DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výběry byly zpožděny.

Wazamba Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výběry byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 334 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 2h 19m 4s

Shrnutí případu

před 20 hodinami
Překlad

Hráč z Německa zažije zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat 1400 EUR ze svého kasinového účtu, který obsahoval 1700 EUR z výher. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace chybí komunikace od zákaznického servisu a hráč neobdržel zbývající zůstatek ve výši 334 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,


V září 2024 jsem malým vkladem vyhrál významnou částku. Celkem bylo na mém kasinovém účtu asi 1700 EUR. Vybral jsem 1400 EUR do peněženky FunID.

Poté mě kasino požádalo, abych nahrál dokumenty k ověření mého účtu. Udělal jsem tak. Všechny dokumenty byly přijaty kromě snímku obrazovky mé virtuální kreditní karty. Zkoušel jsem to nahrát třikrát podle pokynů, ale bez úspěchu. Poté jsem byl požádán, abych nahrál všechny transakce na účtu s vklady. Tomu jsem okamžitě vyhověl. O několik dní později byl můj účet zablokován. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím funkce chatu a informovali mě, že můj účet nelze znovu aktivovat a zbývající zůstatek 334 EUR mi měl být vyplacen do 3 pracovních dnů. Na můj dotaz, kam byla platba odeslána, mi přišla pouze odpověď, že se mi ozve odborné oddělení. Do dnešního dne jsem neobdržela platbu ani e-mail, přestože jsem se je několikrát pokusil kontaktovat, včetně e-mailu. Opakovaně jsem byl ujištěn, že peníze určitě dostanu. Nyní jsou to další 4 týdny.

Bizarní věc je, že poté, co mě Wazamba zablokovala, byla zablokována i moje peněženka FunID a 1250 EUR v ní mi nebylo vyplaceno, a to i přes potvrzovací e-mail od FunID, že peníze mi budou vyplaceny do 3 pracovních dnů.

Žádám o vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Nico12399,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím správně, že jste vložili do kasina pomocí virtuální kreditní karty? Je kreditní karta na vaše jméno? Je to spojeno s bankovním účtem na vaše jméno?
  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení, ve kterém podpora kasina doporučila, aby vám byl zbývající zůstatek vyplacen?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den

Tomáši, na vaši žádost jsem odpověděl minulý týden e-mailem a dosud jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Mohl byste prosím objasnit, zda se 1400 € dostalo do vaší peněženky funID?

Chybí aktuálně jen těch 334 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Nico12399,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobrý den, na můj Fun ID účet dorazilo 1400 €. Z toho jsem vložil 150 EUR do kasina. Na Fun ID pak zbylo 1250 €. 1250 € nebylo vyplaceno. Zároveň byly zablokovány Fun ID a Wazamba. To znamená, že mi chybí 1250 EUR z Fun ID a 334 EUR z Wazamba.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky