Hráč z Finska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Začal jsem hrát jako nový hráč a použil jsem bonus za první vklad.
Po jeho použití jsem hrál a vyhrál 800e. Podal jsem žádost o stažení.
Udělal jsem další vklad a hrál. Požádal jsem o výběr 100 e.
Pak začal proces ověřování účtu a dokonce jsem to udělal dvakrát, velmi pomalé a zázračně přesné potvrzení: dokonce i selfie muselo být odesláno.
Pak začala podivná činnost; Ptal jsem se na své výběry z živého chatu a nebylo o nich nic známo; byl požádán o potvrzení účtu (už jsem tak učinil!). Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře a zeptal se na výběry a potvrzení účtu. Najednou jsem dostal odpověď, že můj účet byl prozatím uzavřen podle něčího článku 9.7, což znamená, že kasino to nemusí vůbec zdůvodňovat. Jakýkoli zůstatek a čekající výběry budou zpracovány... ale nic se nestalo.
Živý chat kasina není znám a podpora byla prozatím uzavřena.
Bylo by hezké mít zdůvodnění.
Milá Mika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino zadrželo celých 900 EUR (hodnota sporu)? Rozumím také správně, že kasino neposkytlo žádné další vysvětlení ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Mika,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj! Včera jsem poslal do kasina Whamoo všechny podrobnosti, na které se ptali ohledně výběrů. Ale zatím jsem od nich nic neslyšel ani o stažení.
Konečně je případ uzavřen! Whamoo mi po mnoha dnech zaplatilo peníze, e-maily, živé chaty....🙁
Pocit z tohoto kasina je však špatný.
Díky Casino Guru! 🙂
Skvělé zprávy, Mika. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.