Hráč z Finska se pokoušel vybrat prostředky od 15. října 2024, ale kasino neodpovědělo po vyžádání dalších dokumentů, včetně snímku obrazovky historie transakcí peněženky Jeton. Navzdory pravidelným dotazům prostřednictvím chatu hráč neustále dostává stejnou zprávu o čekání na schválení.
Poprvé jsem z tohoto kasina vybral 15. října 2024 a byla mi zaslána e-mailová žádost o dokumenty: doklad o adrese, fotografii mého řidičského průkazu z obou stran a selfie s mým řidičským průkazem. Poslal jsem dokumenty a o pár dní později požádali o snímek obrazovky mé historie transakcí peněženky Jeton (protože jsem provedl vklad s Jetonem). Poté přestali odpovídat na mé e-maily. Již více než měsíc navštěvuji chat kasina alespoň dvakrát týdně a odpověď je vždy stejná: "Prosíme o trpělivost, schválení výběru může trvat až 48 hodin."
Vážení atekasperi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ano, měly být schváleny, když jsem chatu řekl, že jsem poslal vše, co jste požadovali, a odpověď je vždy, že zpracování platby může trvat 48 hodin. Mé dokumenty nijak nekomentují. Připojený snímek obrazovky zobrazující e-mail, který odeslali, a snímek obrazovky, který jsem poslal jako odpověď. Měl jsem aktivní bonus, ale výběr jsem provedl ze svých peněz a bonus zrušil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
