Hráč z Německa prohlašuje, že kasino přehlédlo jeho pokusy o uzavření účtu, což ho vedlo k dalšímu hraní a ztrátě dalších peněz. Kasino vrátilo hráči veškerý ztracený zůstatek, takže stížnost byla vyřešena.
The player from Germany declares that the casino has overlooked his attempts to close the account, which led him to continue playing and losing more money. The casino returned all the lost balance to the player, so the complaint was resolved.
Hráč z Německa prohlašuje, že kasino přehlédlo jeho pokusy o uzavření účtu, což ho vedlo k dalšímu hraní a ztrátě dalších peněz. Kasino vrátilo hráči veškerý ztracený zůstatek, takže stížnost byla vyřešena.
Ahoj všichni, 21. 8. 2020 jsem se pokusil získat podporu prostřednictvím chatu, protože jsem se chtěl vyloučit z hraní kvůli závislosti na hazardu. Zaměstnanec nikdy nereagoval ani se nepřipojil k chatu, protože jsem hazardoval s více a více penězi, poslal jsem do kasina e-mail s žádostí o zablokování účtu, protože jsem závislý na hazardu. Nikdy na to nereagovalo, pak jsem znovu hazardoval 340 eur! Požádal jsem kasino, aby mi tyto peníze vrátilo, protože je právně v pořádku nevylučovat ze hry závislého na hře. Pak jsem dostal na účet 340 € a nechal jsem si ho vyplatit. Peníze však nikdy nebyly vyplaceny a můj účet byl zablokován. Hrál jsem ve stovkách kasin a všechny jsem vyplácel vlastní kreditní kartou a NIKDY jsem nedostal ban
Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned
Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt
Vážení Norulez86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zjistil jsem toto:
„31.2. Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, znovu kontaktujte podporu. "
Chápu správně, že kasino vrátilo na váš účet všechny ztracené peníze a vy jste požádali o výběr? Pokud je to váš případ, kdy přesně jste o to požádali?
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Norulez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Mohu potvrdit, že první platba neproběhla, ale následující byla úspěšně dokončena 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Problémy by měly být vyřešeny.
Vážení Norulez86, můžete prosím potvrdit?
Díky předem
Hello,
I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
The issues should be resolved.
Dear Norulez86 could you please confirm?
Thanks in advance
Záležitost byla vyřešena, kasino odemklo účet a převedlo částku.
Chci jim dát zpětnou vazbu od zákazníků do budoucna.
Pokud si hráč uvědomí, že již nemá pod kontrolou své smysly, musí být kasino přístupné prostřednictvím živého chatu. Bohužel ani na můj e-mail neodpověděla.
Pokud máte potíže s pokrytím živého chatu kvůli omezením nebo problémům s Coronou, dáváte hráči příležitost se ze hry vyloučit. Stačí jednoduchá volba v nabídce kasina. Je velmi profesionální a vážné, když kasino nabízí něco takového 🙂
šťastné svátky a šťastný nový rok pro všechny
The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.
I want to give you some customer feedback for the future.
If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.
If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂
happy holidays and a happy new year for everyone
Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.
Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.
Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.
Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂
schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr
Ahoj všichni!
Děkuji vám oběma za spolupráci.
Norulez86, mohu považovat tento případ za vyřešený? Mám vaše povolení uzavřít stížnost?
Hello everyone!
Thank you both very much for your cooperation.
Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Moc děkuji za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.