Hráč z Německa požádal o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu téměř 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and after more than 3 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment almost 5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu téměř 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, nyní se obracím na CasinoGuru, protože nevím, co jiného mám dělat.
Vložil jsem 140 Raw kolem Vánoc a poté jsem chtěl vybrat 270 €, ověření trvalo věčnost, bylo nakonec ověřeno 28.12.21.
Požádal jsem o výplatu přes MiFinity přímo 28.12.21 (500 možností vkladu, 3 možnosti výplaty -.- )
Po 2 týdnech bylo číslo peněženky na MiFinity ukončeno, protože nepřišel žádný vklad, takže jsem Xkrát napsal na podporu a řekl jim nové číslo peněženky, Christina řekla v chatu, že bychom měli jet 2 stopy, jakmile směruje číslo dále a 1x to mám poslat na výplatnici emailem. Dnes je 19.1.22 a já čekám od 28.12.
Když jsem se zeptal na podporu, bylo mi pouze řečeno, že za to nenesou odpovědnost a na nový email nikdo nereagoval.
Možná mi pomůžete, jinak v tomto kasinu vidím černě, co se výplaty týče.
Jen mě napadá, že 4.1 mi bylo na chatu řečeno „Aha, my jsme úplně zapomněli na výplatu, jde to okamžitě.
Mám nějaké snímky obrazovky a také historii chatů, které vám v případě potřeby rád pošlu.
S přátelským pozdravem
MP***
Hello, I'm turning to CasinoGuru now because I don't know what else to do.
I deposited 140 Raw around Christmas time and then wanted to withdraw at 270€, the verification took forever, was finally verified on 12/28/21.
I applied for the payout via MiFinity directly on 12/28/21 (500 deposit options, 3 payout options -.- )
After 2 weeks, the wallet number on MiFinity was terminated because no deposit had been received, so I wrote to support for the X number of times and told them the new wallet number, Christina said in the chat we better drive 2 tracks, once she directs the number further and 1x I should send it to the payment office by email. Today is 1/19/22 and I've been waiting since 12/28.
When I asked support, I was only told that they were not responsible for it and no one responded to a new email.
Maybe you can help me, otherwise I see black at this casino as far as the payout is concerned.
It just occurs to me that on 4.1 I was told in the chat "Oh sry, we completely forgot about the payout, it's going out immediately.
I have some screenshots and also chat histories which I would be happy to send to you if needed.
Kind regards
MP***
Hallo, ich wende mich jetzt an CasinoGuru da ich mittlerweile nicht mehr weis was ich sonst machen soll.
Ich habe ca zur Weihnachtszeit 140 Raw eingezahlt und wollte dann bei 270€ Auszahlen, die Verifizierung hat schon ewig lange gebraucht, wurde schließlich am 28.12.21 verifiziert.
Ich habe direkt am 28.12.21 die Auszahlung über MiFinity beantragt, (500 Einzahlungsmöglichkeiten, 3 Auszahlungsmöglichkeiten -.- )
Nach 2 Wochen wurde die Wallet nummer auf MiFinity beendet, da keine Einzahlung eingegangen ist, daraufhin hab ich zum X male den Support angeschrieben und ihnen die neue Wallet nummer mitgeteilt, die Christina im Chat sagte wir fahren besser 2 gleisig, einmal Leitet sie die nummer weiter und 1x soll ich sie per Email an die Zahlstelle schicken. Heute ist der 19.01.22 und ich warte seit dem 28.12.
Auf Nachfrage im Support sagte man mir nur die wären dafür nicht zuständig und auf eine erneute Email reagiert niemand.
Evtl können sie mir ja weiterhelfen, ansonsten sehe ich beindiesem Casino Schwarz was die Auszahlung betrifft.
Dabei fällt mir gerade ein das mir ca am 4.1 im Chat gesagt wurde "Oh sry die Auszahlung haben wir ganz vergessen, geht jetzt sofort raus.
