Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 1 týdnu čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 2,5 týdne po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Toto je potřetí, co jsem provedl výběr v kasinu Wazamba. Mezitím jsem čekal 8 dní na svou platbu.
První dvě výplaty trvaly téměř 14 dní. Nemůže se stát, že by se takové kasino všude doporučovalo.
Pomohli byste mi prosím získat mou výplatu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tanjo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 14. den, co jsem požádal o výplatu. Bohužel jsem se z kasina nedozvěděl, že moje výplata probíhá. Myslím, že potřebuji vaši pomoc, mohl byste mi prosím pomoci?
S pozdravem,
Tanja K****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Tanja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tanja,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme kasina Wazamba, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali s výběrem výher z našeho webu.
Bohužel jsme narazili na technický problém, který způsobil zpoždění našeho obvyklého postupu. Naprosto chápeme vaši frustraci a rádi bychom vás ujistili, že uděláme vše, co je v našich silách, aby k takové situaci v budoucnu nedocházelo.
Dovolte nám, abychom vás informovali, že vaše žádost o výběr již byla zpracována naším finančním oddělením. Také mějte na paměti, že může trvat až 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem bankovním účtu.
Rádi bychom se ještě jednou omluvili za zpoždění.
V případě dalších dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat zpět.
S pozdravem,
Wazamba.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tanjo,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Tanja, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým kasina Wazamba, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
