Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Zpočátku jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Po opětovném otevření stížnosti jsme předpokládali, že problém byl vyřešen. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Odmítněte přijmout předložené dokumenty. Prostě nechtějí vyplácet. Dokonce jsem se pokusil vybrat 30 $ a bylo to odmítnuto.
Vážený muzziedon,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Určitě si děláš srandu. Musel jsem vám poslat alespoň 20 obrázků, abych ověřil, kdo jsem. Možná se podívejte na svou konkurenci, abyste zjistili, co poctivé podnikání vyžaduje. Vyzkoušejte například jackpot city, betway, betsafe nebo spin city. Trvá to už příliš dlouho a já jsem se snažil ze všech sil. Píšete pěkný dopis, ale je to jen býk.
Určitě chápete, že nepracuji pro Wild Fortune Casino, ale jako jeden ze zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Promiňte, spletl jsem vás s Priscilou, která pracuje pro kasino Wild Fortune. To trvá nejméně 4 týdny. Jako výmluvu používají každou možnou výmluvu. Na jejich konci nezáleží. Odmítají mě uznat, abych se vyhnul výplatě. Ještě jednou se omlouvám za svou chybu s názvem. Byl jsem tak frustrovaný a myslel jsem si, že jste jí právě předali moji poštu a já odpovídal na její odpověď. Děkuji ti za pomoc.
Mít s tím spoustu problémů. Omlouvám se, spletl jsem vás s Prisilou, který byl mým kontaktem s kasinem Wild Fortune. To trvá nejméně 4 týdny. Jako výmluvu používají všechno možné. Fuzee obrázek, obrázek oříznutý, obrázek složený, prst na obrázku. Nezáleží na tom, kdy vaším záměrem není v první řadě platit. Omlouvám se za můj zmatek. Díky za vaši pomoc.
Mockrát vám děkuji, muzziedone, za vaši odpověď. Nedělejte si starosti s chybou.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti. Zajímalo by mě, jestli by mohli být obviněni z podvodu přes tisíc dolarů a mít pozastavenou licenci. Jsem si jistý, že tam musí být stovky, ne -li tisíce dalších obětí.
Ahoj muzziedon!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Wild Fortune Casino, aby nám pomohli pokračovat v ověřování a vyřešit problém s výběrem.
Rádi bychom požádali Wild Fortune Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Kdo je pilot důvěry? Dostávám od nich stále e -maily? Jste s nimi spojeni?
Vážený muzziedon,
Trustpilot je webová stránka pro hodnocení spotřebitelů. Nejsme s nimi spojeni, i když máme vlastního zástupce, který reaguje na tyto uživatelské recenze o Casino.Guru. Jelikož je Trustpilot zcela jinou společností, která s námi nemá žádné vazby, kromě možnosti zasílání recenzí o nás, nemůžeme ovlivnit, komu tato společnost zasílá e -maily. Proto bych doporučil tento problém vyřešit s jejich týmem zákaznické podpory.
Muzziedone, je mi velmi líto, že nejste s našimi službami spokojeni, jak jste popsali v recenzi na výše uvedeném webu. Vezměte prosím na vědomí, že jsme nezávislá databáze online kasin, která také funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů s kasiny. Přestože se snažíme vynakládat značné úsilí na kontaktování kasin a jejich zástupců, nejsme schopni přinutit každé kasino, aby se účastnilo řešení s námi, proto rozhodnutí není v našich rukou.
Vzhledem k tomu, že jste mě již informovali o dalším postoupení stížnosti Malta Gaming Authority (MGA), chtěl bych vám popřát hodně štěstí při řešení vašeho problému tam. Za předpokladu, že kasino neodpoví, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešena" přibližně za 3 dny, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina Wild Fortune. Chtěl bych vás požádat, abyste se s námi podělili o výsledek a rozhodnutí regulátora - MGA, jakmile to bude vyloučeno. Můžete tak učinit zasláním e -mailu na adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj Martine,
Začal jsem hledat pomoc jinde, když jste moji stížnost označili jako uzavřenou. Dokázal jste si představit, že jsem byl dost naštvaný, když jsem stále nedostal jinou odpověď od kasina Wild Fortune. Nechci, aby se z toho dostali. Neočekávám od Malty rychlé řešení, ale musím se držet těchto podvodníků. Dříve trvalo, než odmítli mé dokumenty, ale teď už jsou hodiny.
Ahoj muzziedon!
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Můžete nás informovat o rozhodnutí Malta Gaming Authority e -mailem: 'martin.d@casino.guru', což by bylo velmi oceněno.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme následující zprávu:
"Ahoj všichni!
děkujeme za sdílení vašich zkušeností.
Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění v odpovědi.
Zdá se, že jste si mohli nechat ověřit svůj účet a úspěšně vybrat peníze při několika příležitostech.
Prosím, dejte nám vědět, pokud je ještě něco, co pro vás můžeme zkontrolovat nebo vám pomoci.
Případně nám můžete poslat e-mail na Xcontact@wildfortune.com nebo prostřednictvím naší podpory živého chatu.
Jsme k dispozici 24/7.
S pozdravem Wild Fortune Casino"
Vážený muzziedon,
Můžete potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
