DomůStížnostiWhite Rabbit Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně odmítány.

White Rabbit Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně odmítány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

White Rabbit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Nového Zélandu zaznamenal opakované problémy s výběrem po vložení 700 eur. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace pro ověření byly jeho žádosti o výběr ve výši 200 eur bez jasných důvodů soustavně zamítány. Měl obavy, že se kasino mohlo zapojit do podvodných praktik, protože jeho zbývající zůstatek byl 1500 eur. Kasino sdělilo, že kvůli podezření z podvodné činnosti byly všechny výhry anulovány, ale hráč obdržel náhradu svých vložených prostředků prostřednictvím kryptoměny. Záležitost byla nakonec považována za vyřešenou, přičemž kasino uvedlo, že byla poskytnuta všechna nezbytná vysvětlení ohledně situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, používal jsem kasino od 1 týdne a provedl jsem vklad 700 EUR a udělal jsem nějakou výhru a poté posílám svůj pas k ověření a to bylo ověřeno.. Požádal jsem o výběr 200 EUR v krypto a čekal jsem 24 hodin, takže poté bez jakéhokoli důvodu odmítli, takže kontaktuji live chat, a řekli mi, že musíte poslat obrázek kreditní karty pro ověření a selfie s kartou, pošlu jim to a oni to ověřili a poté vidím, že výběr v kryptoměnách pro mě není k dispozici a já požádám o výběr přes banku Sepa, takže už čekám dalších 24 hodin a to bylo zamítnuto, protože potřebují výpisy z účtu, pošlu to a oni to ověřili, zkouším znovu výběr 200 eur v Bank Sepa a čekám dalších 24 hodin a dnes opět vidím zamítnutý důvod protože jeho velmi hloupá metoda SEPA pro tento výběr nefunguje ... takže si myslím, že kasino je jako podvod nebo něco podobného, ​​prosím pomozte mi s tím, protože zde mám zůstatek 1500 euro


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Nicolasvladimire,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kromě toho mějte na paměti, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky platebních metod, které vidíte, když se pokoušíte odeslat žádost o výběr?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se jí na nejlepší dostupný způsob výběru?

Byly všechny vaše dokumenty ověřeny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Veroniko, ano prosím.... předložil jsem všechny dokumenty, než požádám o výběr, pošlu mu pas a oni ověřili a poté, co požádám o výběr 200 eur krypto metodami a po 24 hodinách odmítli, kontaktoval jsem live chat a pouze agentku Alisu k dispozici v tomto chatu a řekla mi, prosím, pošlete obrázek kreditní karty a také selfie s touto kartou neskryjte číslo
Udělal jsem jen ccv a ověřili kartu a také selfie s kartou..a po ověření účtu znovu pošlu výběr 200 eur v krypto čekám 24 hodin, znovu výběr odmítli řekla, že musíte poslat výběr v bance...dobře i již jsem nahrál svou digitální banku, mám to moudré, protože říká, že pouze Sepa, takže posílám bankovní výpisy s razítkem a podpisem, které ověřili, zkouším výběr v sepa Znovu jsem dal Iban a počkal 24 hodin poté, vidím znovu zamítnuto, kontaktoval jsem znovu, řekla mi, že způsoby jeho výběru nejsou možné, použijte pro výběr kartu v pořádku... znovu jsem odeslal výběr karty po 24 hodinách znovu zamítnut v kartě. Tak jsem se zeptal, co se stalo teď, prosím řekla technické problémy prosím znovu odešlete v kartě.... udělal jsem to znovu...po 24 hodinách vidím znovu zamítnuto...znervózňovali to kvůli tomu znovu kontaktuji agenta ALISA v živém chatu, co se stalo znovu odmítnuto řekla mi, že karta odmítla poslat peníze, prosím, můžete použít jinou kartu..dobře řekla jsem, že zkusím jinou kartu...chtějí znovu ověřit, že novou kartu pošlu fotku a selfie s tou kartou..znovu- předloženo při výběru nové karty ve vízové ​​kartě ověřili moji kartu a znovu po 24 hodinách čekání vidím znovu zamítnuto...takže to, co řekla znovu, prosím znovu odešlete znovu, protože byl technický problém....udělal jsem to znovu na této kartě, znovu odmítnuto, dobře, kontaktuji znovu Alisa, co mám dělat teď při výběru karty, není to možné, zkusím to 4-5krát, ale neúspěšně, co mám dělat právě teď, jak dostat své peníze...Řekla, prosím, zkuste to znovu na té kartě. použito poprvé,,,opět zamítnuto......


poté jsem řekl, prosím, kontaktujte finanční oddělení, aby aktivovalo můj účet, abych použil výběr v krypto nebo skrill, protože když se pokusím poprvé, vidím dostupné způsoby výběru v krypto, ale poté, co jsem to zkusil dvakrát v krypto, odstranili pro můj účet výběr kryptoměn prostě opusťte metody výběru Sepa a karty....kontaktoval jsem agenta Alisa a řekl jsem, že jsem před výběrem v kryptoměně také žádal, že jsem požádal o první výběr v krypto, proč odebrali pro můj účet řekla že není možné odstranit pouze pro jeden účet Řekl jsem ano, je to jen pro mě, protože i moji přátelé mají účet whiterabbitccasino a mají aktivní metody výběru v krypto...a poté mi nic neodpověděla, jen řekla počkat na finance oddělení vytvořit nový platební systém, který bude nakonfigurován..takže toto je podvod, protože již mají v platebním systému výběr kryptoměn...... zde máte všechny screenshoty

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Prosím Casino.Guru odpovězte co nejrychleji, protože to kasino je velmi velmi velmi podvod, na který nechtějí odpovědět v mém dotazu, prosím, udělejte to něco, kontaktujte je nebo kontaktujte licenci, kterou mají, nebo něco takového. potřebuji pomoc mám tam zůstatek 1500 euro!!!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nicolasvladimire, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Nicolasvladimire,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce White Rabbit Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino White Rabbit Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

ahoj, dostal jsem e-mailem o tom, že mi uzavřeli účet, protože se snažím vybírat na mnoho karet ahaha, protože nemohou vybrat mé peníze na těchto kartách, takže můj účet uzavřeli omgg ... všechny informace můžete zkontrolovat od nich.... ..


Dobré odpoledne,

V souladu s článkem 5.3.1 AML politiky společnosti Zeno Club BV implementované na platformě whiterabbit.casino si Společnost po obdržení žádosti o výběr vyhrazuje právo povolit pouze ty platební metody, které uživatel použil pro vložení finančních prostředků ( individuálně pro každého uživatele).

V souladu s článkem 24.3 Podmínek platformy whiterabbit.casino je uživatel (hráč) pro vkládání nebo výběr prostředků z účtu povinen používat pouze své vlastní peněženky, kreditní nebo debetní karty nebo účty a nesmí používat peněženky, kreditní nebo debetní karty nebo účty patřící třetím stranám. Pokud Uživatel (Hráč) požádá o výběr na kreditní nebo debetní kartu, může být výběr zpracován pouze na stejnou kreditní nebo debetní kartu, která byla použita pro vklad.

Podle článku 2.1.3 Podmínek platformy whiterabbit.casino záruka majitele účtu mimo jiné zahrnuje:

Neukládání finančních prostředků získaných kriminálními a/nebo jinými nezákonnými činnostmi.

Vyhněte se používání karet vydaných v jurisdikcích, kde jsou hazardní hry a sázení zakázány.

Jak je uvedeno v části 2 zásad AML společnosti Zeno Club BV, implementované na platformě whiterabbit.casino, pokud jsou jakékoli vámi poskytnuté informace nepravdivé, nepřesné, zavádějící, neodpovídají vaší identitě nebo jsou jinak neúplné, vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit váš účet a/nebo vám odepřít přístup k našim službám, kromě jakýchkoli dalších akcí, které můžeme podniknout.

Během postupů řízení rizik týkajících se vaší činnosti na platformě whiterabbit.casino bylo zjištěno několik nesrovnalostí a zakázaných akcí, včetně:

Zeměpisná oblast vaší potvrzené adresy bydliště (Nový Zéland) neodpovídá oblasti vydání vaší platební metody (bankovní karta vydaná v Austrálii).

Pokusili jste se vybrat prostředky na kartu registrovanou na omezeném území – Kosovo (přímé porušení odstavce 2.1.3 Podmínek).

Pokusili jste se vybrat finanční prostředky prostřednictvím SEPA pomocí nesprávných (neplatných) údajů o účtu (přímé porušení oddílu 2 zásad společnosti AML).

Tyto akce naznačují podezřelou aktivitu z vaší strany a představují zvýšené riziko pro společnost, protože porušují standardy AML a podmínky.

V důsledku těchto okolností vás informujeme, že váš účet na platformě whiterabbit.casino byl rozhodnutím Společnosti zablokován. Vzhledem k tomu, že se nezdá, že by vaše akce na platformě byly zaměřeny na legitimní herní aktivity, ale místo toho naznačují pokus o praní finančních prostředků výběrem na omezená území a neověřené údaje o účtu, společnost se rozhodla zrušit jakékoli výhry.

Společnost je však připravena vyřešit otázku výběru vašich vložených prostředků z ověřené bankovní karty. Vzhledem k tomu, že jurisdikce vydání karty transakci neumožňuje, lze prostředky vybrat pomocí alternativní platební metody, jako je kryptoměnová peněženka.

Chcete-li vyřešit výběr vašeho vkladu, vyzýváme vás, abyste zaslali oficiální dopis na e-mail společnosti na adrese . Dopis by měl obsahovat vaše celé jméno, identifikační údaje, e-mailovou adresu a měl by být vámi podepsaný. V dopise prosím uveďte vaši žádost o výběr vkladu a adresu vaší kryptoměnové peněženky pro zpracování výběru. Dopis musí být odeslán z e-mailové adresy, se kterou jste se registrovali na platformě whiterabbit.casino.

Pozdravy,


Tým WhiteRabbit.casino




takže mi také nemohou vrátit peníze na moje karty, takže k tomu chtějí použít kryptoměnu, už jsem jí poslal jeden dopis přes word, takže ano, přijímám to takhle, ale na to mi neodpověděli a nevím, jak dlouho musím čekat že...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Pečlivě sledujeme aktivity hráčů na naší platformě. Dříve jsme vás kontaktovali e-mailem, abychom problém vyřešili, ale přesto jste neposkytli požadované informace. Zde to opakujeme.

Vzhledem k tomu, že se nezdá, že by vaše aktivity na platformě směřovaly k legitimní herní aktivitě a místo toho navrhují pokusy o výběr prostředků na omezená území a neověřené účty, společnost se rozhodla zrušit jakékoli výhry.


Společnost je však připravena vyřešit otázku výběru vašich vložených prostředků z ověřené bankovní karty. Vzhledem k tomu, že jurisdikce vydání karty transakci neumožňuje, lze prostředky vybrat alternativní metodou, jako je kryptoměnová peněženka.


Pokyny pro výběr vkladu


Žádáme o zaslání oficiálního dopisu na e-mail společnosti na adrese obsahující následující podrobnosti:

  • Vaše celé jméno
  • Podrobnosti o dokladu totožnosti
  • E-mailová adresa registrovaná na platformě
  • Adresa vaší kryptoměnové peněženky pro zpracování výběru
  • Dopis musí být odeslán ze stejné e-mailové adresy, která byla použita pro registraci na platformě whiterabbit.casino, a musí být vámi podepsaný.


Máte-li další otázky, kontaktujte náš tým podpory.


s pozdravem

Tým kasina White Rabbit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, ano již jsem nahrál, že přes PDF SOUBOR TAKÉ TEĎ POSÍLÁM E-MAIL ODPOVĚĎ SE SOUBOREM PDF TAKÉ S NAPIŠTE E-MAIL O TOM TAKŽE TEĎ ČEKÁM NA VAŠI ODPOVĚĎ A ČEKÁM NA VÝBĚR KE KRYPTU..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, právě teď jsem obdržel svůj e-mail s vloženou částkou, kterou jsem obdržel v kryptoměně, ale mám zde něco, proč mi dnes mohou poslat vloženou částku v krypto, ale výherní částku mám 1500 euro, nemohou ji poslat na krypto, když jsem to mnohokrát zkusil na kartě, ale to není možné, takže poté, co zavřeli můj účet, je nyní možné poslat to v kryptopeněžence, takže je to něco velkého velkého podvodu, protože kontaktuji mnoho času agenta ALISA a říkám, řekněte to financím tým, aby mi poslal peníze v kryptoměnách, protože vidíte také finanční tým, že v kartách to není možné, protože to zkouším 7-8krát, ale všechny byly zamítnuty...takže mi říkají, že v kryptoměnách nemáme pouze karty A Sepa... Tohle je k vám velmi podezřelý! Chci k tomu vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Tuto záležitost jsme vám již dříve adresovali a ještě jednou ji zopakujeme. Vaše aktivita na platformě nenaznačuje legitimní herní chování, ale spíše naznačuje pokusy o praní špinavých peněz stažením se do omezených oblastí a poskytnutím nesprávných údajů o účtu. Společnost se proto rozhodla všechny výhry anulovat.

Navzdory tomu společnost prokázala dobrou vůli vrácením částky vašeho vkladu. Přísně dodržujeme naše pravidla a pečlivě sledujeme herní aktivity hráčů a podnikáme rázná opatření proti jakémukoli podvodnému chování!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Částka vkladu byla vrácena hráči. Byla poskytnuta veškerá vysvětlení týkající se situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, ano, zkouším různé karty, protože na tuto kartu jsem vložil, odmítl jste výběr, protože banka nezpracovala Zkouším to 3-4krát na této kartě, ale všechny byly zamítnuty a proč zkouším různé karty, abych viděl schválený výběr, ale také, že všechny byly zamítnuty, ale proč jste neřekl mi, abych použil v krypto ručně e-mailem, protože na webu poprvé, když jsem se zaregistroval, vidím výběr v krypto a také poprvé, když se pokouším odeslat přes krypto, ale odmítl jsem, protože musíte ověřit můj účet a po ověření mého účtu jste jej uzavřeli výběr v crypto a necháte to jen karty a Sepa.....tak jsem čekal 15 dní, proč jste mi nenapsali v emalu, prosím pošlete mi adresu peněženky krypto, abych to poslal krypto, protože zkoušíme karty, ale není to možné. .....


tak to chci vědět a taky agentka Alisa Je to velmi zbytečná agentka, vůbec nepomáhá a také jen kopíruje, vkládá zprávy a 5-6x je posílá. Požádal jsem ji, aby vás kontaktovala, řekl jsem jí, aby to poslala do kryptoměny, ale ona vám nenapsala, jen řekla prosím čekejte, čekejte, čekejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milé kasino White Rabbit,

děkujeme za vaše postřehy a spolupráci v tomto případě.

Vážený Nicolasvladimire,

můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená nicolasvladimir,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky