DomůStížnostiWild Fortune Casino - Výběr hráče byl v kasinu Wild Fortuna zpožděn.

Wild Fortune Casino - Výběr hráče byl v kasinu Wild Fortuna zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 750 €

Wild Fortune Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při zpracování výběru z kasina Wild Fortuna, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti poté, co hráč vyjádřil frustraci nad neustálými požadavky na další ověřovací dokumenty. Kasino objasnilo, že výběr byl zamítnut kvůli neúplnému ověření, konkrétně potřebuje doklad o vkladu. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Wild Fortuna Casino nezpracovává můj výběr. Všechny požadované dokumenty byly odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, premium1956,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Fortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Účet existuje od roku 1921 a byl již ověřen. Hrál jsem o skutečné peníze a nyní jsem chtěl provést výběr, protože mám velkou výhru pouze s vkladem 50 eur. Doklady, které se teď vždy žádají, tolik nemám, všechna pojistky už jsem poslal, občanský průkaz potvrzen, záloha potvrzena. Poslal jsem i potvrzení o důchodu, protože nic jiného nemám. Důchodový list byl potvrzen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, premium1956,

Od kdy čeká na ověření a platbu?

Mějte prosím na paměti, že ověření nebo výběr může trvat až 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To může být pravda, ale žádné dokumenty nejsou akceptovány. Nechal jsem si z banky poslat poštou jediný doklad o platbě, ale je na něm pouze moje jméno bez adresy a to se nepřijímá. Žádají o pojistky za poslední 3 měsíce, které si musíte nejprve sjednat. Nezbylo mi nic, co bych mohl poslat, jen tak!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chcete-li dokončit ověření vašeho herního účtu a poskytnout vám více přístupu ke všem operacím na účtu, musíte nám poskytnout další dokumenty.


Předložte nám prosím doklad o vašem vkladu na váš účet. Měl by to být snímek obrazovky nebo fotografie čísla vašeho bankovního účtu/způsobu platby s číslem vašeho účtu, transakcí do našeho kasina, jejím datem a vaším jménem. To vše jsem již poslal, jak jsem vám již napsal, poslal doklad o platbě z banky, všechny doklady byly potvrzeny, ale stále to nestačí. Další důkaz nemám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádáme vás, abyste uvedli všechny platební metody používané pro vklad na váš herní účet.


Upozorňujeme, že všechny 4 rohy všech předložených dokumentů musí být viditelné. Máte-li jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.


Poskytněte nám prosím úplný bankovní výpis ve formátu PDF obsahující vaši transakci uskutečněnou prostřednictvím Webredirect: Nodapay. Vaše jméno, číslo účtu a vklad u nás by měly být viditelné. Děkuju



Rádi bychom vás požádali o snímek obrazovky vašeho účtu elektronické peněženky MiFinity, který zobrazuje váš profil a osobní údaje a stránku transakcí s viditelným vkladem do našeho kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádáme vás, abyste uvedli všechny platební metody používané pro vklad na váš herní účet.


Upozorňujeme, že všechny 4 rohy všech předložených dokumentů musí být viditelné. Máte-li jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.


Poskytněte nám prosím úplný bankovní výpis ve formátu PDF obsahující vaši transakci uskutečněnou prostřednictvím Webredirect: Nodapay. Vaše jméno, číslo účtu a vklad u nás by měly být viditelné. Děkuju



Rádi bychom vás požádali o snímek obrazovky vašeho účtu elektronické peněženky MiFinity, který zobrazuje váš profil a osobní údaje a stránku transakcí s viditelným vkladem do našeho kasina. Das alles ist für mich überhaupt nicht möglich habe überhaupt keine ahnung wie ich das machen soll.Die Einzahlungsmethoden die das Casino anbietet soll ich noch mal angeben warum das.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, premium1956,

Kolik různých platebních metod jste použili k vkladu do kasina? Byl jste jim schopen poskytnout všechny dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Použil jsem pouze okamžitý vklad a proč to musím dokládat? Můžete provádět pouze vklady, které nabízejí a oni to sami vidí, tak proč to musím znovu dokazovat? Poslal jsem všechny důkazy, které mám, tedy co jsem jim již napsal, jinak nemám jak poslat nic dalšího.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Váš dokument (Screenshot_20240815_141651_Chrome_1_.jpg) nebyl schválen.


Důvod:

Chcete-li dokončit ověření vašeho herního účtu a poskytnout vám více přístupu ke všem operacím na účtu, musíte nám poskytnout další dokumenty. Předložte nám prosím doklad o vašem vkladu na váš účet. Měl by to být snímek obrazovky nebo fotografie čísla vašeho bankovního účtu/platební metody s číslem vašeho účtu a vaším jménem. .

Screenshot z banky, doklad o platbě z banky, nic se nepřijímá, víc se nedá dělat.

Hodně štěstí, Wild Fortune.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Gernolde,

Ihre Auszahlung wurde storniert.

Grund der Stornierung:

Chcete-li dokončit ověření vašeho herního účtu a poskytnout vám více přístupu ke všem operacím na účtu, musíte nám poskytnout další dokumenty.

Poskytněte nám prosím doklad o vašem vkladu na váš účet prostřednictvím dalších platebních metod, které jste použili k vkladu v našem kasinu – Nodapay, Mifinity a Sofort. Měl by to být snímek obrazovky nebo fotografie čísla vašeho bankovního účtu/platební metody s číslem vašeho účtu, transakcí do našeho kasina, jejím datem a vaším jménem. U Mifinity také uveďte na stránce nastavení celé jméno a e-mailovou adresu, aby byla viditelná.


Žádáme vás, abyste uvedli všechny platební metody používané pro vklad na váš herní účet.

Upozorňujeme, že všechny 4 rohy všech předložených dokumentů musí být viditelné. Máte-li jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Wenn Sie další členové skupiny, kontakty Naše podpora týmu prostřednictvíme-mailu nebo živého chatu.

So geht das die ganze Zeit die Einzahlungsmethode stojí v konkrétním Überweisung nict im Screenshot není v der Einzeleinzahlung von der Bank, pokud je to možné.

Kasino Wild Fortune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, premium1956,

Jde o zcela běžný požadavek. Pro ověření musíte poskytnout požadované dokumenty – v tomto případě výpis od vašeho poskytovatele plateb nebo více, pokud jste použili jiné metody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená premium1956,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud jste si nepřečetli vše, co jsem zaslal, a nic nebylo přijato, nejste mi k ničemu a měli byste tento rozhovor ukončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, premium1956,

Byl to jen informativní příspěvek o tom, jak ověřování funguje. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený premium1956 ,

Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Wild Fortune, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Wild Fortune ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a stažení?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Good Day premium1956 a Kubo,


děkujeme za vaši zpětnou vazbu.


Je nám líto, že jste měli potíže s vyzvednutím výhry.


Při kontrole účtu vidím, že poslední odmítnutí vašeho výběru bylo způsobeno ověřením. V současné době vyžadujeme k úplnému ověření účtu doklad o vašem vkladu na váš účet dne 2023-09-16. Měl by to být snímek obrazovky nebo fotografie čísla vašeho bankovního účtu/platební metody s číslem vašeho účtu, transakcí do našeho kasina, jejím datem a vaším jménem.


Kromě toho by všechny použité platební metody měly být potvrzeny jako povinnost držitele licence.


Omlouváme se za všechny nepříjemnosti způsobené tímto a rádi bychom vám pomohli s vyřešením tohoto problému, abyste mohli v blízké budoucnosti provést úspěšný výběr.


Pokud je ještě něco, s čím mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.


s pozdravem

Kasino Wild Fortune

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Wild Fortune ,

Děkuji za objasnění tohoto problému.


Vážený premium1956 ,

Odeslali jste požadovaný doklad o svém vkladu, jak požaduje kasino? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, abychom mohli záležitost náležitě řešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená premium1956,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky