Hráč z Nového Zélandu má opakované problémy s výběrem po vložení 700 eur. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace pro ověření jsou jeho žádosti o výběr ve výši 200 eur bez jasných důvodů soustavně odmítány. Obává se, že kasino se může zapojit do podvodných praktik, protože jeho zbývající zůstatek je 1500 eur.
Dobrý den, používal jsem kasino od 1 týdne a provedl jsem vklad 700 EUR a udělal jsem nějakou výhru a poté posílám svůj pas k ověření a to bylo ověřeno.. Požádal jsem o výběr 200 EUR v krypto a čekal jsem 24 hodin, takže poté bez jakéhokoli důvodu odmítli, takže kontaktuji live chat, a řekli mi, že musíte poslat obrázek kreditní karty pro ověření a selfie s kartou, pošlu jim to a oni to ověřili a poté vidím, že výběr v kryptoměnách pro mě není k dispozici a já požádám o výběr přes banku Sepa, takže už čekám dalších 24 hodin a to bylo zamítnuto, protože potřebují výpisy z účtu, pošlu to a oni to ověřili, zkouším znovu výběr 200 eur v Bank Sepa a čekám dalších 24 hodin a dnes opět vidím zamítnutý důvod protože jeho velmi hloupá metoda SEPA pro tento výběr nefunguje ... takže si myslím, že kasino je jako podvod nebo něco podobného, prosím pomozte mi s tím, protože zde mám zůstatek 1500 euro
Vážený Nicolasvladimire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kromě toho mějte na paměti, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky platebních metod, které vidíte, když se pokoušíte odeslat žádost o výběr?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se jí na nejlepší dostupný způsob výběru?
Byly všechny vaše dokumenty ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
