Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován, protože měl zřejmě více účtů a jeho výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £60
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
0d 13h 33m 56s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vyhrál jsem 400 £ a čekal jsem na výběr, než jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován, protože jsem měl zjevně více účtů a moje výhry byly neplatné.
Bylo mi řečeno, že moje vklady (60 GBP) mi budou vráceny, ale bylo to před čtrnácti dny a nic jsem neslyšel a žádné náhrady mi nepřišly na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Helterskelter22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Přiznávám, že jsem měl více účtů, ale nevěděl jsem, že je to v rozporu s pravidly.
můj účet byl v procesu ověřování, když mi byl zablokován přístup na web.
Připustil jsem, že jsem o své výhry přišel, jak je to skutečně v jejich podmínkách. Stejně jako by mi byly vráceny vklady (60 GBP), protože mi rádi vzali peníze na více účtů, ale zablokovali mě pouze při pokusu o výběr výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Děkuji za odpověď, Helterskelter22. Uvědomte si prosím, že otevření více než jednoho účtu je ve většině online kasin zakázáno a tento není výjimkou:
4.8. Váš účet musí být registrován na vaše správné jméno. Můžete si otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete v souvislosti se službou a webem, budou „duplicitní účty". Jakékoli duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
4.8.1. Pokud se přehraje a prohraje celková částka vložená na duplicitní účet, souhlasíte s tím, že se vzdáte svého nároku na částky vložené na příslušný duplicitní účet;
4.8.2. Pokud celková částka vložená na Duplicitní účet nebyla použita k uzavření žádných sázek, uplatníme poplatek ve výši 50 % z vložené částky a zbývajících 50 % vám vrátíme.
4.8.3. Pokud byly částky vložené na duplicitní účet použity k uzavírání sázek, které vedly k výhrám, výhry budou prohlášeny za neplatné a budeme účtovat poplatek ve výši 50 % z celkové částky vložené na duplicitní účet a zbývající vklad vám vrátíme. V případě, že po zrušení výhry bude zbývající částka na Duplicitním účtu nižší než 50 % z celkové částky, kterou jste vložili, budeme vám účtovat poplatek ve výši zbývajícího zůstatku na vašem Duplicitním účtu.
4.8.4. jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vám a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly odebrány z duplicitního účtu.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Helterskelter22 má 0d 13h 33m 56s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock