Hráč z Keni měl problém s odstoupením od Vulkan Vegas. Jeho účet byl zablokován před třemi týdny z nespecifikovaného důvodu a jeho čekající výběr nebyl zpracován téměř měsíc. Jeho účet byl plně ověřen a hrál se skutečnými penězi. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti mu kasino doporučilo, aby požádal o nový výběr prostřednictvím kryptoměny. Hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky a problém byl úspěšně vyřešen.
Takže Vulkan vegas zablokoval můj účet jako před 3 týdny bez předchozího varování nebo dokonce důvodu pro zablokování mého účtu, ale nemám s tím problém, protože říkají, že mohou zablokovat účet, kdykoli chtějí, můj jediný problém je, že měli uvolněte můj čekající výběr maximálně po 5 pracovních dnech. Do dnešního dne jsem nic neobdržel. Když se zeptám, sdělí mi, že je zpracován a externí strana se zdržuje. S astropay jsem se již dříve zabýval a tak dlouho nezdržují. Už to trvá skoro měsíc. Nechtěl jsem sem přijít, ale myslím, že uvolnění výplaty trvá příliš dlouho a jediné, co dělají, je omluvení. Pokud nemohou být schopni zpracovat požadovanou metodou, mohou použít jakoukoli jinou metodu, kterou jsem použil dříve včetně kryptoměn.
Dobrý den, Jt200,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen, protože jsem začal hrát v polovině ledna 2024, účet jsem vytvořil koncem minulého roku, ale začal jsem hrát letos v lednu, a ne, nehrál jsem s bonusem, který jsem hrál se skutečnými penězi. Naposledy jsem jim poslal SMS jako před dvěma dny, když jsem se zeptal na stažení, ale odpověď byla stejná, což bylo, že bych měl počkat. Posílám jim SMS, když jsem odhlášen, protože se nemohu přihlásit, takže nemám přístup ke skutečné konverzaci.
Dobrý den, Jt200
Není třeba se obávat, transakce zpracovává externí PSP a brzy dostanete výběr.
Pokud (z nějakého důvodu) transakce selžou – účet znovu otevřeme a vy budete moci znovu požádat o výběr.
pozdravy
Dobrý den, Jt200,
Dejte nám prosím vědět, jakmile vám peníze dorazí během následujících 14 dnů.
Dobře, doufám, že to dorazí během té doby, protože jsem čekal dost dlouho
Takže po 4 dnech případ uzavřete? Co když peníze neobdržím, protože zatím nic není a nejsou žádné známky. Už je to skoro měsíc a nebyli schopni to vyřešit. Stává se to i jiným hráčům nebo jen mně? Protože si nemyslím, že ostatní jsou nuceni čekat tak dlouho. Jen nechápu, proč jsem musel čekat tak dlouho!
Právě jsem požádal o nový výběr přes krypto (etherium). Doufám, že to teď zvládnete zpracovat.
Ahoj
Hráč obdržel prostředky 18.03.2024 22:02:42 (UTC)
pozdravy
Vážený Jt200,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
