Hráč z Finska nemůže vybrat finanční prostředky kvůli žádosti o doklad o platbě Skrill, který nelze použít, protože vklady byly provedeny rychlým převodem. Přestože hráč poskytl bankovní výpis ukazující vklady 50 € a 100 €, kasino výběr nadále odmítá.
Nemohu si vybrat peníze, protože po mě žádají doklad o zaplacení, který nelze odeslat.
Provedl jsem vklady do kasina rychlým převodem. Chtějí dokument Skrill z doby, kdy jsem vložil, a já jsem ho poslal, protože o něj požádali, ale výpis, který jsem poslal, neuvádí vklady, protože byl proveden rychlým převodem, a ne jako platba skrill.
Na svém bankovním výpisu vidím vklady, které jsem v daný den provedl v kasinu.
3.9.2024 je den, kdy jsem provedl vklad do kasina a provedl dva vklady. První byl 50 € a druhý byl 100 € a vklady můžete vidět na výpisu z účtu, který jsem zde vložil.
Vážený patersone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Informovali jste kasino, že jste neprovedli vklad u Skrill?
Máte v úmyslu vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill nebo proč potřebují váš výpis ze Skrill?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko a paterson,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem záležitost a hráč je povinen poskytnout výpis z účtu Skrill s uvedením vkladů, které provedl do našeho kasina dne 3. září 2024 (jeden vklad 50 EUR a jeden vklad 100 EUR).
Transakce jsou prováděny pomocí účtu Skrill, takže se zobrazí na výpisu z účtu Skrill.
Hráč poslal pouze prohlášení, které platí do 23. srpna 2024.
Prosíme hráče, aby záležitost vyřešil ještě dnes, poskytl chybějící dokument a požádal o stažení. Od MGA jsme dostali pokyn, abychom od tohoto víkendu přestali zpracovávat platby.
vše nejlepší,
Eduard
Ahoj, stále jsem vklady prováděl rychlým převodem a ne skrill.
Výpis, který jsem poslal, se kvůli tomu zobrazuje pouze do 23. srpna 2024, protože poté jsem k platbám nepoužíval skrill, ale jeho interní rychlý převod.
Rychlý převod funguje jako přímá platba v rámci Skrill a tyto platby nejsou evidovány na výpisu z účtu Skrill
Zde jsou připojeny všechny důkazy.
obrázek výpisu z účtu Skrill z doby, o kterou jste požádali, na kterém není uvedena platba, kterou jsem provedl, protože jsem ji neprovedl prostřednictvím Skrill.
obrázek mých bankovních plateb, který ukazuje platby, které jsem provedl kasinu.
Dobrý den Dominiko a paterson,
Děkuji za odpověď!
Požádám náš finanční tým, aby to potvrdil Skrill. Mezitím prosím zadejte žádost o výběr ze svého účtu v kasinu. Celou částku budete moci vybrat ve dvou samostatných transakcích.
vše nejlepší,
Eduard
Neexistuje žádný způsob výběru, který přijímá platbu.
Dobrý den Dominiko a paterson,
Pro váš region je v současnosti jediným dostupným způsobem výběru kryptoměna.
Prostředky budete moci vybrat pomocí toho, který coin preferujete z dostupného seznamu.
vše nejlepší,
Eduard
Není možné získat peníze stejným způsobem jako vklad? A pokud to není možné, je možný přímý převod účtu?
Dobrý den Dominiko a paterson,
Bohužel ne, v tuto chvíli je pro váš region jediným způsobem výběru dostupné kryptoměny.
vše nejlepší,
Eduard
Proč to není možné, jak mě můžete donutit vytvořit si kryptoúčet, abych si mohl vybrat peníze z kasina?
Dobrý den Dominiko a paterson,
Toto je způsob výběru, který je v současnosti dostupný pro váš region.
Protože tvrdíte, že vklady byly provedeny pomocí RapidTransfer, nemohli byste touto metodou vybírat, protože není dostupná pro výběry.
Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr je třeba podat ještě dnes, abychom je mohli zpracovat až do ukončení plateb.
vše nejlepší,
Eduard
Vložil jsem v eurech, takže požaduji i výběr v eurech. Není možné vybrat na můj účet Skrill?
