Stažení hráče bylo odloženo o 2 měsíce. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den,
Před dobrými 2 měsíci jsem tam požádal o výplatu. Po měsíci byla moje žádost o opakovaný kontakt na live chat vyřízena. Od zpracování před měsícem jsem neobdržel žádné peníze. Na emaily k platbě žádná reakce. Zdá se, že živý chat nedokáže zpracovat výplaty.
Good day,
A good 2 months ago I applied for a payout there. After a month, my request for repeated contact to the live chat was processed. I have not received any money since processing a month ago. There is no response to emails to the payment. Live chat doesn't seem to be able to process payouts.
Guten Tag,
vor gut 2 Monaten habe ich eine Auszahlung dort beantragt. Nach einem Monat wurde meine Anfrage nach mehrmaligen Kontakts zum Livechat bearbeitet. Geld habe ich seit der Bearbeitung vor einem Monat noch nicht erhalten. Auf Emails an das payment wird nicht reagiert. Livechat kann wohl keine Auszahlungen bearbeiten.
ahoj Jensi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to váš vůbec první výběr v kasinu? Jak dlouho přesně čeká na výběr? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jens,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal in the casino? How long exactly is the withdrawal pending? Is your account already verified and if yes, since when exactly?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, děkujeme za rychlou zpětnou vazbu.
Peníze jsem zatím vždy dostal, jsem plně ověřený a vyplatil jsem tam již 8-9x včetně 2x 1000€.
moje žádost o výběr je z doby před 2 měsíci, byla zpracována 22. 5.
Můj poslední kontakt byl v pondělí v live chatu, tam jsem dostal stejný textový modul jako poslední 4 týdny, že peníze byly pravděpodobně pryč. Když jsem měl další otázky, vždy jsem dostal odpověď, že za live chat nenesou odpovědnost.
Hello, thanks for the quick feedback.
So far I have always received my money, I am fully verified and have already paid out there 8-9 times, including 2x €1000.
my withdrawal request is from 2 months ago, it was processed on 05/02/22.
My last contact was in the live chat on Monday, there I got the same text module as the last 4 weeks that the money was probably gone. When I had further questions, I always got the answer that they were not responsible for the live chat.
Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung.
Bisher habe ich mein Geld immer erhalten, bin vollständig verifiziert und habe bereits 8-9 mal dort ausgezahlt, auch 2x 1000€.
meine Auszahlungsanfrage ist von vor 2 Monaten, bearbeitet wurde diese am 02.05.22.
Mein letzter Kontakt war im Livechat am Montag, dort habe ich den gleichen Textbaustein wie die letzten 4 Wochen auch bekommen, dass das Geld wohl raus sei. Auf weiter Rückfragen habe ich immer die Antwort bekommen, dass sie im livechat nicht zuständig seien.
Děkuji Jensi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Jens for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ahoj Jensi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Jens,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ahoj Jensi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že licence kasina je v tuto chvíli pozastavena, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi Jens,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license is suspended at the moment, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.