DomůStížnostiWager Beat Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wager Beat Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 641

Částka: A$10 000

Wager Beat Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.3.2022 | Nevyřešena : 11.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

Před pár týdny jsem hrál pokies na Wagerbeat. Tento web běžně používám, jsem věrným a pravidelným zákazníkem již pár let.

Vyhrál jsem 10 000 $ bez bonusů nebo zatočení zdarma. Snažil jsem se vybrat 5 000 najednou, protože to je limit v jedné transakci.

zjevně mě požádali, abych nahrál všechny dokumenty a karty, které byly použity k uložení.

Nahrál jsem vše, co požadovali, včetně bankovních výpisů, účtu za energie a dokladu o adrese.


nyní žádají, aby mé dokumenty byly „notářsky ověřeny", což upřímně moc nevím, co to vůbec znamená. Je to stac deck nebo affer David?? Napsal jsem jim e-mail a zeptal se, jak to udělat, a nikdo mi nepomáhá ani neradí, jen neustále opakují, že chtějí dokumenty notářsky ověřené.


prosím, prosím, pomozte mi! Co mám dělat? Potřebuji poradit, protože jejich zákaznický servis není vůbec dobrý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Amyhauserová,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, proč musí být vaše dokumenty ověřeny notářsky? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc za tak rychlou odpověď Petronela. Velmi si toho vážím, protože mám s tímto kasinem tolik problémů.


Poslal jsem vám k tomu e-mailem další informace ☺️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Amyhauser, za vaši odpověď a přeposlanou komunikaci. Rozumím tomu správně, že jste použili 5 různých karet k vložení prostředků na svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano mám, ale všechny jsou to moje vlastní karty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už byly všechny ty karty ověřené, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Amyhauserová,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, ano, všechny jsou ověřené a fotky všech jsem poslal do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Amyhauser, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Amyhauserová,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Wager Beat, aby se připojilo ke konverzaci. Wager beat Casino, mohl byste přesně objasnit, co se od hráče vyžaduje, aby přistoupil k výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wager Beat o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Amyhauserová,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky