DomůStížnostiWestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.

WestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 332 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 20h 1m 36s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Finska nemůže vybrat finanční prostředky kvůli žádosti o doklad o platbě Skrill, který nelze použít, protože vklady byly provedeny rychlým převodem. Přestože hráč poskytl bankovní výpis ukazující vklady 50 € a 100 €, kasino výběr nadále odmítá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nemohu si vybrat peníze, protože po mě žádají doklad o zaplacení, který nelze odeslat.

Provedl jsem vklady do kasina rychlým převodem. Chtějí dokument Skrill z doby, kdy jsem vložil, a já jsem ho poslal, protože o něj požádali, ale výpis, který jsem poslal, neuvádí vklady, protože byl proveden rychlým převodem, a ne jako platba skrill.

Na svém bankovním výpisu vidím vklady, které jsem v daný den provedl v kasinu.

3.9.2024 je den, kdy jsem provedl vklad do kasina a provedl dva vklady. První byl 50 € a druhý byl 100 € a vklady můžete vidět na výpisu z účtu, který jsem zde vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený patersone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Informovali jste kasino, že jste neprovedli vklad u Skrill?

Máte v úmyslu vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill nebo proč potřebují váš výpis ze Skrill?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontroloval jsem záležitost a hráč je povinen poskytnout výpis z účtu Skrill s uvedením vkladů, které provedl do našeho kasina dne 3. září 2024 (jeden vklad 50 EUR a jeden vklad 100 EUR).


Transakce jsou prováděny pomocí účtu Skrill, takže se zobrazí na výpisu z účtu Skrill.


Hráč poslal pouze prohlášení, které platí do 23. srpna 2024.



Prosíme hráče, aby záležitost vyřešil ještě dnes, poskytl chybějící dokument a požádal o stažení. Od MGA jsme dostali pokyn, abychom od tohoto víkendu přestali zpracovávat platby.


vše nejlepší,

Eduard


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj, stále jsem vklady prováděl rychlým převodem a ne skrill.

Výpis, který jsem poslal, se kvůli tomu zobrazuje pouze do 23. srpna 2024, protože poté jsem k platbám nepoužíval skrill, ale jeho interní rychlý převod.

Rychlý převod funguje jako přímá platba v rámci Skrill a tyto platby nejsou evidovány na výpisu z účtu Skrill

Zde jsou připojeny všechny důkazy.

obrázek výpisu z účtu Skrill z doby, o kterou jste požádali, na kterém není uvedena platba, kterou jsem provedl, protože jsem ji neprovedl prostřednictvím Skrill.

obrázek mých bankovních plateb, který ukazuje platby, které jsem provedl kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Děkuji za odpověď!


Požádám náš finanční tým, aby to potvrdil Skrill. Mezitím prosím zadejte žádost o výběr ze svého účtu v kasinu. Celou částku budete moci vybrat ve dvou samostatných transakcích.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Neexistuje žádný způsob výběru, který přijímá platbu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Pro váš region je v současnosti jediným dostupným způsobem výběru kryptoměna.


Prostředky budete moci vybrat pomocí toho, který coin preferujete z dostupného seznamu.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Není možné získat peníze stejným způsobem jako vklad? A pokud to není možné, je možný přímý převod účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Bohužel ne, v tuto chvíli je pro váš region jediným způsobem výběru dostupné kryptoměny.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Proč to není možné, jak mě můžete donutit vytvořit si kryptoúčet, abych si mohl vybrat peníze z kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Toto je způsob výběru, který je v současnosti dostupný pro váš region.


Protože tvrdíte, že vklady byly provedeny pomocí RapidTransfer, nemohli byste touto metodou vybírat, protože není dostupná pro výběry.


Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr je třeba podat ještě dnes, abychom je mohli zpracovat až do ukončení plateb.


vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vložil jsem v eurech, takže požaduji i výběr v eurech. Není možné vybrat na můj účet Skrill?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Pro váš region v tuto chvíli neexistuje žádná jiná možnost výběru. K výběru můžete použít pouze Crypto.


Skrill by pro vás v žádném případě nebyl dostupný, protože funguje pouze pro hráče, kteří dříve vkládali peníze pomocí Skrill.


vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobře, ale z jakého důvodu můžete trvat na použití jiné měny pro výběr?

S kryptoměnou nemám žádné zkušenosti, nevím, jestli bych si takový účet stihl založit i přes den.

Je to legální?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Toto je jediná možnost výběru pro váš region.


Požádejte o výběr v následujících hodinách, protože po dnešním skončení pracovního dne nebudeme schopni zpracovat platby.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Požádal jsem o výběr hned po vaší zprávě, nyní jsem zkontroloval stav svého výběru na stránce kasina a bylo zrušeno, v živém chatu bylo uvedeno, že MGA požádala o zastavení plateb.

Jak to můžeš říct a nedodržet slovo?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobrý den Dominiko a paterson,


Bohužel jste se pokusili požádat o výběr poté, co jsme přestali zpracovávat platby, takže váš požadavek nemohl být podán.


V tuto chvíli nemáme žádné další aktualizace ohledně toho, co se stane se zbývajícím zůstatkem hráčů. Jakmile od MGA obdržíme další pokyny, budeme o tom informovat každý jednotlivý případ.


Mějte na paměti, že tento proces může trvat několik týdnů, protože jsme neobdrželi žádné další pokyny kromě zastavení zpracování plateb.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Děkuji mnohokrát, páterone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Vážený Patersone,

Od této chvíle vám s vaším problémem budu pomáhat.



Vážený WestCasino,

Prosím, informujte nás, jakmile budete mít nějaké nové pokyny týkající se výplaty zbývajících prostředků hráčům. Společnost Paterson by měla mít nárok na získání celé částky, a to i přes ukončení vašeho podnikání, a doufám, že brzy najdete řešení.

Automaticky přeloženo:

WestCasino6d 20h 1m 36s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky