Hráčka ze Španělska opakovaně požadovala výběr ve výši 300 EUR na její kartu, ale stále byla zrušena. Kasino doporučilo použít bankovní převod, který byl také přijat, ale nikdy nedorazil na bankovní účet hráče. Po neustálých neúspěšných pokusech a nedostatečné komunikaci z kasina se hráčka rozhodla svůj účet uzavřít. Došli jsme k závěru, že hráč použil vrácené prostředky před uzavřením účtu, a proto byla stížnost zamítnuta.
Několikrát jsem požádal o výběr 300 EUR na svou kartu a výběr se stále ruší. Říkají mi, že je problém s tímto typem odběru, i když to tak dělám už rok. Dávají mi pokyn použít bankovní převod. Udělal jsem to tak a oni akceptují výběr, ale znovu je zůstatek zpět na mém účtu v kasinu, nikdy nedorazí do mé banky.
Vážený Mgv20,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému a rozumím vašim obavám.
Je důležité pochopit, že kasino nemá úplnou kontrolu nad nabízenými platebními metodami. Existuje několik faktorů, které to mohou ovlivnit, jako je licenční úřad, zeměpisná poloha, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To, že je k dispozici platební metoda pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Kromě toho lze platební metody kdykoli přerušit a kasina mohou být bohužel omezena ve schopnosti nabízet svým zákazníkům určité platební možnosti.
Můžete prosím upřesnit, jak dlouho máte potíže s výběrem na vaši kartu? Zmínilo kasino, zda se jedná o technický problém, který bude brzy opraven?
Obdrželi jste nějaké oznámení vysvětlující, proč byla vaše žádost o bankovní převod zrušena? Prováděli jste již nějaké vklady nebo výběry bankovním převodem?
Existují nějaké další platební metody, které byste případně mohli použít pro výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Už téměř dva týdny žádám o výběr na svou kartu, protože jsem si myslel, že je to kvůli nějakému problému se samotným účtem, ale nikdy mi neřekli proč, kromě toho, že mám zkusit jiný způsob výběru. Ale pravdou je, že tento způsob odvykání jsem vždy používal a nikdy jsem neměl problémy. Když jsem změnil způsob výběru, provedli proces výběru, ale nikdy se nedostal do mé banky a ani nemám žádnou zprávu o tom, proč. Děkuji mnohokrát
Dobrý den, včera večer jsem znovu požádal o výběr karty, který byl právě zrušen. A nedali mi důvod, a pokud to moje banka nepřijme převodem kvůli původu kasina... Chápu, že o peníze přijdu...
Velice vám děkuji, Mgv20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mgv20,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Wazamba, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, proč byl výběr na kartu zrušen? Máte nějaké technické problémy, o kterých víte? Můžete prosím potvrdit, že bankovní převod nebyl zpracován ani z vaší strany? Existují pro hráče nějaké alternativní možnosti?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Mgv20,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.
Rádi bychom vás informovali, že příslušný výběr se vrátil na váš zůstatek v kasinu v níže uvedených datech:
20.07.2024 - 300 EUR
21.07.2024 - 200 EUR, 100 EUR
Rádi bychom vás požádali, abyste se obrátili na poskytovatele vaší platební metody a zkontrolovali, zda transakci povoluje.
S úctou,
Služby zákazníkům
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Wazamba.
Vážený Mgv20, můžete prosím upřesnit, zda jsou pro vás v pokladně k dispozici jiné typy výběrů, kromě karty a bankovního převodu?
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za informaci, účet jsem nakonec uzavřel, protože jsem nemohl vybrat, protože jsem neměl jinou možnost než převod a kartu.
Ahoj
Děkujeme za aktualizace, Mvg20. Předpokládám, že jste hráli s penězi, které vám byly vráceny, a vynulovali jste svůj zůstatek před uzavřením účtu?
Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli účet, věřím, že naši asistenci již nepotřebujete, takže tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkuji za pochopení.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
