DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výhry hráče nebyly připsány na jeho účet.

Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče nebyly připsány na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.9.2023 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál při hře Extra Win X dvakrát €40, ale tyto výhry mu nebyly připsány na účet. Kasino nás kontaktovalo a pomohlo nám případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem Extra Win X za skutečné peníze (vklad: 0,2 EUR) ve Vulkan Vegas dne 12.09.2023.

Vyhrál jsem 40 EUR každý ve 13:55 a 14:04. Tyto výhry však nebyly připsány na můj účet. V příloze naleznete snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé figy1958,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste z roztočení neobdrželi žádné bonusové výhry? Můžete mi prosím poradit, zda celý zůstatek v kasinu vidíte jako jednu částku, nebo jsou prostředky rozděleny na bonusové peníze a skutečné peníze? Zkusili jste znovu načíst stránku? Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé fíky1958

Je nám líto, že jste se setkali s problémy.

Nahlásili jste to naší nepřetržité podpoře? Protože na toto nemůžeme najít žádné vstupenky.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

K dispozici byly pouze skutečné peníze (žádné bonusové peníze). Byl také zobrazen můj účet se skutečnými penězi.

U menších výher (a také u jiných her) se mi výhry také přičítaly na účet.

Nenašel jsem 24/7 podporu.


Zdravím Klause

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé fíky1958

Živý chat 24/7 se nachází téměř všude po webu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Napsal jsem email na podporu.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po dlouhém hledání jsem nyní poslal do kasina přesné ID transakce.

Bohužel nedostávám odpověď. Pod IČO: 2765090569182 se zdá být více

menší výhry nebyly vyplaceny.


Zdravím Figges1958

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdy přesně jste poslali ID transakce do kasina? Věřím, že svou odpověď brzy obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dopoledne 18.09.2023 - 7:44

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen mě tu drží zpátky

Můj první email byl přesný údaj o datu, čase a hře.

Pak bych měl kontaktovat podporu.

Vyžadovalo to přesné ID transakce

Po dlouhém hledání jsem to poslal na podporu.

Dlouho žádná odpověď.

Poté odpověď na aktuálně hrané aktivní hry. (není pravda)

Nebylo to tak.

Poslední email.

"Herní kolo 2765090569182 se hrálo v 4:54:37 (UTC). V tomto herním kole jste vyhráli 1,60 EUR."

Poslal jsem jim snímek obrazovky.

Nenechám se považovat za blázna.

Podívám se na právní možnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Citace z Vulkancasina:

Ahoj!

Pod jedním číslem herního kola nemůže být více her. Je jedinečný. ID čísla, která jste uvedli, jsou bez chyb.


To není pravda.

Našel jsem 11 her pod číslem herního kola.

viz příloha:

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čísla herních kol na vašich snímcích obrazovky jsou neúplná, proto vypadají stejně. Tři tečky znamenají, že nevidíte celé číslo. Poslední číslice, které nejsou na obrázku, se budou lišit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za 3 body jsou stejná čísla v 11 herních kolech.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé fíky1958

Děkuji za podrobná vysvětlení výše. Dejte nám 48 hodin. Promluvíme si s vývojářem hry a vrátíme se.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé fíky1958

Ještě jednou děkujeme za poskytnutí výše uvedeného snímku obrazovky.

Zdá se, že v době, kdy jste hráli, poskytovatel hry prováděl produkční údržbu a potvrdil, že mohou nastat problémy s připsáním výsledku hry.

S radostí informujeme, byla připsána částka 80 EUR + 20 EUR jako bonus za způsobené nepříjemnosti.

Protože jste závislí na hazardních hrách, uplatnili jsme limity pro hazardní hry. Žádáme vás, abyste požádali o výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výplatu ve výši 100 EUR.

Nyní je účet trvale zablokován.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, mnohokrát děkujeme za informace.

Vážený figges1958, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výplatu a tato stížnost může být uzavřena? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Částka byla převedena.

Děkuji za vaší pomoc.

Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé figy1958,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky