Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, 28.06.2022 jsem požádal o výběr 230€ bankovním převodem od Wild Pharaoh a moje transakční historie říká, že to bylo zpracováno, ale stále čekám na peníze. 18. července 2022 jsem implementoval cashback bonus a požádal jsem o výplatu 55 EUR, která ještě nebyla zpracována. Na požádání v živém chatu mi bylo řečeno, abych poslal e-mail oddělení plateb, což jsem učinil 26. 7. a 31. 7. 22. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel odpověď.
Můj účet je ověřený a již jsem provedl výběry, které byly na mém účtu po 2-3 týdnech. Doufám, že mi pomůžete. Mnohokrát děkuji.
Zdravím Normana
Hello, I requested a withdrawal of 230€ via bank transfer from Wild Pharaoh on 06/28/2022 and my transaction history says that it has been processed, but I am still waiting for the money. On July 18, 2022, I implemented a cashback bonus and requested a payout of €55, which has not yet been processed. Upon request in live chat I was told to email the payments department which I did on 7/26/22 and 7/31/22. Unfortunately I have not received an answer to date.
My account is verified and I have already made withdrawals that were in my account after 2-3 weeks. I hope you can help me. Many Thanks.
Greetings Norman
Hallo, ich habe am 28.06.2022 eine Auszahlung von 230€ via Banküberweisung bei Wild Pharao beantragt und in meiner Transaktionshistorie steht, dass diese bearbeitet wurde, jedoch warte ich ich immer noch auf das Geld. Am 18.07.2022 habe ich dann noch einen Cashback Bonus umgesetzt und eine Auszahlung von 55€ beantragt, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Auf Anfrage im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass ich mich per Mail an die Zahlungsabteilung wenden soll, was ich am 26.07.22 und am 31.07.22 gemacht habe. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Mein Account ist verifiziert und ich habe bereits Auszahlungen gemacht, die nach 2-3 Wochen auf meinem Konto waren. Ich hoffe Sie können mir helfen. Vielen Dank.
Gruss Norman
Vážený NormanS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear NormanS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky.
Zdravím Normana
Hello Petronela,
many thanks for your help. I sent you a screenshot via email.
Greeting Norman
Hallo Petronela,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen einen Screenshot via Mail zukommen lassen.
Gruß Norman
Další komentáře od hráče:
"Ahoj Petronelo,
V příloze je snímek obrazovky mého požadavku na výběr v kasinu Wild Pharaoh. Bohužel mám přístup pouze k historii plateb, ale zde vidíte, že jsem požádal o výběr 28. 6. a 18. 7. 22. Pokud potřebujete další informace nebo dokumenty, dejte mi prosím vědět. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Norman S*******"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Attached is the screenshot of my withdrawal request at Wild Pharaoh Casino. Unfortunately I can only access the payment history, but here you can see that I requested a withdrawal on 6/28/22 and 7/18/22. If you need further information or documents, please let me know. Many thanks for your help.
Kind regards
Norman S*******"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
anbei der Screenshot meiner Auszahlungsanforderung beim Wild Pharao Casino. Leider kann ich nur auf die Zahlungshistorie zugreifen, aber hier können Sie sehen, dass ich am 28.06.22 und am 18.07.22 eine Auszahlung beantragt habe. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen bitte ich um Rückmeldung. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Norman S*******"
Vážený NormanS,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear NormanS,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.