Hráč z Rakouska se potýkal s ověřovacím procesem, protože všechny dokumenty, které předložil, byly kasinem odmítnuty. Vyhrál 2000 €, ale kvůli těmto problémům si je nemohl vybrat. Hráč oznámil, že jeho kredit byl úspěšně vyplacen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Všechny dokumenty jsem odeslal několikrát, ale bez zjevného důvodu jsou odmítnuty a nepřijaty. Vyhrál jsem 2000 € z 50 €, ale nevyplácejí to. Několikrát jsem si dopisoval prostřednictvím chatu, ale nejsou schopni pomoci a jen mi řekli, že dostanu e-mail, ale nikdy to neudělám. Jsem velmi rozrušený tímto kasinem. Prostě nechtějí platit a podle mě je to podvod. Hledám řešení.
Vážený stefanmauthner12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za zprávu, můj kredit byl nyní vyplacen. 🙂 Takže reklamace může být uzavřena.
Vážený stefanmauthner12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
