DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč má problémy s procesem ověření.

Wazamba Casino - Hráč má problémy s procesem ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.10.2023 | Vyřešena : 23.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Před několika týdny jste mi velmi úspěšně pomohli s mým problémem s kasinem "VulkanVegas".

Pak jsem hledal další kasino, které se mi líbilo, "Wazamba".

Mám tam zůstatek 2333,50 €.

Ověření proběhlo bez problémů, kromě doložení mého účtu kreditní karty.

Wazamba vyžaduje doklad o posledních 6 měsících. Váš systém vám však umožňuje nahrát pouze 5 souborů. Své bankovní výpisy za posledních 5 měsíců jsem pak nahrál asi před 5 týdny.

Po několika dnech jsem byl požádán, abych nahrál chybějící šestý měsíc, což jsem udělal.

Od té doby se to zadrhlo.Komunikace přes email vůbec nefunguje, pouze přes chat.

Už 5 týdnů tam slýchám stejné standardní výroky. Neustále jsem byl žádán, abych nahrál dokumenty znovu. Udělal jsem to nejméně pětkrát, na účtu, e-mailem a dokonce i na chatu.

Měsíce jsem poslal jednotlivě přes PDF a také je shrnul.

Dál už se prostě nedostanu a byl bych vděčný za podporu.

Předem bych vám chtěl poděkovat.

S pozdravem Jörg *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chemikere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete prosím upřesnit, kdy proces ověřování začal?

Mohl byste mi prosím poslat nedávnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo případně zveřejněte snímky obrazovky konverzace zde ve vláknu stížnosti.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Komunikace probíhala pouze přes chat, bohužel mi chybělo pořizování screenshotů.

Ověřování probíhá zhruba od 9. září 2023.

Byl dokončen během několika minut, s výjimkou kreditní karty.

Otevřeno je dodnes.

S pozdravem Jörg ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Krátká aktualizace.

Protože jsem dnes od banky obdržel svůj nový výpis z kreditní karty, shrnul jsem jej za posledních pět měsíců a znovu jej nahrál do Wazamby.

Nesčetněkrát.

Možná to něco udělá.

S pozdravem Jörg ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Plně chápu vaši frustraci.

Dejte mi prosím vědět, zda kasino dokončilo ověření vašeho předloženého bankovního výpisu, a pokud je nutný zásah, kasino kontaktujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Takže si to přečetli, ale znovu to nepřijali, viz screenshot. Problém je, že není ani vysvětleno proč.

Oficiální výpis z kreditní karty jsem jim poslal asi 10x a pokud budete chtít, rád vám ho pošlu ke kontrole.

Neexistuje žádné vysvětlení, je to tak vyčerpávající.

Ale dostávám spam s reklamami a bonusovými nabídkami.

S pozdravem, Jörg

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tuto chvíli to nebude nutné, protože kasino neuvedlo žádný konkrétní důvod pro odmítnutí.

Velmi děkuji, Chemikere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Chemikere,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vaší platební metody. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Wazamba, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro odmítnutí dokumentů nahraných přehrávačem?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že to, co od zákazníka očekáváme, je historie transakcí jeho bankovního účtu , která ukazuje vklad provedený na našich webových stránkách . To je důvod, proč je dokument znovu požadován. Zákazník může nahrát soubor ve svém profilu (sekce "Ověření") a my jej po dokončení přednostně zkontrolujeme. Předem děkujeme.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Dělal jsem to nesčetněkrát. Od té doby, co tady začala stížnost, dvakrát.

Toto je můj účet kreditní karty, ne můj bankovní účet!!

Provedl jsem zálohu u Visa a také jsem nahrál důkaz, i když byl požadován, důkaz za posledních šest měsíců!!

Záloha byla 1. září. 2023 rezervace byla provedena 4. září 2023, vše je vidět na výpisu z účtu. Je to 500 €, Wazamba uvedl jako důvod rezervace „Munzen.iO".

Už týdny dostávám přesně tu odpověď, jakou Wazamba dávala, je naprosto nesrozumitelná!!!

Měsíc září jsem již nahrál jednotlivě, aby byl výpis z účtu přehlednější a nebyl tak složitý. Také jsem to několikrát udělal.

Vždy dostávám stejnou standardní odpověď!! Wazambovy obchodní praktiky považuji za nemožné.

Je to vlastně škoda, v kasinu jsem se bavil.

Také bych tam chtěl hrát dál, ale ne za podmínek.


Nyní jsem znovu nahrál pouze měsíc září a barevně označil debet.

S pozdravem, Jörg



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace. Věci teď šly rychle. Můj účet byl dnes ověřen.

Děkuji Casino Guru za zásah.

S pozdravem, Jörg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chemikere,

Jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen a problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky