Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem 1 427 $ ze svého ověřeného účtu, přičemž podpora kasina poskytla standardní odpovědi a zdržela proces o více než dva měsíce. Poté, co nás hráč kontaktoval, pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Po našem zásahu kasino případ prošetřilo a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Udělal jsem vklady v celkové výši 520 USD a chci vybrat 1 427 USD. Můj účet je ověřený, ale odmítají zaplatit. Čas od času kontaktuji podporu a vždy mi dají stejnou standardní odpověď. Budou "eskalovat problém a kontaktovat mě e-mailem během 1-2 pracovních dnů", ale NIKDY tak neučiní. Čekal jsem na tyto peníze více než 2 měsíce a myslím, že mi je prostě ukradnou. Cítím se beznadějně, ale možná mi můžeš zkusit pomoct guru??
Milý santiagomme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji mnohokrát, santiagomm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý santiagomme,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Westpoint, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Westpoint, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj santiagomm a Katarino,
Výše uvedený případ prošetřím a ozvu se vám, jakmile budu mít k dispozici další informace.
dík
Děkuji, santiagomm, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
