Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Problém je, že jsem psal s dívkou z webu online chatu, který mají! Moje otázka byla, zda mohu částku vybrat, zda bude v pořádku a co mám udělat, abych si ověřil svůj účet? Jejich odpověď nebyla žádným problémem a pošlete mi e-mail, aby mi poslal své údaje! Teď se bojím, že je nebudete zneužívat! Podváděli mě a poslali jim informace, které jsem potřeboval, a další den jsem neměl nárok! Proč přesně to byla moje otázka pro jejich zaměstnance, kteří potvrdili, že bych mohl požádat o koudel! Nemůže mi tahle služka říct, abych jí neřídil a já se musím posouvat! Vzali moji částku! Teď mi to nevracejí! Ale mám obavy z mých dat! Je tento web licencován? Mám předat policii informace pro zneužití?
Vážený Brazilia_fr,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvíte, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jde o vaši otázku týkající se licence, je toto kasino licencováno úřadem Curaçao Gambling Authority.
Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci s kasinem (kristina.s@casino.guru)? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina