeme týmu CasinoGuru! 🤝🏼
V budoucnu vždy zkontroluji jejich stránky před hraním v jakémkoli kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, FlashFX, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
