Hráč z Řecka čeká na stažení více než 2 týdny. Byly požadovány 3 výběry, z nichž jeden byl podle kasina zpracován. Zbývající výběry byly zrušeny kvůli zjevnému porušení pravidel bonusové maximální sázky. Kasino o tom neposkytlo žádné důkazy a přestalo reagovat. Kasino stížnost znovu otevřelo a po přezkoumání bylo rozhodnuto, že hráč skutečně porušil podmínky bonusu, a proto byla stížnost zamítnuta.
V prosinci jsem provedl vklad v divokém pharao casinu, dostal jsem bonus, dokončil jsem obrat a na účtu jsem měl 2000 EUR, které jsem provedl ve 2 samostatných výběrech, protože limit je 1000 EUR / den. Identifikaci jsem dokončil bez problémů. První odběr proběhl normálně. Druhý výběr z 05-01-2022 12:38:35 stále nemá žádnou změnu, pouze mi dává možnost jej zrušit. Poslal jsem livechat na podporu v platebním e-mailu, že mi dali ODPOVĚĎ ABSOLUTNĚ NIC. Stále čekám na 2 výběry 1000 EUR 17-01-2022 a 16-01-2022. Tragické zacházení ze strany kasina.
Milý Lazlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jakou metodu výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako u prvního?
Rozumím také správně, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
První vklad byl proveden s paysafe, který to před rokem 2022 umožňoval v kasinu a proběhl jeden ze 2 výběrů. Další vklad byl proveden kartou a 2 výběry čekají na vyřízení. Všechny výběry byly provedeny bankovním převodem, což je jediný způsob, jak mohu, protože nemám ani AstroPay ani MiFinity, což jsou další 2 způsoby, které nabízí kasino. chat řeknu, že nevědí o výběrech a pošlou e-mail.
Lazlo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Lazlo,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá až několik týdnů, zejména pokud se jedná o bankovní převod.
Doporučil bych tedy nechat 14 dní na to, aby se peníze objevily na vašem účtu s ohledem na vaše výběry od 16.1.2022 a 17.1.2022.
Nyní budu kasino kontaktovat ohledně dalšího výběru od 5.1.2022, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Zrušili můj výběr od 01.05.2022, protože řekli, že mohu získat pouze 50násobek posledního vkladu, který jsem provedl, a provedl jsem vklad 20 EUR (s bonusem 500 %) a vyhrál jsem 2 000, takže mi vrátili pouze 1 000 (v roce 2022- 01-10). A zrušili mé další 2 výběry z 16. a 17., protože jsem porušil maximální sázku 5€. Nepoužil jsem sázku nad 5 EUR, ale koupil jsem si bonusy, o kterých říkají, že nemohu, když mají maximální sázku 5 EUR. Každopádně jsem jim řekl, že vzhledem k tomu, že jim není dovoleno kupovat bonus, neměli by mě nechat si je koupit, nebo by mi měli alespoň dát varovný text, než si to koupím, ale říkají, že je to moje chyba, že jsem si nepřečetl výraz. Zde přichází ta legrační část, že jsem celou tu dobu vkládal a dával bonusy, NIKDY jsem nedostal text, že si nemůžu koupit bonusy kvůli porušení maximální sázky, ale dnes můj přítel, který se pokusil koupit bonus, dostal následující zprávu (podívejte se na obrázek, který jsem nahrál). Takže jedinou věcí, kterou požaduji, je vrátit mi mé vklady, ve kterých mi dovolují nakupovat bonusy. Wild Scam je název kasina FYI.
NIKDY jsem tuto zprávu nedostal, když jsem hrál, takže neexistuje žádný možný způsob, jak bych věděl, že nákup bonusů není povolen. Odmítají mi vyplatit mé výhry a nevracejí mi vklady, protože ONI se spletli a nechali mě koupit bonusy.
Ahoj Lazlo,
Děkuji za aktualizaci.
Ohledně výběru od 05.01.2022 jsem v podmínkách kasina našel toto:
" 16. Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné načtení ( všechny bonusy bez prvního vkladového bonusu) budou 50 x vašeho posledního vkladu. "
Pokud to nebyl váš první vklad, zdá se, že kasino dodrželo své podmínky týkající se maximálního výběru.
Milý divoký farao,
Mohl byste mi prosím odpovědět a také předat jakékoli relevantní důkazy týkající se porušení pravidla maximální sázky na můj e-mail (adam.m@casino.guru).
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, vezměte prosím na vědomí, že všechny platby vám byly zaslány v souladu s našimi podmínkami
Dobrý den, kasino Wild Pharao,
Upřesněte, jaké platby byly odeslány. Můžete nám také poskytnout nějaké důkazy ohledně porušení pravidla maximální sázky?
Rádi bychom ještě jednou požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou" a bude mít negativní vliv na hodnocení.
Milý Lazlo,
Zdá se, že kasino již nereaguje na naše pokusy kontaktovat je. Obávám se, že bez jejich spolupráce nemůžeme dosáhnout ničeho dalšího.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud si přejete věc dále rozvést, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, pokud s tím potřebujete pomoc a jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru . Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina, které uvedlo, že platba byla hráči provedena.
Milý Lazlo,
Mohl byste prosím odpovědět a potvrdit, zda byla tato záležitost vyřešena?
Drazí,
Přikládáme doklad o zaplacení, že platba byla odeslána
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Problém nebyla první vyřízená platba jak jsem již psal. Problém byl v tom, že kasino mi odmítlo vyplatit mé další 2 výběry, protože říká, že jsem porušil podmínky kasina, tj. maximální sázku 5 EUR, protože jsem si koupil bonus, KDYŽ mi to kasino umožnilo, když jsem obdržel bonus.
Milé kasino Wild Pharao,
Děkuji za Vaši odpověď.
Vysvětlete prosím situaci ohledně ostatních výběrů hráče požadovaných 16.1.2022 a 17.1.2022 a objasněte, proč byly zamítnuty.
Milý Lazlo,
jak jste byli informováni technickou podporou, možnost porušení bonusových podmínek neznamená, že jsme to povolili nebo jakkoli potvrdili. Všechny body jsou jasně popsány v naší bonusové politice. Takže, jak bylo vysvětleno předtím, než byly všechny platby provedeny odpovídajícím způsobem, a výhry dosažené po porušení maximální sázky byly odečteny.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Milý Lazlo,
Po interním projednání této stížnosti jsme dospěli k rozhodnutí, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky a kupovat bonusy, když to není povoleno, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli koupit bonus, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
V tuto chvíli bohužel nemůžeme udělat mnoho pro podporu vašeho případu a stížnost bude zamítnuta. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
