Hráč z Německa prohlašuje, že kasino přehlédlo jeho pokusy o uzavření účtu, což ho vedlo k dalšímu hraní a ztrátě dalších peněz. Kasino vrátilo hráči veškerý ztracený zůstatek, takže stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Žádost hráče o vlastní vyloučení byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 340 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni, 21. 8. 2020 jsem se pokusil získat podporu prostřednictvím chatu, protože jsem se chtěl vyloučit z hraní kvůli závislosti na hazardu. Zaměstnanec nikdy nereagoval ani se nepřipojil k chatu, protože jsem hazardoval s více a více penězi, poslal jsem do kasina e-mail s žádostí o zablokování účtu, protože jsem závislý na hazardu. Nikdy na to nereagovalo, pak jsem znovu hazardoval 340 eur! Požádal jsem kasino, aby mi tyto peníze vrátilo, protože je právně v pořádku nevylučovat ze hry závislého na hře. Pak jsem dostal na účet 340 € a nechal jsem si ho vyplatit. Peníze však nikdy nebyly vyplaceny a můj účet byl zablokován. Hrál jsem ve stovkách kasin a všechny jsem vyplácel vlastní kreditní kartou a NIKDY jsem nedostal ban
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Norulez86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zjistil jsem toto:
„31.2. Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, znovu kontaktujte podporu. "
Chápu správně, že kasino vrátilo na váš účet všechny ztracené peníze a vy jste požádali o výběr? Pokud je to váš případ, kdy přesně jste o to požádali?
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Mohu potvrdit, že první platba neproběhla, ale následující byla úspěšně dokončena 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Problémy by měly být vyřešeny.
Vážení Norulez86, můžete prosím potvrdit?
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Záležitost byla vyřešena, kasino odemklo účet a převedlo částku.
Chci jim dát zpětnou vazbu od zákazníků do budoucna.
Pokud si hráč uvědomí, že již nemá pod kontrolou své smysly, musí být kasino přístupné prostřednictvím živého chatu. Bohužel ani na můj e-mail neodpověděla.
Pokud máte potíže s pokrytím živého chatu kvůli omezením nebo problémům s Coronou, dáváte hráči příležitost se ze hry vyloučit. Stačí jednoduchá volba v nabídce kasina. Je velmi profesionální a vážné, když kasino nabízí něco takového 🙂
šťastné svátky a šťastný nový rok pro všechny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Děkuji vám oběma za spolupráci.
Norulez86, mohu považovat tento případ za vyřešený? Mám vaše povolení uzavřít stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Lze označit jako vyřešené, díky za poskytnutí takové platformy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
