Hráč ze Švédska čekal na výběr 14 000 kr od 27. prosince, po ověření účtu. Navzdory tomu, že hráč obdržel pouze automatické odpovědi o „nevyřízené věci“, zmínil také nemožnost přístupu k živému chatu a pokračující nabídky vkladů z kasina. Navzdory našim pokusům o komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů.
Po ověření mého účtu jsem 27. prosince požádal o výběr 14 000 kr. Také jsem již utratil 14 000 Kč, protože jsem očekával, že peníze budou brzy uloženy. Dostal jsem však pouze automatické odpovědi, že mají „nevyřízené věci". Mezitím mi nadále posílají spamové e-maily s nabídkami vkladů a přijímají vklady. Zakázali také funkci, která mi umožňuje používat jejich živý chat. Nyní se snažím kontaktovat e-mailem, ale výsledek zůstává stejný.
Už nevím, co mám dělat. Skutečnost, že jsem tyto peníze již utratila, situaci trochu zaráží. Toto je jasný případ podvodu a chci, aby čelili následkům toho, co dělají nevinným lidem.
Můžete mi pomoci?
Ahoj Gregerbeco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wagerinox. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslím, že jsem byl ověřen ten samý den 27. Buďte s nimi v kontaktu téměř denně a pokaždé dostanu stejnou automatickou odpověď.
nehráli s žádným bonusem nebo podobným, ale čistými penězi
Det är är samma svar du får varje gång, fast olika versioner av det
S politováním vám musíme oznámit, že došlo ke zpoždění ve zpracování vaší platby, a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Chceme vás ujistit, že na nápravě situace usilovně pracujeme a děkujeme za pochopení. Vaše stížnost bude okamžitě předána finančnímu oddělení k naléhavému řešení.
s pozdravem
Wagerinox
2 månaders tid snart med de här
Dobrý den, Gregerbeco a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gregerbeco,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Wagerinox ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zatím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( klikněte zde ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
