DomůStížnostiWestCasino - Hráčův účet byl zablokován.

WestCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £60

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován, protože měl více účtů, a jeho výhry byly zabaveny. Přiznal se, že měl více účtů, ale nevěděl, že to porušuje pravidla. Jeho účet byl ověřován, když byl zablokován. Přijal ztrátu svých výher v souladu s podmínkami kasina, ale požádal o vrácení svých vkladů, které činily 60 GBP. Objasnili jsme, že většina online kasin zakazuje mít více než jeden účet a požádali jsme o příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 400 £ a čekal jsem na výběr, než jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován, protože jsem měl zjevně více účtů a moje výhry byly neplatné.


Bylo mi řečeno, že moje vklady (60 GBP) mi budou vráceny, ale bylo to před čtrnácti dny a nic jsem neslyšel a žádné náhrady mi nepřišly na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Helterskelter22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Přiznávám, že jsem měl více účtů, ale nevěděl jsem, že je to v rozporu s pravidly.


můj účet byl v procesu ověřování, když mi byl zablokován přístup na web.


Připustil jsem, že jsem o své výhry přišel, jak je to skutečně v jejich podmínkách. Stejně jako by mi byly vráceny vklady (60 GBP), protože mi rádi vzali peníze na více účtů, ale zablokovali mě pouze při pokusu o výběr výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Helterskelter22. Uvědomte si prosím, že otevření více než jednoho účtu je ve většině online kasin zakázáno a tento není výjimkou:

4.8. Váš účet musí být registrován na vaše správné jméno. Můžete si otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete v souvislosti se službou a webem, budou „duplicitní účty". Jakékoli duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
4.8.1. Pokud se přehraje a prohraje celková částka vložená na duplicitní účet, souhlasíte s tím, že se vzdáte svého nároku na částky vložené na příslušný duplicitní účet;
4.8.2. Pokud celková částka vložená na Duplicitní účet nebyla použita k uzavření žádných sázek, uplatníme poplatek ve výši 50 % z vložené částky a zbývajících 50 % vám vrátíme.
4.8.3. Pokud byly částky vložené na duplicitní účet použity k uzavírání sázek, které vedly k výhrám, výhry budou prohlášeny za neplatné a budeme účtovat poplatek ve výši 50 % z celkové částky vložené na duplicitní účet a zbývající vklad vám vrátíme. V případě, že po zrušení výhry bude zbývající částka na Duplicitním účtu nižší než 50 % z celkové částky, kterou jste vložili, budeme vám účtovat poplatek ve výši zbývajícího zůstatku na vašem Duplicitním účtu.
4.8.4. jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vám a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly odebrány z duplicitního účtu.


Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Helterskelter22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky