Hráč z České republiky má na svém účtu Wazamba asi 2 000 $, ale po poskytnutí dalších ověřovacích informací čelí problémům s výběrem prostředků kvůli zablokování účtu. Jeho účet je zablokován, protože použil k ověření kartu člena rodiny, přestože vložil své vlastní prostředky v kryptoměně, a přes tři týdny čeká na odpověď kasina.
Mám problém s Wazambou. Nyní mám na účtu asi 2000 $. Během pokusu o výběr, který trval asi 2 týdny, byl následně zrušen a wazamba požádal o další informace, jako je potvrzení adresy, občanství, selfie. Všechno jsem poskytl. Vkládám na účet přes kryptoměnu. Při pokusu o výběr jsem byl nucen použít k ověření účtu kartu člena rodiny z důvodu dočasné nemožnosti použít vlastní.
Nyní je situace taková, že wazamba zablokovala účet kvůli podmínkám, které má, že vložené peníze určené na hru musí pocházet z prostředků majitele. Udělal jsem to (krypto), ale k ověření jsem použil pouze rodinnou kartu. Všechno jsem jim napsal. Teď už třetí týden čekám na vyjádření Wazamby. Vše mám od všech zdokumentováno, jízdenky atd. atd. a jsem připraven věc řešit i přes jiné úřady.
AKTUALIZACE: Po 7 dnech Casino stále nereagovalo.
Vážený miraskopale,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda karta, kterou jste poslali k ověření, byla použita k vkladu na váš účet v kasinu? Je tato karta nějakým způsobem propojena s vaším účtem v kasinu, jako je například použití k financování kryptopeněženky spojené s účtem?
Bylo ověření vaší platební metody jediným zbývajícím krokem v procesu ověření účtu?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina veronika.l@casino.guru . To může zahrnovat snímky obrazovky, přepisy chatu nebo jiné důkazy, které by mohly pomoci při vyšetřování vašeho případu.
Těším se, až obdržím potřebné dokumenty, které vám pomohou dále. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, vkládám účet a celou dobu jsem hrál pomocí krypto metody. Po hraní jsem potřeboval vybrat zůstatek a pomocí karty člena rodiny ověřit celý účet.
Ano, dokončil jsem všechny ostatní pokyny, jako je selfie, potvrzení adresy, ID.
Můj účet je nyní zablokován a nemohu k němu získat přístup viz obrázky 1. Druhý obrázek ukazuje výpis z platby, který má být použit k ověření člena rodiny. Vkládám 8000 Kč do kasina. na ověření bylo použito pouze 280 Kč.
Rozumím tomu správně, že jste vy nebo váš rodinný příslušník vložili na váš účet v kasinu 280 Kč? Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami kasina Wazamba:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Vložil jsem 8 000 Kč krypto metodou konkrétně bitcoin. Vyhrál jsem cca 45 000 Kč. Pak jsem chtěl vybrat nějaké peníze. Vklad 280 Kč byl pouze pro ověření účtu, přičemž účet byl omezen na sázku a výběr. V tu chvíli nemohu používat vlastní kartu (ukradená, ztracená nevím). Chtěl jsem vybrat peníze, tak jsem použil kartu člena rodiny a vložil 280 Kč, protože jsem si myslel, že to vyřeší problém s výběry. Ale nic se nestalo. Asi další 2 týdny chtělo kasino vědět další informace, jako je moje adresa, moje selfie, moje ID karta, moje platební karta. Udělal jsem vše správně a přijali vše kromě karty. Řekl jsem to i Casinu, ale oni odpověděli, že musí problém prozkoumat, ale po 3 neodpovídají. Účet je zablokován a nemám peníze zpět.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