Ich habe einige Screenshots und auch Chatverläufe die ich ihnen falls nötig auch gerne zukommen lassen würde.
Mit freundlichen Grüßen
M.P***
Dobrý den, FlashFX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Existují nějaké další snímky obrazovky a také historie chatů, které nebyly zahrnuty v přílohách? Pokud ano, byli byste tak laskav a poslali to vše na kristina.s@casino.guru ? Předejte prosím také potvrzení o úspěšném ověření. Případně můžete vše zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello FlashFX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Are there any other screenshots and also chat histories that haven't been included in the attachments? If yes, would you be so kind and send it all to kristina.s@casino.guru? Please forward the confirmation regarding successful verification as well. Alternatively, you can post everything here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Velmi děkuji FlashFX za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much FlashFX for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, FlashFX,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello FlashFX,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ani další 3 dny nebudou v kontaktu.
Mám na mysli hromadnou žalobu, týká se to desítek hráčů, kteří tam čekají na svou výplatu.
Existují srovnatelné případy s jinými kasiny?
S přátelským pozdravem
They won't be in touch for the next 3 days either.
I have in mind a class action lawsuit, it affects dozens of players who are waiting for their payout there.
Are there comparable cases with other casinos?
Kind regards
Die werden sich auch in den nächsten 3 Tagen nicht melden.
Mir schwebt da eine Sammelklage vor, es betrifft ja dutzende Spieler die dort auf ihre Auszahlung warten.
Gibt es vergleichsfälle mit anderen Casinos?
Mfg
Vážený FlashFX,
Z našich zkušeností Wild Pharao Casino pravidelně komentuje naše stížnosti a spolupracuje při řešení problémů se svými hráči. Zůstaňme prosím pozitivní a čekejme na jejich odpověď.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Dear FlashFX,
From our experience, Wild Pharao Casino comment on our complaints regularly and cooperate in resolving issues with their players. Please, let's stay positive and wait for their reply.
Thank you very much for your patience.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený FlashFX,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dear FlashFX,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Pokud transakce neproběhne na MiFinity do zítřejšího poledne, bude transakce ze strany MiFinity automaticky ukončena.
MiFinity to automaticky ukončí, pokud se po 14 dnech nic nestane.
If the transaction is not on MiFinity by tomorrow noon then the transaction will be automatically terminated by MiFinity.
MiFinity ends this automatically if nothing happens after 14 days.
Wenn die Transaktion bis morgen mittag nicht auf MiFinity ist dann wird die Transaktion von MiFinity automatisch beendet.
MiFinity beendet das Automatisch wenn nach 14 Tagen nichts passiert.
Rozumím, počkejte prosím do zítřejšího poledne a v případě, že transakce zůstane „probíhající" a bude ukončena, pozvu kasino, aby se znovu připojilo k této konverzaci a vyžádalo si aktualizaci a spolupráci.
Pokud se něco změní, dejte nám prosím vědět.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
I understand, please let's wait until tomorrow's noon and in case the transaction will stay 'in progress' and will be terminated, I will invite the casino to join this conversation again and request an update and their cooperation.
Please let us know if anything changes.
Thank you very much for your patience.
Po 4 týdnech a 5 dnech a 50 šedinách byla částka převedena.
Děkujeme týmu CasinoGuru! 🤝🏼
V budoucnu vždy zkontroluji jejich stránky před hraním v jakémkoli kasinu.
After 4 weeks and 5 days and 50 gray hairs, the amount was transferred.
Thanks to the CasinoGuru team! 🤝🏼
In the future I will always check their site before playing at any casino.
Nach 4 Wochen und 5 Tagen und 50 Grauen Haaren, wurde der Betrag überwiesen.
Danke an das Team von CasinoGuru! 🤝🏼
In Zukunft werde ich immer auf ihrer Seite schauen bevor ich bei einem Casino spiele.
Velmi vám děkuji, FlashFX, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, FlashFX, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am really glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.