Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, 28.06.2022 jsem požádal o výběr 230€ bankovním převodem od Wild Pharaoh a moje transakční historie říká, že to bylo zpracováno, ale stále čekám na peníze. 18. července 2022 jsem implementoval cashback bonus a požádal jsem o výplatu 55 EUR, která ještě nebyla zpracována. Na požádání v živém chatu mi bylo řečeno, abych poslal e-mail oddělení plateb, což jsem učinil 26. 7. a 31. 7. 22. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel odpověď.
Můj účet je ověřený a již jsem provedl výběry, které byly na mém účtu po 2-3 týdnech. Doufám, že mi pomůžete. Mnohokrát děkuji.
Zdravím Normana
Vážený NormanS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky.
Zdravím Normana
Další komentáře od hráče:
"Ahoj Petronelo,
V příloze je snímek obrazovky mého požadavku na výběr v kasinu Wild Pharaoh. Bohužel mám přístup pouze k historii plateb, ale zde vidíte, že jsem požádal o výběr 28. 6. a 18. 7. 22. Pokud potřebujete další informace nebo dokumenty, dejte mi prosím vědět. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Norman S*******"
Vážený NormanS,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
