Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
20. února 2021 jsem na podporu Vulkana Vegas napsal, že by mi měli navždy zavřít účet kvůli mé závislosti na hazardních hrách a v důsledku toho jsem téměř zbankrotoval. Pak jsem stáhl aplikaci proti hazardu. Prvních pár týdnů bylo všechno v pořádku, dokud jsem v polovině března nezhoršil. Aplikace zablokovala stránky kasin téměř všude. Kromě Vulkana Vegas a kupodivu byl můj účet stále otevřený a nezamčený.
No a najednou jsem byl zpátky uprostřed závislosti a mezitím jsem z mého e-mailu vsadil 4650 EUR na Vulkan Vegas s požadavkem na ukončení kvůli závislosti na hazardu až do včerejška.
Pak jsem šel do chatu a popsal vše a včera byl účet konečně uzavřen.
Na ztráty je příliš pozdě. (Dispo překročen) a poté se zeptal, jestli mohu alespoň získat zpět ztracené peníze, které byly ztraceny v době po žádosti o vymazání mého účtu.
Zpočátku o tom nechtěli nic slyšet, někdy se říkalo, že mě někdo během dne kontaktuje.
Ale nejsem si jistý, zda to bylo předáno vůbec, takže moje žádost zde.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Vážený Domehn85,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Z přeposlaného e-mailu vidím, že jste odeslali žádost o vyloučení na správnou e-mailovou adresu. Mohli byste prosím poradit, jestli existuje nějaká jiná relevantní komunikace, kterou bychom mohli použít, když kontaktujeme kasino? Pokud ano, přepošlete jej spolu s vaší historií pokladníka na petronela.k@casino.guru . Pokud jste neuložili historii vkladů před zablokováním účtu, můžete přeposlat bankovní výpis s platbami do kasina Vulkan Vegas, které proběhlo po 20. únoru 2021.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme vám, Domehn85, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Domehn85,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený Domehn85
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší nemoci. Mohu potvrdit, že jsme obdrželi váš e-mail, ale bohužel kvůli velkému množství e-mailů nebylo možné okamžitě reagovat.
Osobně bych doporučil kontaktovat živou podporu pro naléhavou záležitost, jako je tato.
Požadovaná částka byla připsána na váš účet, po výběru bude váš účet okamžitě zablokován.
S přátelským pozdravem
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
Žádosti byly schváleny a odeslány na váš bankovní účet.
Sdělte týmu CasinoGuru, kdy dorazí peníze, aby mohl stížnost uzavřít.
pozdravy
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Děkuji vám oběma za odpovědi a děkuji týmu Vulkan Vegas za rychlé vyřešení problému.
Vážený Domehn85,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.