Hráčovi z Běloruska bylo zrušeno jeho stažení kvůli vyšetřování poskytovatele hry. Stížnost byla úspěšně vyřešena,
Ahoj. Mám podezření, že mě kasino zavádí. Můj výběr byl zrušen 1. července. Důvodem zrušení je vyšetřování poskytovatele her. Nechápu, proč vyšetřování zakazuje stažení mých výher? Co je to za vyšetřování? Kasino neposkytuje žádné informace. Dostávám stejné zprávy.
„Jakmile od poskytovatele her obdrží odpověď, pošleme vám výsledky e-mailem. Děkujeme za trpělivost a pochopení!"
Zjistěte prosím podrobnosti a dejte mi vědět. Chci svůj závěr brzy.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Vážení Draws,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Úspěšně jste dokončili ověření účtu KYC a v minulosti jste z tohoto kasina vybrali nějaké výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili jakoukoli propagační nabídku, sdělte, prosím, kdo to byl.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Byla to moje první hra v tomto kasinu. Dosud jsem neobdržel závěry. Nedostal jsem zprávu, že moje dokumenty byly ověřeny. Po odeslání dokumentů jsem obdržel zprávu, že kasino kontroluje poskytovatel her.
Pošlu vám vaši korespondenci s kasinem.
Typ bonusu, který jsem použil: „WebbySlot vítá nové hráče s uvítacím bonusem - 100% z částky vkladu na bonusový účet uživatele + 100 otočení zdarma ve hře„ Webby Heroes "(Platipus)"
Udělal jsem vklad $ 80 a dostal bonus $ 80.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Děkuji, Draws, za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Draws,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych pozvat Webby Slot Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám informace o situaci hráče. Děkuji předem.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Chtěli bychom požádat Webby Slot Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že tento hráč byl informován o dodatečné kontrole svého vyšetřování her od dne, kdy začal. Není pravda, že jsme hráči nic nevysvětlili, navíc nás během vyšetřování mnohokrát kontaktoval a byl informován o podrobnostech.
Jsme tu ale, abychom to vyjasnili také pro vás.
Jednali jsme v souladu s našimi smluvními podmínkami, s. 5.3 uvádí, že si vyhrazujeme právo omezit hráče v výběru prostředků během vyšetřování ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and podmínky ).
Včera jsme obdrželi aktualizaci od poskytovatele her, že nebylo zjištěno žádné porušení, poté byl hráč kontaktován e-mailem a informoval, že jeho účet byl odemčen a může si vybrat peníze. Dnes již vybral všechny své prostředky. Případ byl vyřešen.
Je nám líto, že to trvalo tak dlouho, ale musíte pochopit, že někdy to může trvat déle, než očekáváte.
Vřelé pozdravy,
WebbySlot Casino
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.