Hráč z Německa zažije zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat 1400 EUR ze svého kasinového účtu, který obsahoval 1700 EUR z výher. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace chybí komunikace od zákaznického servisu a hráč neobdržel zbývající zůstatek ve výši 334 EUR.
Ahoj,
V září 2024 jsem malým vkladem vyhrál významnou částku. Celkem bylo na mém kasinovém účtu asi 1700 EUR. Vybral jsem 1400 EUR do peněženky FunID.
Poté mě kasino požádalo, abych nahrál dokumenty k ověření mého účtu. Udělal jsem tak. Všechny dokumenty byly přijaty kromě snímku obrazovky mé virtuální kreditní karty. Zkoušel jsem to nahrát třikrát podle pokynů, ale bez úspěchu. Poté jsem byl požádán, abych nahrál všechny transakce na účtu s vklady. Tomu jsem okamžitě vyhověl. O několik dní později byl můj účet zablokován. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím funkce chatu a informovali mě, že můj účet nelze znovu aktivovat a zbývající zůstatek 334 EUR mi měl být vyplacen do 3 pracovních dnů. Na můj dotaz, kam byla platba odeslána, mi přišla pouze odpověď, že se mi ozve odborné oddělení. Do dnešního dne jsem neobdržela platbu ani e-mail, přestože jsem se je několikrát pokusil kontaktovat, včetně e-mailu. Opakovaně jsem byl ujištěn, že peníze určitě dostanu. Nyní jsou to další 4 týdny.
Bizarní věc je, že poté, co mě Wazamba zablokovala, byla zablokována i moje peněženka FunID a 1250 EUR v ní mi nebylo vyplaceno, a to i přes potvrzovací e-mail od FunID, že peníze mi budou vyplaceny do 3 pracovních dnů.
Žádám o vaši pomoc.
Vážený Nico12399,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
