Hráč z Německa si stěžuje, že část jeho výher zmizela. Hráč uvedl, že jeho problém byl vyřešen, ale nikdy to nepotvrdil, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj.
Jedná se pouze o rozdíl 60 EUR, ale zásadou se prostě zabývám.
Asi před 2 týdny jsem vložil 100 eur ve Vulkan Vegas. Včetně bonusu 100 EUR. Ve Vulkan Vegas poprvé hrajete se svými skutečnými penězi. Zde jsem obdržel otočení zdarma za 90 eur a vyhrál asi 300 eur. Uvolnil jsem jich 200 k zaplacení. Poté jsem byl schopen v dalším kurzu znovu vydělat a mohl jsem uvolnit dalších 100 eur k platbě. Poté jsem si peníze nechal na svém účtu, protože můj KYC dosud nebyl proveden. Na konci večera jsem měl na svém účtu přesně 600 € včetně bonusu 100 €. Nemůžu si to 100% na řetězu, jako byla přesná historie her a úvěrů. Je však jisté, že jsem bonusovou částku nikdy nepoužil. Nyní jsem byl včera schopen úspěšně dokončit KYC.
Protože mezitím můj bonus mezitím vypršel, měl jsem na svém účtu až do včerejška 500 EUR. Nyní přišel mail, že můj KYC byl úspěšný. Takže moje výplata ve výši 200 a 100 byla provedena. Poté jsem však měl dnes jen 200 eur místo 200 eur. Už jsem vyplatil 140 peněz. Zde však stále chybí 60 eur. Živý chat nemá význam, protože funguje pouze s překladatelem.
Co těď můžu dělat?
Vážený Gerrit,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, který bonus jste využili, prosím, abych si mohl zkontrolovat bonus T & Cs. Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde).
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Myslím, že jsem byl schopen problém vyřešit. Aktivoval jsem bonus, ale nikdy jsem z něj peníze nevyužil.
Bylo to pravděpodobně proto, že musíte provést vklad alespoň dvakrát. Jinak jsou poplatky. S platbami 300 bylo přidáno 20% poplatků.
Podle mého názoru je to absolutní vtip a s tímto kasinem už nechci mít nic společného. 20% poplatek je jen tvář.
Ahoj Gerrit,
Rozumím tomu správně, že už nepotřebujete naši pomoc? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu.