DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Wazamba Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka se pokusil ověřit svůj účet. Bohužel, když čekal na ověření svých dokumentů, jeho účet byl zablokován. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl trvale uzavřen, když jsem vyhrál 900 EUR a nahrával jsem ověřovací dokumenty. Včera jsem se pokusil přihlásit a zkontrolovat, jak probíhá moje ověření. Řekli, že heslo je špatné, tak jsem kliknul na odkaz, abych ho změnil. Poté, co jsem úspěšně změnil heslo, přihlášení se nezdařilo a zobrazila se mi chybová zpráva, že účet mohl být zmrazen. Po kontaktování podpory mi z neznámých důvodů řekli, že můj účet byl trvale uzavřen. Dvakrát jsem jim poslal e-mail a neřekli mi, proč byl můj účet trvale zablokován. Mohu něco udělat, abych si vybral své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý samamidisku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že váš účet byl během ověřování zablokován? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl během procesu ověřování uzavřen, ale nevím proč. Neřekli mi to. Jen řekli, že je trvale zavřeno. Poslal jsem jim ID, doklad o adrese, fotky mých 2 kreditních karet, svou fotku a snímek obrazovky z historie transakcí z obou karet. ID, doklad o adrese, selfie a fotografie 1 ze 2 kreditních karet byly akceptovány a potřeboval jsem jim poslat další 3 dokumenty, což jsem udělal. Zkusil jsem se přihlásit, abych zjistil, zda je ověření dokončeno a vše je v pořádku, abych si mohl vybrat své výhry, a pak jsem se několikrát přihlásil se špatným heslem. Tak jsem kliknul na odkaz, abych to změnil. A po změně hesla jsem si uvědomil, že můj účet byl právě zablokován s mými výhrami (900 €) uvnitř!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem jim posílal e-maily, že je to nepřijatelné a nějak bych měl mít přístup ke svým výhrám a oni ani nereagují. Také, když jsem se jich zeptal, proč byl můj účet zablokován, řekli, že nejsou žádné další podrobnosti. Je to všechno tak podezřelé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než požádáme zástupce kasina, aby se připojil k řešení této stížnosti, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená samamidisk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky