DomůStížnostiWhamoo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Whamoo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Whamoo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.5.2022 | Vyřešena : 11.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Začal jsem hrát jako nový hráč a použil jsem bonus za první vklad.

Po jeho použití jsem hrál a vyhrál 800e. Podal jsem žádost o stažení.

Udělal jsem další vklad a hrál. Požádal jsem o výběr 100 e.

Pak začal proces ověřování účtu a dokonce jsem to udělal dvakrát, velmi pomalé a zázračně přesné potvrzení: dokonce i selfie muselo být odesláno.

Pak začala podivná činnost; Ptal jsem se na své výběry z živého chatu a nebylo o nich nic známo; byl požádán o potvrzení účtu (už jsem tak učinil!). Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře a zeptal se na výběry a potvrzení účtu. Najednou jsem dostal odpověď, že můj účet byl prozatím uzavřen podle něčího článku 9.7, což znamená, že kasino to nemusí vůbec zdůvodňovat. Jakýkoli zůstatek a čekající výběry budou zpracovány... ale nic se nestalo.

Živý chat kasina není znám a podpora byla prozatím uzavřena.

Bylo by hezké mít zdůvodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Mika,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino zadrželo celých 900 EUR (hodnota sporu)? Rozumím také správně, že kasino neposkytlo žádné další vysvětlení ohledně této situace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Mika,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Včera jsem poslal do kasina Whamoo všechny podrobnosti, na které se ptali ohledně výběrů. Ale zatím jsem od nich nic neslyšel ani o stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konečně je případ uzavřen! Whamoo mi po mnoha dnech zaplatilo peníze, e-maily, živé chaty....🙁

Pocit z tohoto kasina je však špatný.


Díky Casino Guru! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Mika. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky