Hráč z Brazílie je nespokojen s procesem výběru, ale obdržel své výhry.
Výběr jsem provedl 1. 9. 2021 a zatím bez odpovědi, posílám e-mail, snažím se kontaktovat prostřednictvím chatu a bez úspěchu. Naléhavě čekám na peníze na svém účtu.
I made the withdrawal on 01/09/2021 and so far no response, I send an e-mail, I try to get in touch via chat and without success. I am awaiting the money in my account urgently.
Fiz o saque dia 01/09/2021 e até agora nenhuma resposta, envio e-mail, tento entrar em contato pelo chat e sem sucesso. Estou aguardando o dinheiro na minha conta com urgência.
Vážení luansantos19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům být trpěliví a počkat alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear luansantos19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Už je to 14 dní a zatím jsem nedostal peníze. Vlastně se už ani nedokážu přihlásit.
It's been 14 days and so far I haven't received my money. In fact, I'm not even able to log in anymore.
Já se passou 14 dias e até agora não recebi meu dinheiro. Inclusive, nem na minha conta estou conseguindo entrar mais.
Velice vám děkuji luansantos19 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much luansantos19 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den luansantos19,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Wazamba. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello luansantos19,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vážený hráči,
Omlouváme se za zpoždění vašeho prvního výběru.
Včera jsme vám zaslali e -mail s podrobnostmi o následujících krocích, abychom vaši žádost o výběr dokončili co nejdříve.
Rozšiřujeme náš tým podpory v portugalštině, abychom do budoucna nabízeli ty nejlepší služby.
V případě dalších dotazů nebo obav nás kontaktujte prostřednictvím chatu nebo e -mailem.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Wazamba
Dear Player,
We are sorry for the delay in your first withdrawal.
We sent you an email yesterday detailing the following steps to finalize your withdrawal request as soon as possible.
We are increasing our support team in Portuguese to offer the best service going forward.
For more questions or concerns, please contact us via chat or by email.
Best regards,
Wazamba Casino Support Team
Předložil jsem svoji dokumentaci. Nyní říká, že neakceptuje doklad o pobytu z virtuální banky, ale je to jediný, který mám. Existuje nějaký jiný způsob, jak tento postup urychlit? Zkouším to 29 dní a nic, služba přes e-mail je velmi špatná.
Svou dokumentaci jsem již odeslal, nyní mám pouze potvrzení o pobytu na své jméno z digitální banky.
I submitted my documentation. Now he says he doesn't accept proof of residence from a virtual bank, but it's the only one I have. Is there any other way to advance this procedure? I've been trying for 29 days and nothing, the service via e-mail is very bad.
I have already sent my documentation, now I only have proof of residence in my name from a digital bank.
Eu enviei a minha documentação. Agora fala que não aceita comprovante de residência de banco virtual, mas é o único que eu tenho. Tem algum outro meio para adiantar esse procedimento? Tem 29 dias que estou tentando e nada, o atendimento via e-mail é muito ruim.
Já enviei minha documentação, agora o comprovante de residência em meu nome só tenho de banco digital.
Rádi bychom požádali kasino Wazamba o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Wazamba Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Rádi bychom zdůraznili, že jsme se na klienta obrátili prostřednictvím e -mailu, který ho informoval, že jsme bohužel z důvodu technického problému nemohli zpracovat platbu prostřednictvím zvolené platební metody. Výběr však zpracujeme ručně z naší strany, jakmile klient poskytne e-peněženku o informace, které jsme požadovali e-mailem. Zcela chápeme, jak frustrující je tato situace, a uděláme vše pro to, abychom platbu obdrželi bez dalších prodlení, jakmile obdržíme podrobnosti.
Pokud jde o ověření účtu, bude se na něm pracovat samostatně a o všech aktualizacích budeme klienta informovat e -mailem. Ujistěte se, že vynakládáme veškeré úsilí, aby byl proces co nejjednodušší.
Doufáme, že výše uvedené objasňuje situaci. Těšíme se na slyšení od klienta.
S pozdravem,
Wazamba
Good day,
Thank you for getting back to us.
We would like to highlight that we have reached out to the client via email informing them that, unfortunately, we were not able to process the payment through their chosen payment method due to a technical issue. However, we will process the withdrawal manually from our side as soon as the client provides the e-wallet information we have requested via email. We completely understand how frustrating this situation is and we will do our best to process the payment without any further delays once we receive the details.
As for the verification of the account, it will be worked on separately and we will inform the client via email of any updates. Please be sure that we are making every effort to make the process as straightforward as we can.
We hope the above clarifies the situation. We are looking forward to hearing from the client.
Sincerely,
Wazamba
Vážení luansantos19,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear luansantos19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Omlouvám se za spoždění. Kontaktoval jsem e -mail a poslal veškerou dokumentaci, ale oni to prostě odmítli, jako by nechtěli vrátit peníze. Šel jsem do banky požádat o něco, co dokazuje moje bydliště, řekli, že jediné, co by mohlo prokázat mé bydliště, bude poukaz na otevření účtu, který měl moji adresu, nebo pokud bych požádal o jinou kartu, která by měla také moji adresu, ne výpis nebo tak něco. Poslal jsem jim tuto dokumentaci e -mailem a oni vždy odmítli. Jsem stále na stejné adrese, jako když jsem vytvořil účet, ale vždy odmítnou.
Skutečné ignorování zákazníka.
Apologies for the delay. I got in touch by email and sent all the documentation but they just reject it, as if they didn't want to return the money. I went to the bank to request something that proves my residence, they said that the only thing that could prove my residence would be the account opening voucher that had my address or if I asked for another card that would also have my address, no had an extract or something. I emailed this documentation to them and they always refuse. I'm still at the same address as when I created the account, but they always refuse.
A real disregard for the customer.
Desculpe pela demora. Eu entrei em contato por e-mail e enviei toda documentação mas eles ficam só rejeitando, como se não quisesse devolver o dinheiro. Eu fui no banco para solicitar algo que comprovasse minha residência, eles falaram que a única coisa que poderia ter que comprovasse a residência seria o comprovante de abertura de conta que tinha meu endereço ou caso eu pedisse outro cartão que teria o meu endereço também, não tinha extrato ou algo do tipo. Eu enviei essa documentação via e-mail para eles e eles sempre recusam. Eu estou no mesmo endereço ainda de quando criei a conta, porém eles sempre recusam.
Um verdadeiro descaso com o cliente.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nemám jinou formu dokladu o pobytu, protože na své jméno nemám účet za vodu, elektřinu atd. Jediné, co mám, je tento bankovní účet a digitální bankovní účet.
Upřímně nerozumím takové byrokracii při výběru těchto peněz, pokud prokazuji, že tento účet je můj. Vložit je jednoduché a rychlé, nyní výběr je celá tato složitost.
Od minulého měsíce se snažím vybrat tyto peníze a není to ani velká částka.
HODNOTA JE 148. Částka v nároku je nesprávná.
I do not have any other form of proof of residence because I do not have a water, electricity, etc. bill in my name. The only thing I have is this bank account and digital bank account.
I honestly don't understand such bureaucracy to withdraw this money, if I'm proving that this account is mine. To deposit is simple and fast, now to withdraw is all this complexity.
Since last month I've been trying to withdraw this money, and it's not even a big amount.
THE VALUE IS 148. The amount in the claim is incorrect.
Eu não tenho outra forma de comprovação de residência porque não tenho conta de água, luz, etc, em meu nome. A única coisa que tenho é essa conta no banco e conta em banco digital.
Sinceramente não entendo tamanha burocracia para retirar esse dinheiro, se estou dando provas que essa conta é minha. Para depositar é simples e rápido, agora pra sacar é essa complexidade toda.
Desde o mês passado eu estou tentando retirar esse dinheiro, e nem é uma quantia alta.
O VALOR É 148. O valor na reclamação está incorreto.
Je elektronická peněženka, o které mluvíte, mým osobním dokladem? Pokud ano, poskytl jsem fotografie svého řidičského průkazu.
Is the electronic wallet you talk about a personal document of mine? If so, I did provide photos of my driver's license.
A carteira eletrônica que você fala é algum documento pessoal meu? Se for, forneci sim, fotos da minha CNH.
Vážení luansantos19,
Casino vás požádalo o poskytnutí informací o elektronické peněžence, aby bylo možné výběr zpracovat ručně. Poskytněte jim, co potřebují, a dejte mi vědět o vašem pokroku.
Děkuji za pochopení.
Dear luansantos19,
Casino asked you to provide e-wallet information in order to get your withdrawal processed manually. Please, provide them what they need and let me know about your progress.
Thank you for understanding.
Informace, které požadoval, jsem již poskytl, což byly tyto obrázky, které jsem sem poslal, a nějaký druh dokladu totožnosti. Pokud chcete, mohu zde přeposlat e -mail.
The information he asked for I have already provided, which were these images I sent here and some kind of identity document. If you want, I can be forwarding the email here.
As informações que ele pediu eu já forneci, que foram essas imagens que enviei aqui e algum tipo de documento de identidade. Caso queira, posso estar encaminhando o e-mail para cá.
Veškeré údaje jsem již poskytl emailem a jako bych nic neposílal. Už jsem vysvětloval, že nemám účet za vodu ani elektřinu na své jméno, ale existuje tento dokument, který jsem si pro ně šel do banky, a oni si z mého obličeje dělají legraci, protože mohou jen legrace z mého obličeje. Je to skoro 2 měsíce, co jsem se snažil udělat toto potvrzení účtu a vždy to samé. Tento dokument obsahuje všechna moje data, celé jméno a adresu.
Prosím pomozte mi.
Vím, že hodnota je malá, ale byla to extrémní bolest hlavy.
I've already provided all the data by email and it's as if I haven't sent anything. I've already explained that I don't have a water or electricity bill in my name, but there's this document that I went to the bank to get to get them and they're making fun of my face, because they can only make fun of my face. It's been almost 2 months since I've been trying to do this account confirmation and it's always the same thing. This document has all my data, both full name and address.
Please help me.
I know the value is small but it's been an extreme headache.
Já forneci todos os dados por e-mail e é como se não tivesse enviado nada. Já expliquei que não tenho conta de água ou luz no meu nome mas tem esse documento que fui no banco pegar pra chegar e eles ficarem de gozação com minha cara, porque só pode tá de gozação com minha cara. Já tem quase 2 meses que estou tentando fazer essa confirmação de conta e sempre a mesma coisa. Esse documento tem todos os meu dados, tanto nome completo quanto endereço.
Por favor, me ajudem.
Sei que o valor é pequeno mas tá sendo uma dor de cabeça extrema.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet byl úspěšně ověřen.
Stále však čekáme na informace o elektronické peněžence nebo kryptoměně pro ruční výběr. Odeslali jsme upomínku a zákazník může zkontrolovat podrobnosti ve schránce.
Upozorňujeme, že výběr bude zpracován, jakmile nám zákazník poskytne informace pro ruční výběr.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potíže s výše uvedenými dokumenty, neváhejte kontaktovat naši podporu v živém chatu.
S pozdravem,
Good day,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account has been successfully verified.
However, we are still waiting for e-wallet or cryptocurrency information for the manual withdrawal. We have sent the reminder and the customer may check the inbox for the details.
Please, be informed that the withdrawal will be processed as soon as the customer provides us with the information for manual withdrawal.
If you have any questions or difficulties with the above documents, please, feel free to contact our support in the live chat.
Sincerely,
Údaje elektronické peněženky jsem již předal, čekám na odeslání částky.
Zkontroloval jsem na webu, mám v zůstatku 208 R$, žádám o výběr celkové částky.
I've already passed my electronic wallet data, I'm waiting for the amount to be sent.
I checked on the website, I have R$208 in balance, I request the withdrawal of the total amount.
Já passei os meus dados da carteira eletrônica, estou aguardando o envio do montante.
Verifiquei no site, tenho R$208 de saldo, solicito o saque do valor total.
Požádali o elektronickou peněženku, a když jsem ji poskytl, požádali o informování jiné. Už nestačí, že takové zpoždění pro výběr vždy přináší potíže.
Tyto peníze se snažím vybrat od 1. září, více než 2 měsíce. Ani kdyby to byla příliš vysoká hodnota pro kladení obtíží...
Toto je e-mail, který mi poslali:
"Ahoj Luane,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým zákaznické podpory. Bylo by mi potěšením vám dnes pomoci!
Chtěli bychom vám oznámit, že váš účet byl ověřen.
Chcete-li pokračovat v ručním výběru, žádáme vás, abyste nám zaslali informace o dostupné elektronické peněžence nebo kryptoměně.
Možné možnosti jsou: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
Výběr bude zpracován, jakmile obdržíme informace o jedné z výše uvedených možností.
Pokud máte potíže s možnostmi, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu, abychom vám mohli pomoci.
tým Wazamba.com"
Když jsem poslal data AstroPay, řekli, že je nepřijímají. Teď si musím vytvořit další elektronickou peněženku jen kvůli tomu, upřímně řečeno, opravdová lhostejnost k zákazníkovi.
They requested the electronic wallet and when I provided it asked to inform another one. It is no longer enough that such a delay for a withdrawal is always putting up difficulties.
I've been trying to withdraw this money since September 1st, for over 2 months. Not even if it was too high a value for putting difficulties...
This is the email they sent me:
"Hello Luan,
Thank you for contacting the Customer Support Team. It would be my pleasure to help you today!
I would like to let you know that your account has been verified.
To proceed with the manual withdrawal, we ask that you send us information about the electronic wallet or cryptocurrency available.
Possible options are: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
The withdrawal will be processed as soon as we receive information about one of the above options.
If you have difficulties with the options, please contact us via live chat so that we can help you.
Wazamba.com Team"
When I sent AstroPay's data, they said they weren't accepting it. Now I have to create another electronic wallet just for that, honestly, a real disregard for the customer.
Solicitaram a carteira eletrônica e quando forneci pediu para informar outra. Já não basta tamanha demora para um saque e ainda fica sempre colocando dificuldades.
Estou tentando sacar esse dinheiro desde o dia 01/09, a mais de 2 meses. Nem se fosse um valor muito alto pra tá colocando dificuldades...
Este é o e-mail que me enviaram:
"Ola Luan,
Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente. Será um prazer ajudá-lo hoje!
Gostaria de te informar que a sua conta foi verificada.
Para proceder ao levantamento manual solicitamos que nos envie as informações sobre a carteira eletrónica ou criptomoeda disponível.
As opções possíveis são: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
O saque será processado assim que recebermos as informações sobre uma das opções acima.
Caso voce tenha dificuldades com as opções, entre em contato pelo chat ao vivo para que possamos te ajudar.
Equipe Wazamba.com"
Quando enviei os dados da AstroPay, falaram que não estavam aceitando.. Agora tenho que criar outra carteira eletrônica só pra isso, sinceramente, um verdadeiro descaso com o cliente.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Omlouváme se za zpoždění při výběru a chybnou komunikaci. Zákazníkovi byly poskytnuty dostupné možnosti výběru, v tomto případě jsme však nuceni provést manuální platbu, pro kterou, jak byl klient informován, Astropay není vhodný.
Vždy se snažíme poskytovat vysoce kvalitní služby, a proto jsme klienta laskavě požádali, aby nám poskytl Ecopayz, Neteller nebo Pay4Fun. V současné době čekáme na tyto údaje, abychom mohli zpracovat jeho výplatu. Jakmile nám zákazník poskytne jednu z navrhovaných elektronických peněženek, bude výběr okamžitě zahájen.
Ještě jednou vás upozorníme, že pokud máte nějaké dotazy nebo potíže s výše uvedeným, neváhejte se prosím obrátit především na naši podporu v živém chatu nebo e-mailu a my vám pomůžeme.
S pozdravem,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
We apologize for the delay in the withdrawal and miscommunication. The customer was provided with the available options for withdrawal, however, in this case, we are forced to make a manual payment, for which, as the client was informed, Astropay is not suitable.
We always strive to deliver high-quality services and therefore we kindly asked the client to provide us with Ecopayz, Neteller, or Pay4Fun. Currently, we are waiting for these details in order to process his payout. Once the customer provides us with one of the suggested e-wallets, the withdrawal will be immediately initiated.
Once again be informed that if you have any questions or difficulties with the above, please, feel free to primarily contact our support in the live chat or email and we will assist you.
Sincerely,
Wazamba.com
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den,
Buďte informováni, že váš výběr byl zahájen a bude zpracován co nejdříve. V nejbližší době obdržíte potvrzení e-mailem.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti!
V případě jakýchkoli dotazů se neváhejte obrátit na naši podporu na chatu nebo e-mailem.
S pozdravem,
Wazamba.com
Good day,
Be informed that your withdrawal was initiated and will be processed as soon as possible. You will get e-mail confirmation in the nearest future.
Thank you for your patience and cooperation in this matter!
Should you have any questions, do not hesitate to contact our support in chat or via email.
Sincerely,
Wazamba.com
Vážení luansantos19,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear luansantos19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ano, peníze padly na účet, ale za výběr jsem musel zaplatit poplatek 69 realů.
Věřím, že právě z tohoto důvodu nechtěli převádět na AstroPay, protože se neplatí žádný poplatek.
Ale stejně, i když jsem o ty peníze přišel a tváří v tvář všem potížím a frustraci mi peníze vrátili.
Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc.
Yes, the money fell into the account, but I had to pay a fee of 69 reais to withdraw.
I believe they didn't want to transfer to AstroPay for that very reason, because there is no fee.
But anyway, even though I lost that money and in the face of all the hassle and frustration, they returned my money.
Thank you Casino Guru for your help.
Sim, o dinheiro caiu na conta, porém tive que pagar uma taxa de 69 reais pra sacar.
Acredito que eles não queriam transferir para AstroPay justamente por isso, porque não tem taxa.
Mas enfim, mesmo perdendo esse dinheiro e diante toda enrolação e frustração, devolveram meu dinheiro.
Obrigado Casino Guru pela ajuda.
Vážení luansantos19,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear luansantos19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.