Hráč ze Španělska inicioval výběr 500 eur z kasina a dosud neobdržel prostředky ani po standardní čekací době. Hráč nemá přístup na webovou stránku nebo živý chat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Inicioval jsem výběr 500 eur z tohoto kasina a dosud nebyl přijat, ačkoli běžná čekací doba je 3 dny.
Zkoušel jsem vstoupit na jejich webovou stránku a nemohu, protože zobrazuje „web není zabezpečený".
Nikdy předtím jsem tento problém neměl, zkoušel jsem různé prohlížeče a zařízení a nefunguje to, také se nemohu dostat do živého chatu.
Také jsem napsal support@wazamba.com a nedostali jste odpověď, je to skoro, jako by kasino zmizelo a nezaplatili mi výběr.
Můžeš mi pomoci?
Vážený Losiax2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Před kolika dny bylo požádáno o výběr? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
