Hráčka z Německa nahlásila zpoždění v procesu výběru, který se protáhl o dva týdny, což je v rozporu s dobou zpracování uvedenou kasinem 5 dní. Kasino připisovalo zpoždění její bance. Hráčce, která předtím provedla úspěšné výběry, byl zablokován účet a byla požádána, aby poskytla sporné ID transakce pro další vyšetřování. Navzdory našim pokusům o usnadnění komunikace mezi hráčem a kasinem hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Tvrdíte, že musím čekat a je to chyba banky. Na webu se píše do 5 dnů. Žádné informace jsem nedostal.
Milý Mariolas2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vážený hráč
Podle našich záznamů hráč s e-mailem mario**** udlarek@gmail.com je zablokován.
Můžete laskavě potvrdit ID vašeho účtu, abychom mohli prošetřit?
pozdravy
Mario**** udlarek@gmail.com Tento účet byl smazán, napsal jsem to sám. Mám jiný účet. Mario**** 041994@interia.pl tohle je můj účet. Ale už jsem zaplatil předtím a potom, ale teď toto kasino nechce platit, nevím proč. A vždycky slyším, že musím čekat, ale jak dlouho
Milý Mariolas2,
Mohl byste prosím poskytnout ID transakce, jak požaduje kasino? Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