Dobrý den Dominiko a paterson,
Pro váš region v tuto chvíli neexistuje žádná jiná možnost výběru. K výběru můžete použít pouze Crypto.
Skrill by pro vás v žádném případě nebyl dostupný, protože funguje pouze pro hráče, kteří dříve vkládali peníze pomocí Skrill.
vše nejlepší,
Eduard
Dobře, ale z jakého důvodu můžete trvat na použití jiné měny pro výběr?
S kryptoměnou nemám žádné zkušenosti, nevím, jestli bych si takový účet stihl založit i přes den.
Je to legální?
Dobrý den Dominiko a paterson,
Toto je jediná možnost výběru pro váš region.
Požádejte o výběr v následujících hodinách, protože po dnešním skončení pracovního dne nebudeme schopni zpracovat platby.
vše nejlepší,
Eduard
Požádal jsem o výběr hned po vaší zprávě, nyní jsem zkontroloval stav svého výběru na stránce kasina a bylo zrušeno, v živém chatu bylo uvedeno, že MGA požádala o zastavení plateb.
Jak to můžeš říct a nedodržet slovo?
Dobrý den Dominiko a paterson,
Bohužel jste se pokusili požádat o výběr poté, co jsme přestali zpracovávat platby, takže váš požadavek nemohl být podán.
V tuto chvíli nemáme žádné další aktualizace ohledně toho, co se stane se zbývajícím zůstatkem hráčů. Jakmile od MGA obdržíme další pokyny, budeme o tom informovat každý jednotlivý případ.
Mějte na paměti, že tento proces může trvat několik týdnů, protože jsme neobdrželi žádné další pokyny kromě zastavení zpracování plateb.
vše nejlepší,
Eduard
Děkuji mnohokrát, páterone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Patersone,
Od této chvíle vám s vaším problémem budu pomáhat.
Vážený WestCasino,
Prosím, informujte nás, jakmile budete mít nějaké nové pokyny týkající se výplaty zbývajících prostředků hráčům. Společnost Paterson by měla mít nárok na získání celé částky, a to i přes ukončení vašeho podnikání, a doufám, že brzy najdete řešení.
Dobrý den Dominiko a paterson,
Již téměř dva měsíce kontaktujeme hráče, aby dokončil ověření a vybral prostředky.
Informace samozřejmě poskytneme hráči, jakmile obdržíme další pokyny od MGA.
vše nejlepší,
Eduard
Jo, dva měsíce jsi mi pořádně neujasnil, co opravdu potřebuji poslat, abych potvrdil profil na konci, také jsem téměř před měsícem poslal do kasina platby, které se objevily na mém účtu, ale odmítl jsi to. A také jste tehdy neobjasnil záležitost ohledně rychlého převodu ze strany Skrill, až nyní, když jsem kontaktoval kasinového guru. Chatoval jsem s lidmi z živého chatu nejméně 10krát a nikdy jsem od nich nedostal potřebnou pomoc.
Dobrý den Dominiko a paterson,
Je mi líto, že se cítíte takto.
Z toho, co vidím, jste ve skutečnosti neodpověděli na žádný z dotazů našeho finančního týmu, který pro vás mohl záležitost snadno vyřešit.
vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den Dominiko a paterson,
Prosím hráče, aby kontaktoval náš finanční tým - pomocí adresy , takže může obdržet další pokyny související s tímto zůstatkem.
vše nejlepší,
Eduard
Vážený patersone, dejte nám prosím vědět, zda jste kontaktoval finanční tým na adrese finance@westcasino.com a obdrželi jakékoli nové pokyny k výběru zbývajících prostředků, jak uvedl zástupce kasina.
Kontaktoval jsem a dostal jsem pokyn, abych kontaktoval mga prostřednictvím nějakého lístku, požádal jsem je o své zbývající prostředky.
Dobrý den Dominiko a paterson,
Jsem rád, že jste obdrželi pokyny.
vše nejlepší,
Eduard
Vážený patersone, dejte nám prosím vědět, pokud jste obdrželi nějakou odpověď od MGA, respektive pokud jste byli požádáni o předložení jakékoli oficiální stížnosti tomuto licenčnímu úřadu.
Od mga jsem zatím žádnou odpověď nedostal.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
