Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V tomto kasinu jsem již provedl 4místný vklad. Prostřednictvím streamerů a diváků Twitch jsem se z první ruky dozvěděl, že 250% kódy lze také použít vícekrát. Ne jeden kód vícekrát, ale jiné kódy. Byl k tomu i seznam. V průběhu vkladu se nikdy nezmiňuje „uvítací bonus", pouze „speciální bonus"
Za to jsem se několikrát pokusil hrát 300€+ 250%=1050€. Sázky byly vždy € 33750. Udělal jsem sázku a skončil jsem s konečnou částkou 3 000 EUR (z toho 1 000 EUR bylo požadováno k zaplacení, to bylo 25. března 2022)
Po 3 týdnech tam a zpět (Livsupport, která údajně nemá nic společného s platbami a maily na 2 různé kontaktní adresy, mých 1000 € bylo zamítnuto 15. dubna 2022 a již nejsou vidět na mém účtu. Důležité pro toto, pouze po mailu "něco naštvaného" mi bylo řečeno, že jsem porušil bonusové podmínky.
Žádám vás o kontrolu tohoto případu, protože do 25. března 2022 nebylo na domovské stránce do 25. března 2022 nikde uvedeno, že by uvedené bonusy byly „uvítací bonusy" a nebyly označeny „Vítejte" nebo podobně, ale „Speciální bonus".
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, bonusy stále nejsou označeny jako „Uvítací bonus", ale jako „Speciální".
S přátelským pozdravem
Matyáš/Rexor97
I have already made a 4-digit deposit at this casino. Through Twitch streamers and viewers, I learned first-hand that the 250% codes can also be used multiple times. Not one code multiple times, but other codes. There was also a list for this. In the course of the deposit, a "welcome bonus" is never mentioned, only a "special bonus"
For this I tried several times to play 300€+ 250%=1050€. Wagers were always €33750. I made the wager and ended up with a final amount of €3,000 (of which €1,000 was requested for payment, this was on March 25th, 2022)
After 3 weeks of back and forth (Livsupport, which supposedly has nothing to do with payments and mails to 2 different contact addresses, my 1000€ were rejected on April 15th, 2022 and are no longer visible on my account. Important for this, only after "something angry" mail, I was told that I had violated bonus terms and conditions.
I ask you to check this case, because nowhere on the homepage until March 25th, 2022 was there any indication that the said bonuses were "welcome bonuses" and these were not marked with "Welcome" or similar but with "Specialbonus".
As you can see from the screenshots, the bonuses are still not marked as "Welcome Bonus" but as "Special".
Kind regards
Matthias/Rexor97
Ich habe in diesem Casino bereits 4 stellig eingezahlt. Durch Streamer von Twitch und Zuschauer dieser habe ich aus erster Hand erfahren, dass die 250% Codes auch mehrfach nutzbar sind. Nicht ein Code mehrfach, aber andere Codes. Hierzu ging auch eine Liste rum. Im Zuge der Einzahlung wird auch nie von einem "Willkommensbonus" gesprochen, sondern nur von einem "Specialbonus"
Hierzu habe ich mehrfach, 300€+ 250%=1050€ zu bespielen versucht. Wager waren immer 33750€. Den Wager habe ich geschafft und hatte am Ende einen Endbetrag von 3.000€ (hiervon wurden 1000€ zur Auszahlung angefragt, dies war am 25.3.2022)
Nach nun 3 wöchigem hin und her (Livsupport, welcher angeblich nichts mit Auszahlungen zutun hat und Mails an 2 verschiedene Kontaktadressen , wurden meine 1000€ nun am 15.4.2022 abgelehnt und sind nicht mehr auf meinem Konto ersichtlich. Wichtig hierzu, erst nach "etwas wütenderer" Mail wurde mir erklärt, ich hätte gegen Bonusbedingungen verstoßen.
Ich bitte diesen Fall zu prüfen, denn nirgendwo war bis zum 25.3.2022 auf der Homepage ein Hinweis zu finden, dass die besagten Bonis "Willkommensbonis" seien und diese wurde auch nicht mit "Welcome" o.ä gekennzeichnet sondern mit "Specialbonus".
Wie Sie den Screenshots entnehmen können, sind die Bonuse weiterhin nicht als "Willkommensbonus" gekennzeichnet sondern weiterhin als "Special".
Mit freundlichen Grüßen
Matthias/Rexor97
Vážený rexore97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli (prosím přepošlete jeho odkaz)? Rád bych se podíval na podmínky.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear rexor97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Finally, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played (please forward its link)? I would like to check the terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem e-mail z kasina na petronela.k@casino.guru. Připojen je také seznam 250% bonusů, které nejsou označeny jako uvítací bonus, jsou označeny jako „Speciální" pokaždé, když jsou uplatněny.
I have sent an email from the casino to petronela.k@casino.guru. Also attached is a list of the 250% bonuses that are not marked as a welcome bonus, these are titled as "Special" each time they are redeemed
Ich habe entsprechende Antwort Mail des Casinos an petronela.k@casino.guru gesende. Ebenfalls angehangen ist eine Liste der 250% Bonis, welche nicht als Willkommensbonus gekennzeichnet werden, diese werden bei jeder Einlösung als "Special" betitelt
Kasino prostě s těmito kódy neudělalo dobře a nyní se snaží pomocí takových prohlášení zadržovat peníze.
Ostatní lidé včetně streamerů také používali tyto kódy a žádné problémy s výběrem.
Nyní si kasino všimlo vlastní chyby s kódy.
Kódy však stále fungují.
The casino simply did not do well with these codes and is now trying to withhold money with such statements.
Other people including streamers have also used these codes and no withdrawal problems.
Now the casino has noticed its own mistake with the codes.
The codes still work though.
Das Casino hat sich mit diesen Codes einfach nicht gut getan und versucht nun mit solchen Aussagen, Geld einzubehalten.
Andere Personen u.a Streamer haben diese Codes ebenfalls benutzt und keine Auszahlprobleme.
Nun ist dem Casino, der eigene Fehler mit den Codes, aufgefallen.
Die Codes funktionieren aber nach wie vor.
Ahoj všichni,
Bonusový kód jsem získal ze seznamu zobrazeného na snímku obrazovky.
Je třeba dodat, že nikdo neřekl nic o porušení bonusů, když jsem provedl své první vklady (koneckonců téměř 3000 EUR). Peníze se vždy braly, 400 sem, 375 tam, a nikdy nebylo ani ve vedlejší větě uvedeno, že se to nesmí.
pozdravy
Hello, everyone,
I got the bonus code from the list shown in the screenshot.
It should be added that no one said anything about bonus violations when I made my first deposits (nearly €3000 after all). The money was always taken, 400 here, 375 there, and it was never even mentioned in a subordinate clause that this was not allowed.
Regards
Hallo zusammen,
den Bonuscode habe ich von der, im Screenshot ersichtlichen, Liste bekommen.
Hinzuzufügen wäre, dass bei meinen ersten Einzahlungen(immerhin knapp 3000€) niemand etwas von Bonusverstößen sagte. Das Geld wurde immer genommen, hier mal 400, da mal 375, nie wurde auch nur in einem Nebensatz mitgeteilt, dass dies nicht erlaubt sei.
Grüße
Ahoj rexore97,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Budu eskalovat tento problém na boj proti podvodům a brzy se k vám vrátím s rozhodnutím.
s pozdravem
Tým podpory WildPharao
Hello rexor97,
Thank you for letting us know about your problem. I will escalate this issue to antifraud and come back to you soon with they decision.
Best regards
WildPharao Support Team
Mimochodem, mám zde na mysli stejný problém jako v " The_Gamble_Lawyer ", který může být také zajímavý pro níže uvedené kasino. Tenhle měl úplně stejný problém, s tím rozdílem, že to nebylo o 1000€ ale o 36000€.
Znovu bych rád zmínil, že mě opravdu baví hrát na Wildpharaoh, což můžete vidět z mého vkladu 3000 EUR... Ale nevidím smysl vzdát se 1000 EUR, protože kasino nereguluje jejich kódy/promo akce opatrně.
Pro pochopení přiložen odkaz.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Incidentally, I am referring here to the same problem as in " The_Gamble_Lawyer ", which may also be of interest to the casino below. This one had exactly the same problem, with the difference that it was not about €1000 but about €36000.
I would like to mention again that I really enjoy playing on Wildpharaoh, which you can see from my €3000 deposit... But I don't see the point of giving up €1000s because the casino doesn't regulate their codes/promotions carefully.
Link attached for understanding.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Ich beziehe mich hier übrigens, nachfolgend vielleicht auch für das Casino interessant, auf die selbe Problematik wie bei "The_Gamble_Lawyer". Dieser hatte exakt das selbe Problem, mit dem Unterschied, dass es hier nicht um 1000€ sondern um 36000€ ging.
Ich möchte hier nochmals erwähnen, dass ich sehr gerne auf Wildpharao spiele, was man anhand meiner 3000€ einzahlungen auch sehen könnte... Ich sehe es aber nicht ein, auf 1000e zu verzichten, weil das Casino seine Codes/Promotionen nicht sorgfältig reguliert.
Link zum Verständnis angehangen.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-das-konto-des-spielers-wurde-gesperrt
Stejně jako v případě The_Gamble_Lawyer existoval/existuje seznam kódů, muselo se to pohybovat tam a zpět mezi nejrůznějšími lidmi. Neříká, že se jedná o uvítací kódy. Stejně tak se při vyplácení neupozorňuje, jak mohl „The_Gamble_Lawyer" ukázat ve své stížnosti.
As in the case of The_Gamble_Lawyer, there was/is a list of codes, it must have been going back and forth between all sorts of people. It doesn't say that these are welcome codes. Likewise, one is not pointed out when redeeming, as "The_Gamble_Lawyer" was able to show in his complaint.
Wie im Fall bei The_Gamble_Lawyer, gab/gibt es eine Liste mit Codes, diese ging wohl zwischen allerhand Leuten hin und her. Das dies Willkommenscodes sind, ist darauf nicht zu sehen. Ebenfalls wird man beim einlösen auch nicht darauf hingewiesen, wie Schon "The_Gamble_Lawyer" in seiner Beschwerde aufzeigen konnte.
Drazí,
Bonusové kódy od jiného partnera jsou vždy uvítacím bonusem nebo bonusem k prvnímu vkladu.
Podle našich podmínek pro bonusy, odstavec 12.14 "Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat na sebe". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Všechny bonusy z uvedeného seznamu jsou uvítacími bonusy a při více než jednom porušení podmínek bonusu. Technická možnost zadat více kódů tohoto typu neznamená porušení podmínek Bonusu.
Milá Petronelo,
prozkoumali jsme, že několik hráčů shromáždilo několik uvítacích promokódů od několika partnerů (každý z nich má jiný textový název) a začali je používat. Dokonce zařadili tyto kódy do seznamu a začali je sdílet, čímž stále více porušovali náš systém.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear all,
Bonus codes from another partner are always a welcome bonus or first deposit bonus.
According to our Bonus terms, paragraph 12.14 "Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". Wildpharao.com management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior."
All the bonuses from mentioned list are welcome bonuses and taking more than one of the is Bonus terms violation. Technical possibility to enter several codes of such type does not mean that Bonus terms can be violated.
Dear Petronella,
we have investigated that several players have collected several welcome offer promocodes from several partners (each of them has different text name) and started to use it. They even put those codes in the list and started sharing mentioned, violating our system more and more.
Best regards,
WildPharao Support Team
ahoj faraonský tým,
Ani zde není řešením dodatečná úprava vašich rámcových podmínek.
Gamble Lawyer udělal přesně to samé a jeho tvrzení byla potvrzena.
Velmi neprůhledné.
hello pharaoh team,
Adjusting your framework conditions afterwards is not a solution here either.
The Gamble Lawyer did the exact same thing, and his claims were upheld.
Very opaque.
hallo Pharaoteam,
Eure Rahmenbedingungen nachträglich anzupassen, ist hier auch keine Lösung.
The Gamble Lawyer hatte exakt selbes getan, seine Ansprüche wurden anerkannt.
Sehr intransparent.
Vážený rexore97,
Uvědomte si prosím, že každý případ je jiný a stížnost , na kterou odkazujete, nelze použít jako precedens. Kromě toho mějte na paměti, že kasina nemohou být plně zodpovědná za propagační kódy sdílené třetími stranami.
Zkontroloval jsem bonusová pravidla a našel jsem toto:
"12.14. V jednu chvíli lze uplatnit pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze „skládat do zásobníku". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Pokud najdete bonusový kód na jiné webové stránce, než je oficiální stránka kasina, a máte pochybnosti, důrazně doporučuji, abyste se před uplatněním takového bonusového kódu obrátili na zákaznický servis. Zvláště, pokud při každém vkladu požadujete bonusový kód.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear rexor97,
Please understand that every case is different and the complaint that you refer to doesn't apply as precedent. Additionally, please bear in mind that casinos can't be fully responsible for promotional codes shared by third parties.
I have checked the bonus rules, and this is what I found:
"12.14.Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". Wildpharao.com management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior."
If you find a bonus code on another website than the casino's official one and you are in doubt, I strongly recommend checking with Customer Service prior to redeeming such bonus code. Especially, if you claim a bonus code with every deposit.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Něco takového jsem čekal, ale díky za snahu.
Kasino tak odcizilo jiného hráče.
Děkuji mnohokrát
matzo 😉
I was expecting something like this, but thanks for the effort.
Thus, the casino has alienated another player.
thank you very much
matzo 😉
Ich habe schon mit soetwas gerechnet, ich danke dennoch für die Mühen.
Somit hat das Casino einen weiteren Spieler vergrault.
Herzlichen Dank
Matze 😉
Poté bych však měl opět nárok na svůj vklad ve výši 300 EUR. Jak sdělil Wildpharao, toto bylo zrušeno.
Afterwards, however, I would be entitled to my deposit of €300 again. As communicated by Wildpharao, this was canceled.
Nachträglich stünde mir dann allerdings meine Einzahlung in Höhe von 300€ wieder zu. Diese wurde, wie von Wildpharao mitgeteilt ja storniert.
Vážený rexore97,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear rexor97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.