DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli problémům s ověřením.

Wazamba Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 47 000 Kč

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky měl na svém účtu Wazamba asi 2 000 $, ale po poskytnutí dalších ověřovacích informací čelil problémům s výběrem prostředků kvůli zablokování účtu. Jeho účet byl zablokován, protože použil k ověření kartu člena rodiny, přestože vložil prostředky z vlastní kryptoměny, a na odpověď kasina čekal přes tři týdny. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že použití platební metody patřící někomu jinému bylo přísně v rozporu se smluvními podmínkami kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mám problém s Wazambou. Nyní mám na účtu asi 2000 $. Během pokusu o výběr, který trval asi 2 týdny, byl následně zrušen a wazamba požádal o další informace, jako je potvrzení adresy, občanství, selfie. Všechno jsem poskytl. Vkládám na účet přes kryptoměnu. Při pokusu o výběr jsem byl nucen použít k ověření účtu kartu člena rodiny z důvodu dočasné nemožnosti použít vlastní.

Nyní je situace taková, že wazamba zablokovala účet kvůli podmínkám, které má, že vložené peníze určené na hru musí pocházet z prostředků majitele. Udělal jsem to (krypto), ale k ověření jsem použil pouze rodinnou kartu. Všechno jsem jim napsal. Teď už třetí týden čekám na vyjádření Wazamby. Vše mám od všech zdokumentováno, jízdenky atd. atd. a jsem připraven věc řešit i přes jiné úřady.


AKTUALIZACE: Po 7 dnech Casino stále nereagovalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený miraskopale,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste laskavě potvrdit, zda karta, kterou jste poslali k ověření, byla použita k vkladu na váš účet v kasinu? Je tato karta nějakým způsobem propojena s vaším účtem v kasinu, jako je například použití k financování kryptopeněženky spojené s účtem?

Bylo ověření vaší platební metody jediným zbývajícím krokem v procesu ověření účtu?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina veronika.l@casino.guru . To může zahrnovat snímky obrazovky, přepisy chatu nebo jiné důkazy, které by mohly pomoci při vyšetřování vašeho případu.

Těším se, až obdržím potřebné dokumenty, které vám pomohou dále. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ne, vkládám účet a celou dobu jsem hrál pomocí krypto metody. Po hraní jsem potřeboval vybrat zůstatek a pomocí karty člena rodiny ověřit celý účet.


Ano, dokončil jsem všechny ostatní pokyny, jako je selfie, potvrzení adresy, ID.


Můj účet je nyní zablokován a nemohu k němu získat přístup viz obrázky 1. Druhý obrázek ukazuje výpis z platby, který má být použit k ověření člena rodiny. Vkládám 8000 Kč do kasina. na ověření bylo použito pouze 280 Kč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste vy nebo váš rodinný příslušník vložili na váš účet v kasinu 280 Kč? Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami kasina Wazamba:

4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:

  • kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám , není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.

9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

  • zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří , případy, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 8 000 Kč krypto metodou konkrétně bitcoin. Vyhrál jsem cca 45 000 Kč. Pak jsem chtěl vybrat nějaké peníze. Vklad 280 Kč byl pouze pro ověření účtu, přičemž účet byl omezen na sázku a výběr. V tu chvíli nemohu používat vlastní kartu (ukradená, ztracená nevím). Chtěl jsem vybrat peníze, tak jsem použil kartu člena rodiny a vložil 280 Kč, protože jsem si myslel, že to vyřeší problém s výběry. Ale nic se nestalo. Asi další 2 týdny chtělo kasino vědět další informace, jako je moje adresa, moje selfie, moje ID karta, moje platební karta. Udělal jsem vše správně a přijali vše kromě karty. Řekl jsem to i Casinu, ale oni odpověděli, že musí problém prozkoumat, ale po 3 neodpovídají. Účet je zablokován a nemám peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nezáleží na tom, že vklad byl malý. Vždy byste měli používat platební metody, které patří pouze vám. Použití platební metody patřící někomu jinému, byť jen za malý vklad, je striktně v rozporu s Podmínkami jakéhokoli online kasina. Je nám líto, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky