DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výběry byly zpožděny.

Wazamba Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výběry byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 334 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 5h 28m 57s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa zažije zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat 1400 EUR ze svého kasinového účtu, který obsahoval 1700 EUR z výher. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace chybí komunikace od zákaznického servisu a hráč neobdržel zbývající zůstatek ve výši 334 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


V září 2024 jsem malým vkladem vyhrál významnou částku. Celkem bylo na mém kasinovém účtu asi 1700 EUR. Vybral jsem 1400 EUR do peněženky FunID.

Poté mě kasino požádalo, abych nahrál dokumenty k ověření mého účtu. Udělal jsem tak. Všechny dokumenty byly přijaty kromě snímku obrazovky mé virtuální kreditní karty. Zkoušel jsem to nahrát třikrát podle pokynů, ale bez úspěchu. Poté jsem byl požádán, abych nahrál všechny transakce na účtu s vklady. Tomu jsem okamžitě vyhověl. O několik dní později byl můj účet zablokován. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím funkce chatu a informovali mě, že můj účet nelze znovu aktivovat a zbývající zůstatek 334 EUR mi měl být vyplacen do 3 pracovních dnů. Na můj dotaz, kam byla platba odeslána, mi přišla pouze odpověď, že se mi ozve odborné oddělení. Do dnešního dne jsem neobdržela platbu ani e-mail, přestože jsem se je několikrát pokusil kontaktovat, včetně e-mailu. Opakovaně jsem byl ujištěn, že peníze určitě dostanu. Nyní jsou to další 4 týdny.

Bizarní věc je, že poté, co mě Wazamba zablokovala, byla zablokována i moje peněženka FunID a 1250 EUR v ní mi nebylo vyplaceno, a to i přes potvrzovací e-mail od FunID, že peníze mi budou vyplaceny do 3 pracovních dnů.

Žádám o vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Nico12399,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím správně, že jste vložili do kasina pomocí virtuální kreditní karty? Je kreditní karta na vaše jméno? Je to spojeno s bankovním účtem na vaše jméno?
  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení, ve kterém podpora kasina doporučila, aby vám byl zbývající zůstatek vyplacen?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den

Tomáši, na vaši žádost jsem odpověděl minulý týden e-mailem a dosud jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Mohl byste prosím objasnit, zda se 1400 € dostalo do vaší peněženky funID?

Chybí aktuálně jen těch 334 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Nico12399,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, na můj Fun ID účet dorazilo 1400 €. Z toho jsem vložil 150 EUR do kasina. Na Fun ID pak zbylo 1250 €. 1250 € nebylo vyplaceno. Zároveň byly zablokovány Fun ID a Wazamba. To znamená, že mi chybí 1250 EUR z Fun ID a 334 EUR z Wazamba.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nico12399, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Nico12399,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Wazamba,

Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Nico12399,


Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!


Dovolujeme si vás požádat, abyste se podělili o svou historii transakcí s platební metodou použitou k dobití peněženky Skrill za celý měsíc září v souboru PDF. (Od 1. září 2024 do 30. září 2024).


Ujistěte se prosím, že odesíláte tak, jak je, a neměňte ani neupravujte požadované PDF.


Čekáme na vaši odpověď, protože jsme odeslali e-mail s žádostí o historii transakcí.


Všechno nejlepší,

Tým Wazamba.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Nico12399,


Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim historii transakcí platební metody použité k dobití peněženky Skrill za celý měsíc září v souboru PDF?

Prosím, dejte mi vědět, jakmile to uděláte.

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den

Odeslal jsem výpis z peněženky Skrill do kasina.

S pozdravem

N.Philipp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Wazamba,


Mohli byste zkontrolovat poskytnutý dokument a dát nám vědět, zda je vše v pořádku?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Nico12399,


Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!


Rádi bychom vás informovali, že jste znovu nahráli historii transakcí Skrill.


Místo toho potřebujeme historii transakcí platební metody používané k dobití peněženky Skrill za celý měsíc září v souboru PDF.


Čekáme na vaši odpověď, protože jsme odeslali e-mail s žádostí o historii transakcí.


Všechno nejlepší,

Tým Wazamba.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den

Nyní jsem také poslal bankovní výpis z Paysafecard, na který jsem v září vložil.

S pozdravem

N.Philipp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Wazamba,

Podařilo se vám obdržet dostatečné dokumenty k ověření hráče?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Nico12399,

Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!

Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme váš bankovní výpis z vašeho bankovního účtu za září v souboru PDF. (Od 1. září 2024 do 30. září 2024). Zobrazení všech transakcí. Jak vidíme, nabili jste svou peněženku Skrill ze svého bankovního účtu. Proto vás žádáme, abyste nám sdělili své bankovní údaje, protože bychom potřebovali pochopit zdroj finančních prostředků.

Čekáme na vaši odpověď. Děkuju!

Všechno nejlepší,

Tým Wazamba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, Nico12399,


Mohl byste kasinu poskytnout požadovaný bankovní výpis?

Jakmile poskytnete kasinu dokumenty, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den

Jen jsem vám chtěl oznámit, že jsem poslal bankovní výpis do kasina.

Lg

N.Philipp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Wazamba,

Podařilo se vám obdržet dostatečné dokumenty k ověření hráče?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj všichni,


Rádi bychom se podělili o aktualizaci, že jsme požádali o bankovní údaje Nico12399.


Již jsme odeslali e-mail s žádostí o bankovní údaje. Pomoc s vrácením zůstatku. Jakmile obdržíme podrobnosti, přistoupíme k vrácení peněz co nejdříve.


s pozdravem

Tým Wazamba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, Nico12399,

Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim bankovní údaje? Prosím, dejte mi vědět, jakmile poskytnete kasinu dokumentaci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý večer

Odeslal jsem data do kasina Wazamba, jak bylo požadováno.


S pozdravem

N.Philipp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Wazamba,

Podařilo se vám od hráče získat požadované bankovní údaje? Pokud ano, mohl byste nám poskytnout aktuální informace o tom, zda hráč obdrží zbývajících 200 EUR?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Nico12399,


S radostí potvrzujeme, že váš manuální výběr ve výši 336 EUR byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 13. prosince 2024.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


Všechno nejlepší,

Tým Wazamba.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den

Obdržel jsem 336 € od Wazamba, moc za to děkuji.

Ale můj druhý problém stále existuje: část, tj. 1250 EUR, kterou jsem zaplatil z kasina Wazamba do peněženky FunId. FunId to stále drží, protože Wazamba Casino, kde zablokovalo můj účet, poslalo FunID zprávu, že můj účet v kasinu byl zablokován Wazambou a téměř ve stejnou dobu mi FunId zablokoval peněženku. A kasino Wazamba nyní musí požádat FunId, aby mi převedl zbývajících 1250 EUR. Protože všechny problémy byly vyřešeny. Jinak budu muset jít k soudu se svým právníkem. Doufám, že problém lze ještě vyřešit, PROSÍM.


S pozdravem


Nicole Philippová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Milé kasino Wazamba,

Mohl byste se k této záležitosti vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Nico12399,


Již jsme vrátili zbývající částku ve výši 336 EUR.


Můžete nám prosím sdílet snímek obrazovky transakce, na kterou odkazujete, abychom to mohli dále zkontrolovat.


Všechno nejlepší,

Tým Wazamba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den, Nico12399,

Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a poslat nám snímek obrazovky problému s FunID?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Nico123995d 5h 28m 57s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky