Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V tomto kasinu jsem již provedl 4místný vklad. Prostřednictvím streamerů a diváků Twitch jsem se z první ruky dozvěděl, že 250% kódy lze také použít vícekrát. Ne jeden kód vícekrát, ale jiné kódy. Byl k tomu i seznam. V průběhu vkladu se nikdy nezmiňuje „uvítací bonus", pouze „speciální bonus"
Za to jsem se několikrát pokusil hrát 300€+ 250%=1050€. Sázky byly vždy € 33750. Udělal jsem sázku a skončil jsem s konečnou částkou 3 000 EUR (z toho 1 000 EUR bylo požadováno k zaplacení, to bylo 25. března 2022)
Po 3 týdnech tam a zpět (Livsupport, která údajně nemá nic společného s platbami a maily na 2 různé kontaktní adresy, mých 1000 € bylo zamítnuto 15. dubna 2022 a již nejsou vidět na mém účtu. Důležité pro toto, pouze po mailu "něco naštvaného" mi bylo řečeno, že jsem porušil bonusové podmínky.
Žádám vás o kontrolu tohoto případu, protože do 25. března 2022 nebylo na domovské stránce do 25. března 2022 nikde uvedeno, že by uvedené bonusy byly „uvítací bonusy" a nebyly označeny „Vítejte" nebo podobně, ale „Speciální bonus".
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, bonusy stále nejsou označeny jako „Uvítací bonus", ale jako „Speciální".
S přátelským pozdravem
Matyáš/Rexor97
Vážený rexore97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli (prosím přepošlete jeho odkaz)? Rád bych se podíval na podmínky.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem e-mail z kasina na petronela.k@casino.guru. Připojen je také seznam 250% bonusů, které nejsou označeny jako uvítací bonus, jsou označeny jako „Speciální" pokaždé, když jsou uplatněny.
Kasino prostě s těmito kódy neudělalo dobře a nyní se snaží pomocí takových prohlášení zadržovat peníze.
Ostatní lidé včetně streamerů také používali tyto kódy a žádné problémy s výběrem.
Nyní si kasino všimlo vlastní chyby s kódy.
Kódy však stále fungují.
Děkuji mnohokrát, rexor97, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, ze které webové stránky jste získali propagační kódy?
Ahoj všichni,
Bonusový kód jsem získal ze seznamu zobrazeného na snímku obrazovky.
Je třeba dodat, že nikdo neřekl nic o porušení bonusů, když jsem provedl své první vklady (koneckonců téměř 3000 EUR). Peníze se vždy braly, 400 sem, 375 tam, a nikdy nebylo ani ve vedlejší větě uvedeno, že se to nesmí.
pozdravy
Ahoj rexore97,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Budu eskalovat tento problém na boj proti podvodům a brzy se k vám vrátím s rozhodnutím.
s pozdravem
Tým podpory WildPharao
Mimochodem, mám zde na mysli stejný problém jako v " The_Gamble_Lawyer ", který může být také zajímavý pro níže uvedené kasino. Tenhle měl úplně stejný problém, s tím rozdílem, že to nebylo o 1000€ ale o 36000€.
Znovu bych rád zmínil, že mě opravdu baví hrát na Wildpharaoh, což můžete vidět z mého vkladu 3000 EUR... Ale nevidím smysl vzdát se 1000 EUR, protože kasino nereguluje jejich kódy/promo akce opatrně.
Pro pochopení přiložen odkaz.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Chápu správně, že propagační kódy byly nalezeny na samotném webu kasina?
Stejně jako v případě The_Gamble_Lawyer existoval/existuje seznam kódů, muselo se to pohybovat tam a zpět mezi nejrůznějšími lidmi. Neříká, že se jedná o uvítací kódy. Stejně tak se při vyplácení neupozorňuje, jak mohl „The_Gamble_Lawyer" ukázat ve své stížnosti.
Drazí,
Bonusové kódy od jiného partnera jsou vždy uvítacím bonusem nebo bonusem k prvnímu vkladu.
Podle našich podmínek pro bonusy, odstavec 12.14 "Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat na sebe". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Všechny bonusy z uvedeného seznamu jsou uvítacími bonusy a při více než jednom porušení podmínek bonusu. Technická možnost zadat více kódů tohoto typu neznamená porušení podmínek Bonusu.
Milá Petronelo,
prozkoumali jsme, že několik hráčů shromáždilo několik uvítacích promokódů od několika partnerů (každý z nich má jiný textový název) a začali je používat. Dokonce zařadili tyto kódy do seznamu a začali je sdílet, čímž stále více porušovali náš systém.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
ahoj faraonský tým,
Ani zde není řešením dodatečná úprava vašich rámcových podmínek.
Gamble Lawyer udělal přesně to samé a jeho tvrzení byla potvrzena.
Velmi neprůhledné.
Vážený rexore97,
Uvědomte si prosím, že každý případ je jiný a stížnost , na kterou odkazujete, nelze použít jako precedens. Kromě toho mějte na paměti, že kasina nemohou být plně zodpovědná za propagační kódy sdílené třetími stranami.
Zkontroloval jsem bonusová pravidla a našel jsem toto:
"12.14. V jednu chvíli lze uplatnit pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze „skládat do zásobníku". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Pokud najdete bonusový kód na jiné webové stránce, než je oficiální stránka kasina, a máte pochybnosti, důrazně doporučuji, abyste se před uplatněním takového bonusového kódu obrátili na zákaznický servis. Zvláště, pokud při každém vkladu požadujete bonusový kód.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Něco takového jsem čekal, ale díky za snahu.
Kasino tak odcizilo jiného hráče.
Děkuji mnohokrát
matzo 😉
Poté bych však měl opět nárok na svůj vklad ve výši 300 EUR. Jak sdělil Wildpharao, toto bylo zrušeno.
Existuje nějaké relevantní sdělení, které by navrhovalo možné vrácení peněz?