Hráč z Německa čekal na své odstoupení od března. Po 2 měsících se mu podařilo vybrat více než polovinu svého zůstatku (3 platby), ale stále čeká na poslední 2 platby (2 000 EUR). Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při dalším řešení stížnosti. Po více než dva týdny nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Mám požadavek na výběr ve výši 1000 EUR dne 19.03. vyrobeno. Po dlouhém sem a tam přes chat a určených 15 emailech bez odpovědi je to pak 19. dubna. Schválený.
Poté jsem mohl provést další výplatu ve výši 1 000 EUR. To bylo tehdy již 29.4. schválený.
Pak musím vydělat dalších 1000 €.
Můj problém je, že i těch 1000 € od 19.03. se na mém účtu ještě neobjevily... to už je opravdu dlouho.
Petr v chatu, chat okamžitě zavře bez odpovědi a ani já nedostávám odpověď emailem. Ostatní zaměstnanci chatu jsou velmi milí a problém předají, ale nic se neděje.
Nemohu potvrdit, že kasino má svou výplatní strategii, jak ji všude zmiňují. Naopak s předchozími výplatami, které jsem tam provedl, jsem musel nejprve čekat 1 týden, pak 2 týdny a nyní se ani po 1,5 měsíci nic neděje, přestože výplata(y) byla schválena...
Milý Tomi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, veškerou komunikaci Vám rád zašlu na email
1000 € od 19.03. jsou vypláceny bez bonusu a jako vždy převodem.
Moc děkuji Tomi85 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Mezitím další platba od 29.04. schváleno, ale žádná ze 3 výplat se neobjevila na mém účtu.
Nyní jsem dal pokyn k vyplacení dalších 1000 €.
Dobrý den, Tomi85,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Tomi85,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
Díky předem,
Tým podpory WildPharao
Děkujeme vám za vaši reakci.
No jsem zvědavá…
V tomto případě, Tomi85, prodlužuji časovač. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platby dorazí. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci. Poskytněte kasinu několik pracovních dní na zpracování plateb.
Dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu (y).
Dnes mi na účet přišlo 1000€ 😃.
Takto jsou otevřeny 2x 1000 EUR schválené výplaty
1 x 1000 € probíhá
a 2000 € kredit na otevřený účet.
skoro vše, co je na fotce vidět.
Skvělá zpráva, Tomi85! Jsem rád, že vidím pokrok.
Spornou částku jste však stanovili na 6 000 EUR. Obdrželi jste 1 000 EUR a čekáte na vyplacení 3 000 EUR. Chystáte se vybrat celý svůj zůstatek?
Takový je plán, pokud se něco změní, dám vám vědět.
Platí se správných 1000 €
3000 ve výplatě
a 2000€ otevřené, protože je mohu přinést k výplatě až po zpracování poslední výplaty z 10.05.
Ano, rozumím. Dobře, děkuji za informaci.
Prodlužuji časovač na delší dobu a pokusím se nechat stížnost otevřenou, dokud nevysbíráte všechny své prostředky nebo nenastane nějaká podstatná změna.
Neváhejte a dejte mi vědět o jakémkoli pokroku.
Ve skutečnosti byly všechny schválené výběry (3000 EUR) nyní připsány na můj účet. 👍🏻
Nyní čekám na platbu od 10.05. je schválen a může pokračovat ve vyplácení.
Celkem 1000 € (10. května) stále probíhá a kredit 1 000 € na mém hráčském účtu.
Znovu jsem riskoval 1000 €. 😉
Ale nebudu pokračovat ve hře, dokud nebude vše vyplaceno.
Dobře, děkuji za aktualizaci.
Doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o výběr, než podá stížnost. Rád bych však ponechal vaši stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru všech vašich sporných prostředků. Proto opět prodlužuji časovač. Dejme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování vaší platby provedené 10. května.
Na základě vaší aktualizace upravím spornou částku stížnosti na 5 000 EUR.
Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět.
Dobře a děkuji.
Pak jsem zvědavý, jak dlouho to trvá tentokrát a jak pilně Wildpharao pracoval na svém cashout systému...
Výplata 05/10/22 byla právě schválena.
Nyní jsem tedy dal pokyn k vyplacení posledních 1000 EUR.
Uvidíme, kdy bude výplata z 10.05.22 vidět na mém bankovním účtu a bude schválena poslední.
Budu tě informovat.
Skvělá zpráva, Tomi85!
Dobře, těším se, že se mi brzy ozvete.
Milý Tomi 85,
můžete nám prosím aktualizovat stav vašich plateb?
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Tým podpory WildPharao
Ahoj,
Výplata (1000 €) z 05/10/22 byla schválena 05/23/22, ale ještě nebyla připsána na můj bankovní účet.
Poté jsem vyplatil posledních 1000 € kredit, ty ještě nebyly zpracovány.
Viz foto.
Od poslední aktualizace se nic nezměnilo.
Takže, jak jsme se dříve dohodli, dejte nám vědět o jakémkoli pokroku. Reklamaci ponechám otevřenou do vašeho potvrzení o stažení reklamace nebo aktualizaci.
Vážený tým Wild Pharao,
Mohl byste se prosím podívat na problém na vaší straně? Kdy budou tyto poslední 2 výběry kompletně zpracovány?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Výplata (1000 €) z 05/10/22 byla schválena 05/23/22, ale ještě nebyla připsána na můj bankovní účet.
Poté jsem vyplatil posledních 1 000 €, tento byl schválen 6. 6. 2222 a ještě nebyl připsán na můj bankovní účet.
Milý Tomi85,
Váš problém nyní znovu eskaluji s naším finančním oddělením. Promiň, že jsem tě nechal čekat.
S pozdravem,
Podpůrný tým Wild Pharao
Děkujeme za vaše aktualizace.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohli byste nás prosím informovat o nějaké novince, jakmile obdržíte informaci z finančního oddělení?
Stále žádný příjem peněz...
neuvěřitelně brzy uplynuly 3 měsíce na vyplacení mých peněz.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Kromě toho se na mém bankovním účtu neobjevilo schválený výběr 2000 EUR
Milý Tomi85,
Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Spornou částku však upravím na 2 000 EUR podle posledních 2 nezpracovaných výběrů.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
