DomůStížnostiWestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.

WestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 332 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 18h 9m 8s

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráč z Finska nemůže vybrat finanční prostředky kvůli žádosti o doklad o platbě Skrill, který nelze použít, protože vklady byly provedeny rychlým převodem. Přestože hráč poskytl bankovní výpis ukazující vklady 50 € a 100 €, kasino výběr nadále odmítá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

Nemohu si vybrat peníze, protože po mě žádají doklad o zaplacení, který nelze odeslat.

Provedl jsem vklady do kasina rychlým převodem. Chtějí dokument Skrill z doby, kdy jsem vložil, a já jsem ho poslal, protože o něj požádali, ale výpis, který jsem poslal, neuvádí vklady, protože byl proveden rychlým převodem, a ne jako platba skrill.

Na svém bankovním výpisu vidím vklady, které jsem v daný den provedl v kasinu.

3.9.2024 je den, kdy jsem provedl vklad do kasina a provedl dva vklady. První byl 50 € a druhý byl 100 € a vklady můžete vidět na výpisu z účtu, který jsem zde vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad

Vážený patersone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Informovali jste kasino, že jste neprovedli vklad u Skrill?

Máte v úmyslu vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill nebo proč potřebují váš výpis ze Skrill?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontroloval jsem záležitost a hráč je povinen poskytnout výpis z účtu Skrill s uvedením vkladů, které provedl do našeho kasina dne 3. září 2024 (jeden vklad 50 EUR a jeden vklad 100 EUR).


Transakce jsou prováděny pomocí účtu Skrill, takže se zobrazí na výpisu z účtu Skrill.


Hráč poslal pouze prohlášení, které platí do 23. srpna 2024.



Prosíme hráče, aby záležitost vyřešil ještě dnes, poskytl chybějící dokument a požádal o stažení. Od MGA jsme dostali pokyn, abychom od tohoto víkendu přestali zpracovávat platby.


vše nejlepší,

Eduard


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 hodinami
Překlad

Ahoj, stále jsem vklady prováděl rychlým převodem a ne skrill.

Výpis, který jsem poslal, se kvůli tomu zobrazuje pouze do 23. srpna 2024, protože poté jsem k platbám nepoužíval skrill, ale jeho interní rychlý převod.

Rychlý převod funguje jako přímá platba v rámci Skrill a tyto platby nejsou evidovány na výpisu z účtu Skrill

Zde jsou připojeny všechny důkazy.

obrázek výpisu z účtu Skrill z doby, o kterou jste požádali, na kterém není uvedena platba, kterou jsem provedl, protože jsem ji neprovedl prostřednictvím Skrill.

obrázek mých bankovních plateb, který ukazuje platby, které jsem provedl kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Děkuji za odpověď!


Požádám náš finanční tým, aby to potvrdil Skrill. Mezitím prosím zadejte žádost o výběr ze svého účtu v kasinu. Celou částku budete moci vybrat ve dvou samostatných transakcích.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Neexistuje žádný způsob výběru, který přijímá platbu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Pro váš region je v současnosti jediným dostupným způsobem výběru kryptoměna.


Prostředky budete moci vybrat pomocí toho, který coin preferujete z dostupného seznamu.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Není možné získat peníze stejným způsobem jako vklad? A pokud to není možné, je možný přímý převod účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Bohužel ne, v tuto chvíli je pro váš region jediným způsobem výběru dostupné kryptoměny.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Proč to není možné, jak mě můžete donutit vytvořit si kryptoúčet, abych si mohl vybrat peníze z kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Toto je způsob výběru, který je v současnosti dostupný pro váš region.


Protože tvrdíte, že vklady byly provedeny pomocí RapidTransfer, nemohli byste touto metodou vybírat, protože není dostupná pro výběry.


Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr je třeba podat ještě dnes, abychom je mohli zpracovat až do ukončení plateb.


vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Vložil jsem v eurech, takže požaduji i výběr v eurech. Není možné vybrat na můj účet Skrill?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Pro váš region v tuto chvíli neexistuje žádná jiná možnost výběru. K výběru můžete použít pouze Crypto.


Skrill by pro vás v žádném případě nebyl dostupný, protože funguje pouze pro hráče, kteří dříve vkládali peníze pomocí Skrill.


vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Dobře, ale z jakého důvodu můžete trvat na použití jiné měny pro výběr?

S kryptoměnou nemám žádné zkušenosti, nevím, jestli bych si takový účet stihl založit i přes den.

Je to legální?

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky