Hráč z Finska se pokoušel vybrat prostředky od 15. října 2024, ale kasino neodpovědělo po vyžádání dalších dokumentů, včetně snímku obrazovky historie transakcí peněženky Jeton. Navzdory pravidelným dotazům prostřednictvím chatu hráč neustále dostává stejnou zprávu o čekání na schválení.
Poprvé jsem z tohoto kasina vybral 15. října 2024 a byla mi zaslána e-mailová žádost o dokumenty: doklad o adrese, fotografii mého řidičského průkazu z obou stran a selfie s mým řidičským průkazem. Poslal jsem dokumenty a o pár dní později požádali o snímek obrazovky mé historie transakcí peněženky Jeton (protože jsem provedl vklad s Jetonem). Poté přestali odpovídat na mé e-maily. Již více než měsíc navštěvuji chat kasina alespoň dvakrát týdně a odpověď je vždy stejná: "Prosíme o trpělivost, schválení výběru může trvat až 48 hodin."
Vážení atekasperi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ano, měly být schváleny, když jsem chatu řekl, že jsem poslal vše, co jste požadovali, a odpověď je vždy, že zpracování platby může trvat 48 hodin. Mé dokumenty nijak nekomentují. Připojený snímek obrazovky zobrazující e-mail, který odeslali, a snímek obrazovky, který jsem poslal jako odpověď. Měl jsem aktivní bonus, ale výběr jsem provedl ze svých peněz a bonus zrušil.
Děkuji mnohokrát za odpověď, atekasperi. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj! E-maily mezi mnou a kasinem jsem vložil do vašeho e-mailu. Požádal jsem kasino o přepis všech chatových konverzací, ale může to chvíli trvat, pokud vůbec odpoví
Velice vám děkuji, atekasperi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení atekasperi ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino Wasino dosud nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemohou přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Teď přišla odpověď. Nějak přišli na to, že jsem porušil pravidla
Ahoj Atekasperi,
Naše oddělení pro rizika a podvody identifikovalo nepravidelnou aktivitu na vašem účtu v souladu s několika podobnými účty ve stejném období. Náš tým kontroluje vzorce sázení, aktivitu vkladů a další technické značky související s vaším zařízením. V důsledku vyšetřování byl váš účet spojen s několika dalšími účty, přičemž všechny porušily podmínky stejným způsobem, což vedlo k propadnutí všech vašich výher.
Z bezpečnostních důvodů nejsme schopni poskytnout všechny podrobnosti o situaci na veřejném fóru, nicméně je důležité si uvědomit, že počáteční vklad je k dispozici na uživatelském účtu, aby mohl být vybrán.
Děkuju,
Tým Wasino
Milé kasino Wasino ,
Žádám vás, abyste se podělili o podrobnosti týkající se vašeho vyšetřování a poskytli vysvětlení k situaci přímo na mou e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru .
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
