Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vážený tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 EUR z Wildpharao 6. srpna 2022. Tato výplata mi byla také potvrzena ve stejný den (viz příloha). Takže o čtyři týdny později stále nemohu poslat žádné peníze. Živý chat ukazuje na Xpayments@wildpharao.com a pokaždé říká, že jej přeposíláte také na platby. Již jsem poslal několik e-mailů na adresu payments@wildpharao.com a nikdy jsem nedostal odpověď. Už jsem ve Wildpharao provedl několik výběrů a vždy to trvalo dlouho, ale čtyři týdny mi připadají jako příliš dlouhá doba.
Můj kredit byl výsledkem cashbacku ve výši 10 EUR, který jsem obdržel 6. června 2022 (viz příloha). Podle podpory musí být částka cashback vsazena 10krát (100 EUR). Samozřejmě jsem to udělal a skončil s kreditem 700 €, ale protože můžete vybrat pouze 50násobek částky cashbacku, zbytek propadl.
Vážený R1CH1C0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám.
Rád bych zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, v minulosti jsem měl výplaty a také trvaly věčnost, ale tentokrát mi to trvá příliš dlouho.
S přátelským pozdravem
Vážený R1CH1C0,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
