Hráč z Německa, dlouholetý uživatel WESTCASINO, neměl několik týdnů přístup ke svému účtu a hledal způsob, jak vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen, když hráč postupoval podle pokynů kasina a úspěšně obdržel svůj zůstatek ve výši 270,55 EUR převedený na jiný účet. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc.
Hraji ve WESTCASINO roky a nikdy jsem neměl žádné problémy!
Již několik týdnů nemám přístup ke svému účtu.
Jak mohu získat své peníze??
Milá HeikePrinz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s West Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Jaké informace jste od kasina obdrželi? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku
Ne, bohužel jsem od 23.08. od kasina neobdržel žádné informace
Také již nedostávám nabídky e-mailem - bez jakýchkoli informací se již nemohu dostat na jejich stránky
Lg
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Zdravíme z WestCasino!
Naše kasino již nepřijímá hráče z této jurisdikce, proto jsme od 2. září 2024 prosadili blokování založené na IP, které omezuje přístup k naší službě z tohoto místa.
V rámci tohoto bloku byli všichni dotčení hráči informováni e-mailem o změně a informováni o dostupných možnostech, jak získat zbývající prostředky.
Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory 24/7 e-mailem - .
vše nejlepší,
Eduard
Milá HeikePrinz,
Jen pro potvrzení, chcete vybrat zbývající zůstatek z kasina? Pokud ano, mohl byste mi prosím sdělit svůj aktuální zůstatek skutečných peněz?
Doporučil bych kontaktovat kasino prostřednictvím poskytnuté e-mailové adresy a postupovat podle jeho pokynů pro zpracování výběru. Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku.
s pozdravem
Nicku
Ahoj
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nemám o tom žádná data, často jsem se díval, jestli jeho mail nepřišel, ale bohužel nic nenašel
Lg
Ahoj Nicku
Ano, to bych samozřejmě chtěl – rád to udělám prostřednictvím svého e-mailového účtu.
Ale co je to skutečný peněžní zůstatek?
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Děkuji za odpověď!
Částka, kterou hráč v současnosti dluží, je 270,55 EUR.
Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem na adrese .
vše nejlepší,
Eduard
Ahoj westcasino
Bohužel z toho mám pouze anglicky mluvící podporu
A doporučili mi, abych odpověděl v angličtině a stáhl si Telegram, což jsem udělal, ale nezvládám ani angličtinu, ani telegram - to je tak složité převést peníze na mě? Data by tam stále měla být
Lg
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Děkuji za odpověď!
Odpověď od našeho týmu podpory má také zdvořilostní překlad do němčiny. Můžete si jej prohlédnout a vybrat si, která možnost vám nejlépe vyhovuje.
vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, HeikePrinz,
Obrátili jste se na ně ohledně výběru zbývajících prostředků? Pokud ano, jsou v této věci nějaké aktualizace?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku
Ano, samozřejmě, že jsem to pochopil, ale pro odpověď s telegramem mohu pokračovat ve hře
A v angličtině to, co neumím přeložit
Ahoj Nicku
Nemohu se dostat dál, dostávám informační e-maily z westcasina, ale stále jsem neobdržel odpověď na svou žádost o výběr
Co ještě mohu udělat, abych dostal své peníze???
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Zkontrolujte prosím e-mail, který vám náš tým zaslal, a postupujte podle uvedených kroků na základě vašich preferencí.
vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, HeikePrinz,
Chcete-li získat zbývající prostředky, postupujte podle pokynů kasina z e-mailu.
V případě jakýchkoli dalších problémů nás průběžně aktualizujte nebo nám dejte vědět.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Udělal jsem to, ale nic jiného se nestalo
Bylo včera
Možná to trvá věčnost
Lg
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Můžete prosím upřesnit?
Z toho, co vidím, jste neodpověděli na žádný z e-mailů, které vám poslal náš tým.
vše nejlepší,
Eduard
Pošlete mi e-mail, který říká něco jiného než vytvoření účtu - protože jsem také poslal podrobnosti o účtu nového kasina a novou e-mailovou adresu
Co to vlastně je, je to ztráta času, milé West Casino?
Protože vlastně údaje o mém účtu jsou známé, protože jsem přes něj vždy platil!!!
Ahoj Nicku a HeikePrinzi,
Z toho, co vidím, jste obdrželi e-maily, které vysvětlovaly, jaké jsou možnosti.
Postupujte prosím podle uvedených kroků a jakmile budete hotovi, jednoduše informujte náš tým podpory, aby převedl váš zůstatek.
vše nejlepší,
Eduard
woooohooo
Ahoj Nicku
Dnes jsem obdržel kredit z Westcasina na "betmaximus" na můj účet!
Moc děkuji za pomoc, protože bez CASINO GURU bych to nezískal
Zdravím ze Sárska
Milá HeikePrinz,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
