Hráč z Řecka se pokusil ověřit svůj účet. Bohužel, když čekal na ověření svých dokumentů, jeho účet byl zablokován. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl trvale uzavřen, když jsem vyhrál 900 EUR a nahrával jsem ověřovací dokumenty. Včera jsem se pokusil přihlásit a zkontrolovat, jak probíhá moje ověření. Řekli, že heslo je špatné, tak jsem kliknul na odkaz, abych ho změnil. Poté, co jsem úspěšně změnil heslo, přihlášení se nezdařilo a zobrazila se mi chybová zpráva, že účet mohl být zmrazen. Po kontaktování podpory mi z neznámých důvodů řekli, že můj účet byl trvale uzavřen. Dvakrát jsem jim poslal e-mail a neřekli mi, proč byl můj účet trvale zablokován. Mohu něco udělat, abych si vybral své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý samamidisku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že váš účet byl během ověřování zablokován? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl během procesu ověřování uzavřen, ale nevím proč. Neřekli mi to. Jen řekli, že je trvale zavřeno. Poslal jsem jim ID, doklad o adrese, fotky mých 2 kreditních karet, svou fotku a snímek obrazovky z historie transakcí z obou karet. ID, doklad o adrese, selfie a fotografie 1 ze 2 kreditních karet byly akceptovány a potřeboval jsem jim poslat další 3 dokumenty, což jsem udělal. Zkusil jsem se přihlásit, abych zjistil, zda je ověření dokončeno a vše je v pořádku, abych si mohl vybrat své výhry, a pak jsem se několikrát přihlásil se špatným heslem. Tak jsem kliknul na odkaz, abych to změnil. A po změně hesla jsem si uvědomil, že můj účet byl právě zablokován s mými výhrami (900 €) uvnitř!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také jsem jim posílal e-maily, že je to nepřijatelné a nějak bych měl mít přístup ke svým výhrám a oni ani nereagují. Také, když jsem se jich zeptal, proč byl můj účet zablokován, řekli, že nejsou žádné další podrobnosti. Je to všechno tak podezřelé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Než požádáme zástupce kasina, aby se připojil k řešení této stížnosti, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
