Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vážený tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 EUR z Wildpharao 6. srpna 2022. Tato výplata mi byla také potvrzena ve stejný den (viz příloha). Takže o čtyři týdny později stále nemohu poslat žádné peníze. Živý chat ukazuje na Xpayments@wildpharao.com a pokaždé říká, že jej přeposíláte také na platby. Již jsem poslal několik e-mailů na adresu payments@wildpharao.com a nikdy jsem nedostal odpověď. Už jsem ve Wildpharao provedl několik výběrů a vždy to trvalo dlouho, ale čtyři týdny mi připadají jako příliš dlouhá doba.
Můj kredit byl výsledkem cashbacku ve výši 10 EUR, který jsem obdržel 6. června 2022 (viz příloha). Podle podpory musí být částka cashback vsazena 10krát (100 EUR). Samozřejmě jsem to udělal a skončil s kreditem 700 €, ale protože můžete vybrat pouze 50násobek částky cashbacku, zbytek propadl.
Dear Casino Guru Team,
I applied for a payout of €500 from Wildpharao on August 6th, 2022. This payout was also confirmed to me on the same day (see attachment). So four weeks later, I still can't post any money. The live chat points to payments@wildpharao.com and every time says you forward it to payments as well. I have already sent several emails to payments@wildpharao.com and never received a reply. I have already made several withdrawals at Wildpharao and they always took a long time, but I find four weeks to be much too long.
My credit resulted from a cashback amount of €10 that I received on June 6th, 2022 (see attachment). According to the support, the cashback amount must be wagered 10 times (€100). Of course I did that and ended up with a credit of €700, but since you can only withdraw 50 times the amount of the cashback, the rest was forfeited.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich habe am 06.08.2022 eine Auszahlung bei Wildpharao in Höhe von 500€ beantragt. Diese Auszahlung wurde mir auch am selbigen Tag bestätigt (siehe Anhang). Heute also vier Wochen später, kann ich immer noch keinen Geldeingang verbuchen. Der Livechat verweist auf payments@wildpharao.com und sagt jedes Mal das Sie es ebenfalls zu payments weiterleiten. Ich habe jetzt schon mehrere E-Mails an payments@wildpharao.com gesendet und nie eine Antwort erhalten. Ich habe schon mehrere Auszahlungen bei Wildpharao durchgeführt und diese dauerten stets lange aber vier Wochen finde ich deutlich zu lange.
Mein Guthaben resultierte aus einem Cashback Betrag in Höhe von 10€ den ich am 06.06.2022 erhalten habe (siehe Anhang). Laut Support muss der Cashback Betrag 10 Mal umgesetzt werden (100€). Das habe ich natürlich getan und kam letzendlich auf 700€ Guthaben, da man aber nur den 50zigfachen Betrag des Cashbacks auszahlen lassen kann, verfiel der Rest.
Vážený R1CH1C0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám.
Rád bych zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear R1CH1C0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Ano, v minulosti jsem měl výplaty a také trvaly věčnost, ale tentokrát mi to trvá příliš dlouho.
S přátelským pozdravem
Yes, I have had payouts in the past and they have also taken forever, but this time it is taking too long for me.
Kind regards
Ja ich habe in der Vergangenheit schon Auszahlungen gehabt und diese haben auch ewig gedauert aber diesmal dauert es mir nun doch zu lange.
mfg
Vážený R1CH1C0,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear R1CH1C0,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.