DomůStížnostiWestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.
WestCasino - Hráč má problémy s výběrem kvůli požadovanému dokumentu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 332 €
WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Hráč z Finska nemůže vybrat finanční prostředky kvůli žádosti o doklad o platbě Skrill, který nelze použít, protože vklady byly provedeny rychlým převodem. Přestože hráč poskytl bankovní výpis ukazující vklady 50 € a 100 €, kasino výběr nadále odmítá.
Nemohu si vybrat peníze, protože po mě žádají doklad o zaplacení, který nelze odeslat.
Provedl jsem vklady do kasina rychlým převodem. Chtějí dokument Skrill z doby, kdy jsem vložil, a já jsem ho poslal, protože o něj požádali, ale výpis, který jsem poslal, neuvádí vklady, protože byl proveden rychlým převodem, a ne jako platba skrill.
Na svém bankovním výpisu vidím vklady, které jsem v daný den provedl v kasinu.
3.9.2024 je den, kdy jsem provedl vklad do kasina a provedl dva vklady. První byl 50 € a druhý byl 100 € a vklady můžete vidět na výpisu z účtu, který jsem zde vložil.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Informovali jste kasino, že jste neprovedli vklad u Skrill?
Máte v úmyslu vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill nebo proč potřebují váš výpis ze Skrill?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zkontroloval jsem záležitost a hráč je povinen poskytnout výpis z účtu Skrill s uvedením vkladů, které provedl do našeho kasina dne 3. září 2024 (jeden vklad 50 EUR a jeden vklad 100 EUR).
Transakce jsou prováděny pomocí účtu Skrill, takže se zobrazí na výpisu z účtu Skrill.
Hráč poslal pouze prohlášení, které platí do 23. srpna 2024.
Prosíme hráče, aby záležitost vyřešil ještě dnes, poskytl chybějící dokument a požádal o stažení. Od MGA jsme dostali pokyn, abychom od tohoto víkendu přestali zpracovávat platby.
vše nejlepší,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Ahoj, stále jsem vklady prováděl rychlým převodem a ne skrill.
Výpis, který jsem poslal, se kvůli tomu zobrazuje pouze do 23. srpna 2024, protože poté jsem k platbám nepoužíval skrill, ale jeho interní rychlý převod.
Rychlý převod funguje jako přímá platba v rámci Skrill a tyto platby nejsou evidovány na výpisu z účtu Skrill
Zde jsou připojeny všechny důkazy.
obrázek výpisu z účtu Skrill z doby, o kterou jste požádali, na kterém není uvedena platba, kterou jsem provedl, protože jsem ji neprovedl prostřednictvím Skrill.
obrázek mých bankovních plateb, který ukazuje platby, které jsem provedl kasinu.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Požádám náš finanční tým, aby to potvrdil Skrill. Mezitím prosím zadejte žádost o výběr ze svého účtu v kasinu. Celou částku budete moci vybrat ve dvou samostatných transakcích.
vše nejlepší,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Toto je způsob výběru, který je v současnosti dostupný pro váš region.
Protože tvrdíte, že vklady byly provedeny pomocí RapidTransfer, nemohli byste touto metodou vybírat, protože není dostupná pro výběry.
Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr je třeba podat ještě dnes, abychom je mohli zpracovat až do ukončení plateb.
vše nejlepší,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.
Požádal jsem o výběr hned po vaší zprávě, nyní jsem zkontroloval stav svého výběru na stránce kasina a bylo zrušeno, v živém chatu bylo uvedeno, že MGA požádala o zastavení plateb.
Jak to můžeš říct a nedodržet slovo?
I requested a withdrawal right after your message, now I checked the status of my withdrawal on the casino page and it was canceled, the live chat said that MGA asked to stop making payments.
How can you say this and not keep your word?
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
Bohužel jste se pokusili požádat o výběr poté, co jsme přestali zpracovávat platby, takže váš požadavek nemohl být podán.
V tuto chvíli nemáme žádné další aktualizace ohledně toho, co se stane se zbývajícím zůstatkem hráčů. Jakmile od MGA obdržíme další pokyny, budeme o tom informovat každý jednotlivý případ.
Mějte na paměti, že tento proces může trvat několik týdnů, protože jsme neobdrželi žádné další pokyny kromě zastavení zpracování plateb.
vše nejlepší,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Unfortunately you tried to request the withdrawal after we have stopped processing payments, therefore your request couldn't be placed.
At this moment we don't have any further updates regarding what will happen to the remaining player balance. We will inform each individual case accordingly once we get further instructions from the MGA.
Keep in mind that this process may take several weeks as we were not provided any additional instructions other than to cease processing payments.
Děkuji mnohokrát, páterone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, paterson, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Od této chvíle vám s vaším problémem budu pomáhat.
Vážený WestCasino,
Prosím, informujte nás, jakmile budete mít nějaké nové pokyny týkající se výplaty zbývajících prostředků hráčům. Společnost Paterson by měla mít nárok na získání celé částky, a to i přes ukončení vašeho podnikání, a doufám, že brzy najdete řešení.
Dear Paterson,
I will be assisting you with your issue from now on.
Dear WestCasino,
Please inform us as soon as you have any new instructions regarding the payout of the remaining funds to players. Paterson should be eligible to receive the full amount, despite the cessation of your business, and I hope you find a solution soon.
Automaticky přeloženo:
WestCasino má 6d 20h 1m 36s dní na odpověď
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.