Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.
Výběr jsem provedl 21.3. a dnes kasino odmítlo mou žádost o výběr. Chtěli potvrzení o mém bankovním účtu, který jsem již poskytl. Před žádostí o výběr jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl ověřen. Nyní jsem musel podat stejné vyúčtování znovu a výplata výběru se mi zpožďuje. Nereagují na emaily, když se ptám, jak dlouho mám čekat na schválení odstoupení.
milá cassss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WestCasinem.
Prošel jsem konverzaci, kterou jste odeslali, a kasino poukazuje na to, že způsob, který jste použili pro vklady, se zdá být odlišný od způsobu výběru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, pro vklady jsem použil Visa a Instant Transfer od ConnectPay. Všechny bankovní výpisy, které jsem zaslal, prokazují, že jsem na ně provedl vklad z předmětných bankovních účtů. Možnosti výběru nezahrnovaly Visa, tak jsem si myslel, že výběr bude úspěšný přes Brite, na stejný bankovní účet, ze kterého jsem předtím provedl vklad a ze kterého jsem poslal potřebné dokumenty.
Včera jsem požádal o nový výběr pomocí okamžitého převodu ConnectPay. Kasino však odmítá říci, zda je výběr nyní v pořádku, nebo zda provede vrácení zpět. Můj bankovní účet je jimi potvrzen již podruhé.
Navíc je trochu zvláštní, že na jejich webu se píše, že vklady u Visa jsou zdarma, i když tomu tak není. Například za zálohu 40e mi bylo účtováno 42,20e. A udělal jsem větší zálohu a každému z nich bylo účtováno více než záloha.
ahoj cassss,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem a váš účet aktuálně prošel ověřením.
Vidím, že stále posíláte dotazy na finanční e-mailovou adresu. Vezměte prosím na vědomí, že tato adresa se používá pouze pro ověření dokumentů a nejedná se o adresu podpory, na kterou můžete posílat dotazy a přijímat odpovědi.
V případě jakýchkoli dotazů můžete jednoduše kontaktovat naši podporu 24/7 Live Chat nebo e-mail suppot@westcasino.com .
Žádosti o výběr jsou zpracovány v průměru do 5 pracovních dnů, což znamená, že vaše žádost podaná 27. března bude zkontrolována do 5. dubna na konci dne.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, pokud váš finanční tým nemůže odpovědět na moji otázku, proč znovu neposílá mé otázky tomuto týmu, kdo na ně může odpovědět? Nebo mi řekněte, kde se mám zeptat?
Je to jen ztráta času, pokud budu muset znovu čekat 5 dní a vy provedete vrácení zpět, protože nedostanu odpověď, mohu provést výběr, jak se ptáte? Pak znovu počkám 5 pracovních dnů, pokud jsem to udělal špatně.
5. dubna znamená, že musím počkat 16 dní, než obdržím svůj výběr. A pokud to uděláte, vrátíte se znovu, čekám dalších 5 pracovních dnů + víkend.
To je příliš dlouhé.
ahoj cassss,
Děkujeme za vaši odpověď.
Cokoli odeslaného na finanční e-mail, které se netýká dokumentu, je nakonec předáno týmu podpory. Vzhledem k tomu, že finanční tým kontroluje e-maily v přijaté objednávce, může to znamenat, že obdržíte odpověď se zpožděním až 5 pracovních dnů.
Na rozdíl od toho můžete získat odpověď na místě na živém chatu nebo do 24 hodin, pokud ji pošlete přímo týmu podpory.
Čekáte pouze 5 pracovních dnů. Mějte na paměti, že v tomto období je kvůli Velikonocům několik státních svátků.
Vše nejlepší,
Eduard
Děkuji oběma stranám za odpověď.
milá cassss,
Dejte nám prosím vědět, až bude vaše žádost o výběr zpracována nebo zamítnuta.
Budu čekat na zprávy od vás.
Dobrý den, dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
milá cassss,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a WestCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
