Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráčův účet byl zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 28 557,76 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Udělal jsem nějaké vklady a svůj první výběr provedl 5.5.2022.
Hrál jsem kousek dál a najednou jsem si všiml, že hry házejí chybu. Z bezpečnostních důvodů jsem vytvořil přímé důkazní fotografie. Ve skutečnosti jsem nemohl hrát automaty, protože Wazamba zablokoval můj účet.
Zároveň mi přišel e-mail, že mám provést ověření. Všechny dokumenty jsem dal k dispozici tentýž den.
Dnes je 18. Mail. Od zablokování účtu a kasino obdrželo všechny dokumenty již uplynulo 13 dní. Na stav se ptám každý den. Na začátku jsem dostal odpověď od podpory Vip (vip@wazamba.com), mezitím je tento kanál tichý. Celkově jsou odpovědi po 13 dní stejné. Moje doklady budou nadále kontrolovány. Měl bych počkat na odpověď od podpory. Ale po 13 dnech mám pocit, že je to zdržovací taktika.
Hraji online kasina již dlouho a ověření účtu nikdy netrvalo déle než 1 den. Obvykle je to záležitost necelé hodiny.
Na mém účtu je aktuálně zůstatek 24 557,76. Již jsem požadoval 2 platby po 2000 eur, tj. celkem 4000 eur.
Do dnešního dne jsem nedostal výplatu centra.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Denisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je první výhra a žádné ověření předtím nebylo provedeno. Pouze jako součást této výhry.
Nikdy nevyužívám bonusové nabídky, takže by neměly být žádné problémy s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet je nyní ověřen a byly zpracovány první dva výběry. Peníze již byly připsány na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Deniso, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
