Hráč z Německa není spokojen s odečtením bonusových výher. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč není spokojen s propagačními pravidly.
Automaticky přeloženo:
Částka: 59 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem první vklad a vzal 225 otočení zdarma bez požadavku na sázení. Pak jsem měl trochu štěstí. Nyní ohledně výplaty jsem obdržel e-mail od West Casino a ten řekl
Upozorňujeme, že systém z vaší výplaty automaticky strhne hodnotu 59 EUR. Jedná se o standardní postup pro počáteční peněžní bonus, který se odečte při zahájení výběru.
To odpovídá našim bonusovým podmínkám, „7. Bonusové prostředky z uvítacího balíčku (tj. Bonusy za první, druhý a třetí vklad) budou odečteny na základě žádosti o výběr.
Nemyslím si, že je to v pořádku, a myslím, že je to podvod. V zásadě zaplatíte, aniž byste využili uvítacího bonusu, poté jsou z vás vybírány peníze. Toto kasino by nemělo dostávat licenci EU
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Timandre47,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://westcasino.com/de/terms-and-conditions :
„Bonusové peníze z uvítacího balíčku (tj. Bonusy za první, druhý a třetí vklad) budou odečteny na základě žádosti o výběr."
Chápu správně, že udělený bonus byl 59 EUR? Pokud ano, odpočet byl správný.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, pokud jste zjistili, že je to v pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za pochopení, Timandre47.
Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
