Hráč z Německa vyhrál při hře Extra Win X dvakrát €40, ale tyto výhry mu nebyly připsány na účet. Kasino nás kontaktovalo a pomohlo nám případ vyřešit.
Hrál jsem Extra Win X za skutečné peníze (vklad: 0,2 EUR) ve Vulkan Vegas dne 12.09.2023.
Vyhrál jsem 40 EUR každý ve 13:55 a 14:04. Tyto výhry však nebyly připsány na můj účet. V příloze naleznete snímky obrazovky.
Milé figy1958,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste z roztočení neobdrželi žádné bonusové výhry? Můžete mi prosím poradit, zda celý zůstatek v kasinu vidíte jako jednu částku, nebo jsou prostředky rozděleny na bonusové peníze a skutečné peníze? Zkusili jste znovu načíst stránku? Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milé fíky1958
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Nahlásili jste to naší nepřetržité podpoře? Protože na toto nemůžeme najít žádné vstupenky.
Děkuji předem!
Ahoj
K dispozici byly pouze skutečné peníze (žádné bonusové peníze). Byl také zobrazen můj účet se skutečnými penězi.
U menších výher (a také u jiných her) se mi výhry také přičítaly na účet.
Nenašel jsem 24/7 podporu.
Zdravím Klause
Po dlouhém hledání jsem nyní poslal do kasina přesné ID transakce.
Bohužel nedostávám odpověď. Pod IČO: 2765090569182 se zdá být více
menší výhry nebyly vyplaceny.
Zdravím Figges1958
Kdy přesně jste poslali ID transakce do kasina? Věřím, že svou odpověď brzy obdržíte.
Jen mě tu drží zpátky
Můj první email byl přesný údaj o datu, čase a hře.
Pak bych měl kontaktovat podporu.
Vyžadovalo to přesné ID transakce
Po dlouhém hledání jsem to poslal na podporu.
Dlouho žádná odpověď.
Poté odpověď na aktuálně hrané aktivní hry. (není pravda)
Nebylo to tak.
Poslední email.
"Herní kolo 2765090569182 se hrálo v 4:54:37 (UTC). V tomto herním kole jste vyhráli 1,60 EUR."
Poslal jsem jim snímek obrazovky.
Nenechám se považovat za blázna.
Podívám se na právní možnosti.
Citace z Vulkancasina:
Ahoj!
Pod jedním číslem herního kola nemůže být více her. Je jedinečný. ID čísla, která jste uvedli, jsou bez chyb.
To není pravda.
Našel jsem 11 her pod číslem herního kola.
viz příloha:
Čísla herních kol na vašich snímcích obrazovky jsou neúplná, proto vypadají stejně. Tři tečky znamenají, že nevidíte celé číslo. Poslední číslice, které nejsou na obrázku, se budou lišit.
Milé fíky1958
Děkuji za podrobná vysvětlení výše. Dejte nám 48 hodin. Promluvíme si s vývojářem hry a vrátíme se.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Milé fíky1958
Ještě jednou děkujeme za poskytnutí výše uvedeného snímku obrazovky.
Zdá se, že v době, kdy jste hráli, poskytovatel hry prováděl produkční údržbu a potvrdil, že mohou nastat problémy s připsáním výsledku hry.
S radostí informujeme, byla připsána částka 80 EUR + 20 EUR jako bonus za způsobené nepříjemnosti.
Protože jste závislí na hazardních hrách, uplatnili jsme limity pro hazardní hry. Žádáme vás, abyste požádali o výběry.
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výplatu ve výši 100 EUR.
Nyní je účet trvale zablokován.
pozdravy
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, mnohokrát děkujeme za informace.
Vážený figges1958, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výplatu a tato stížnost může být uzavřena? Děkuji.
Milé figy1958,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru