Hráč z Nového Zélandu omylem v opilosti převedl asi 12 000 v bitcoinech a nyní je nemůže vybrat kvůli problémům s ověřováním u různých karet. Navzdory předchozím úspěšným výplatám bez tohoto ustanovení vyžaduje kasino ověření všech použitých karet, z nichž mnohé hráč nedokáže identifikovat. Komunikace s kasinem nepřinesla žádný pokrok.
Ahoj týme, asi před 6 týdny jsem hrál v opilosti a omylem jsem přešel přes všechny své bitcoiny. Bylo to asi 12tis. Nebyl jsem příliš znepokojen, protože jsem byl před několika týdny vyplacen za výhru - takže jsem byl ověřen. Když jsem se to však druhý den pokusil vrátit zpět, řekli, že jsem nebyl ověřen, a nyní musím ověřit každou kartu, kterou jsem kdy použil na svém účtu (všechny tam byly, když mi naposledy vyplatili). Ověřil jsem, co mohu, ale je jich pár, o kterých nevím, kdo to je (měl jsem jiné lidi, kteří se mnou hazardovali a používali jejich karty). Wazamba řekl, že to není problém, pokud je teď můžu všechny ověřit (ale nemůžu, protože ani nevím, kdo to je). Mnohokrát jsem e-mailem a bylo mi řečeno, že nemohou nic dělat, dokud neověřím všechny karty. Poslal jsem jejich stížnosti e-mailem několikrát a nedostal jsem žádnou odpověď. Právě jsem požádal, aby se vrátil k bitcoinu, odkud pochází. Všechny peníze pocházejí z bitcoinů - takže to nelze ověřit - takže si nejsem jistý, v jakém bodě musí ověřit všechny karty, ze kterých nepocházejí. VELMI zmatený, protože mi předtím zaplatili a nezeptali se. Zdá se, že si chtějí nechat všechny peníze - chápu, že je to jejich práce. Můžete s něčím pomoci?
Vážená ImRepublic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu , patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz .
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené způsoby platby.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
