Hráč z Japonska ztratil kontakt s kasinem Wild Jungle a jejich poskytovatelem plateb, jbanq, což způsobilo, že jeho prostředky byly nedostupné. Navzdory našim pokusům oslovit a získat další informace, které by pomohly vyřešit jeho problém, hráč nereagoval. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli provést důkladné šetření, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemohu se spojit s kasinem Wild Jungle a jejich přidruženým poskytovatelem plateb, jbanq.
Mám u nich finanční prostředky a zdá se, že náhle zmizely. Dá se něco dělat?
Milý yukiyuki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Jungle. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Nemůžete se dostat na web kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
