Hráč z Kanady měl zablokován účet kvůli vkladu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wheelz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$50
Wheelz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní čekám 2. den poté, co jsem provedl svůj první vklad. Já a moje matka bydlíme spolu a v sobotu jsme se rozhodli spolu hrát. Obvykle hrajeme na odměnách v kasinu, ale chtěl jsem něco jiného. Tak jsme se připojili k kasinu Wheelz a kasinu Wildz. Není počítačově zdatná, takže všechny vklady a výběry provádím, pokud budeme mít štěstí. Založil jsem jí účet. Vložené peníze. Pak jsem vytvořil svůj účet a provedl vklad z jejího účtu. Nyní mi tedy zablokovali účet až do ověření. Okamžitě jsem nahrál své dokumenty i dokumenty mé maminky a od té doby čekám. Osobně se domnívám, že by alespoň měli převést mé mámě zpět její peníze. Zástupci zákaznických služeb nejsou nic víc než roboti. Stejné obecné odpovědi na blbost. Tedy pokud odpoví. Prosím pomozte. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Sheldone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste na svůj účet vložil finanční prostředky z bankovního účtu své matky? Je jediným vlastníkem účtu nebo je to společný účet? Sdělili jste předem kasinu možnost vkládat prostředky pomocí platební metody třetí strany?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Evidentně jsem neviděl tu část pojistky, kterou bych nemohl takto uložit. Dříve jsem používal pouze odměny v kasinech a nikdy s tím neměli problém, takže jsem předpokládal, že to dělají všechna kasina. Reklamace není, že jsem byl zablokován, moje stížnost je, že to trvá 3 dny a nejsem ověřen. Věřte mi, že jsem se v této záležitosti naučil cennou lekci, ale to nic nemění na skutečnosti, že mi zadržují peníze, které jsem vložil. Pochopil bych, kdyby to byly bonusové peníze, ale není tomu tak. Bydlím s mámou. Měl jsem potřebné dokumenty, nahrané během několika minut. Moje ID maminky fungovalo s kasinem Wheelz, ale stejné ID nefungovalo s kasinem Wildz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Můj případ byl vyřešen. Oba účty jsou odblokovány a připraveny k použití. Děkuji vám za Váš čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Sheldone, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
